根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的2011年消費者投訴報告，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為新的銷售服務投訴熱點，一季度全國銷售服務投訴同比增長了14.6%。人民網(wǎng)傳媒頻道根據(jù)網(wǎng)絡購物投訴熱點進行的調(diào)查顯示，以低價為主要競爭手段的網(wǎng)絡銷售服務，在消費者和經(jīng)營者互不照面的情況下，服務的滯后、監(jiān)管的缺乏容易被一些不講誠信甚至不法經(jīng)營者所濫用，不少消費者不僅沒有得到應得的物品、應得的服務、應得的樂趣，相反，合法權(quán)益還受到不同程度的損害。近期，以打折出售網(wǎng)絡購物禮品卡為銷售噱頭的佳品網(wǎng)（http://www.vipstore.com/）就被有關法律界人士指出，其所銷售的網(wǎng)絡購物禮品卡涉嫌侵害消費者正當權(quán)益。佳品網(wǎng)推出的電子禮品卡規(guī)定（http://www.vipstore.com/html/help_zh.html?id=help_ecard#ecard）：
“禮品卡有效期通常為激活后一年。不得兌換現(xiàn)金；禮品卡一旦綁定賬戶后，只能供“綁定賬戶”使用，不能跨賬戶使用。禮品卡售出后，不退不換“。即消費者一旦購買了佳品網(wǎng)的電子禮品卡后，在1年之內(nèi)必須使用完，且不能充值，也不能提取現(xiàn)金，更不能退。
據(jù)此，北京市君致律師事務所合伙人張興劍律師表示，佳品網(wǎng)的電子禮品卡銷售違反了消費者權(quán)益保護法之相關法律規(guī)定，涉嫌侵害消費者正當權(quán)益。張興劍律師指出：該禮品卡作為預付款消費的一種方式，就其實質(zhì)來說，其實就是商業(yè)預付卡的一種形式。作為一種促銷方式，不應限制消費者的權(quán)利，不應由商家單方設立不公平的交易規(guī)則。根據(jù)《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》等相關規(guī)定：網(wǎng)絡商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡服務經(jīng)營者不得以電子格式合同條款等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除經(jīng)營者義務、責任或者排除、限制消費者主要權(quán)利的規(guī)定。
張興劍律師認為，佳品網(wǎng)禮品卡使用條款中存在諸多不公平的限制消費者權(quán)益的情形。比如，就其有效期限的規(guī)定來說，就是對消費者權(quán)利的限制，違反《消費者權(quán)益保護法》的有關規(guī)定。國務院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的《關于規(guī)范商業(yè)預付卡管理的意見》對此還作出了具體規(guī)定，“為防止發(fā)卡人無償占有卡內(nèi)殘值，方便持卡人使用，記名商業(yè)預付卡不設有效期，不記名商業(yè)預付卡有效期不得少于3年。對于超過有效期尚有資金余額的，發(fā)卡人應提供激活、換卡等配套服務。”顯然，該禮品卡的條款屬于霸王條款。
人民網(wǎng)記者就佳品網(wǎng)禮品卡有關涉嫌霸王條款詢問佳品網(wǎng)客服中心，其工作人員堅稱禮品卡的使用條款就是公司規(guī)定，消費者無權(quán)質(zhì)詢，并一再聲稱“你不滿意可以去告3.15。”(C桐)
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