“美贊臣”嬰兒奶粉里發(fā)現(xiàn)黑色異物，卻因?yàn)殡y以檢測(cè)，令消費(fèi)者難以獲得10倍于購貨款的賠款。經(jīng)過余杭區(qū)消保委的協(xié)調(diào)，最終雙方還是達(dá)成了和解。

近日，項(xiàng)女士在喬司鎮(zhèn)銘艾天才寶貝母嬰店花336元購買了4盒400克“美贊臣”嬰兒奶粉給不滿周歲的女兒食用。當(dāng)吃到第四盒時(shí),項(xiàng)女士發(fā)現(xiàn)奶粉中有很多黑色顆粒，便立即聯(lián)系店家，反映了這一問題。

隨后，廠家趕到現(xiàn)場(chǎng)，看過這盒奶粉后，與項(xiàng)女士進(jìn)行了協(xié)商。但雙方在賠償事宜上，因意見分歧太大而難以達(dá)成一致。隨后，項(xiàng)女士向有關(guān)部門投訴此事。

余杭區(qū)消保委喬司分會(huì)接到投訴后，立即與奶粉經(jīng)銷商和美贊臣駐杭州辦事處取得了聯(lián)系。7月15日，消保委工作人員組織三方當(dāng)事人進(jìn)行了調(diào)解。

項(xiàng)女士提出，食品事關(guān)人身安全，她購買的奶粉中有黑色異物，應(yīng)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商應(yīng)該給予購貨款的10倍賠償。

對(duì)此，廠方和經(jīng)銷商則認(rèn)為，奶粉中有異物是事實(shí)，但輕易判定這是產(chǎn)品質(zhì)量問題不合常規(guī)，只有權(quán)威部門出具檢測(cè)報(bào)告,方能證明產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。他們還提出，黑色異物可能與添加的乳膠糖有關(guān)。

然而，對(duì)于已經(jīng)開封的奶粉，有關(guān)部門表示不能檢測(cè)。廠方提出，項(xiàng)女士的女兒服用該產(chǎn)品已達(dá)半個(gè)之久未見不良反應(yīng)，在無法檢測(cè)奶粉、難以認(rèn)定責(zé)任的情況下，廠方同意無償贈(zèng)送8盒200克“美贊臣”奶粉,表示企業(yè)的誠意和對(duì)消費(fèi)者的慰問。

項(xiàng)女士卻持不同意見，她說：“如果不打開，怎能看到奶粉中有黑色異物呢？對(duì)于打開的產(chǎn)品權(quán)威部門不予檢測(cè)，這只能說明對(duì)此類問題的處理尚有不完備之處，也說明消費(fèi)者永遠(yuǎn)處在弱者地位。”

由于雙方難以達(dá)成一致意見，7月26日，消保委工作人員再次聯(lián)系經(jīng)銷商進(jìn)行調(diào)解。最終，經(jīng)銷商同意補(bǔ)償4盒400克最新上市的育寶奶粉（約合人民幣500元）給項(xiàng)女士，終于和項(xiàng)女士達(dá)成了和解。