圖：網(wǎng)友筱淘氣沒(méi)有收到退款，窩窩訂單離奇變?yōu)?ldquo;未付款”

　　網(wǎng)友“筱淘氣”最近遇到一件煩心事，她于4月份在窩窩團(tuán)團(tuán)購(gòu)了美麗日記面膜，由于產(chǎn)品包裝質(zhì)量極差而要求退款。對(duì)方客服答應(yīng)會(huì)給予辦理，但是幾個(gè)月過(guò)去后，卻沒(méi)有收到窩窩團(tuán)的退款。更令她感到不可思議的是，當(dāng)她查詢自己的訂單狀態(tài)時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)該訂單狀態(tài)奇跡地變成了“未付款”!

　　據(jù)了解，與筱淘氣有過(guò)類似經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)，網(wǎng)上到處都能搜索到消費(fèi)者對(duì)窩窩團(tuán)退款服務(wù)的投訴。

　　據(jù)網(wǎng)友“great2003”在團(tuán)800上投訴，今年5月底他從窩窩團(tuán)購(gòu)買(mǎi)了2瓶多爾哈魯邦守護(hù)神柚子茶，但是過(guò)了10多天都沒(méi)收到貨，打電話給窩窩團(tuán)的客服詢問(wèn)后，對(duì)方給他一個(gè)物流號(hào)，讓他去聯(lián)系物流。而物流人員說(shuō)貨物已經(jīng)破損，需要他聯(lián)系窩窩團(tuán)商量，最終對(duì)方給他的建議是退貨。但是令他無(wú)比郁悶的是，再打400電話時(shí)，窩窩團(tuán)客服人員向他詢問(wèn)事情的緣由，然后說(shuō)查查看，接著就沒(méi)了音信。半個(gè)月后，他再次撥打400電話，對(duì)方又問(wèn)他緣由，然后說(shuō)查查，事情一直沒(méi)有解決。

　　相比較而言，網(wǎng)友“寒陽(yáng)的寶貝”的遭遇更是令人咂舌。據(jù)介紹，他于4月28日在窩窩團(tuán)團(tuán)購(gòu)了11個(gè)CS訂單，因?yàn)?月30日要出差外地一周，自己不方便消費(fèi)使用，于是將其中9個(gè)訂單提供給車友會(huì)的朋友進(jìn)行消費(fèi)，還有兩個(gè)訂單未消費(fèi)�；貋�(lái)后，商家以兩個(gè)訂單無(wú)法單獨(dú)組進(jìn)行CS為由，拒絕預(yù)約和提供服務(wù)，所以他于5月15日致電窩窩團(tuán)客服要求取消訂單并退款，客服承諾十天后可辦理，但是十天后卻沒(méi)有收到退款。

　　當(dāng)他再次致電詢問(wèn)時(shí)，客服表示一直沒(méi)有接到要求辦理退款的電話，沒(méi)有為他進(jìn)行登記，并表明辦理加急退款7個(gè)工作日內(nèi)退款到他的支付寶賬戶。但7個(gè)工作日后未收到退款，他多次打客服，每打一次，就要重新登記一次，并反復(fù)詢問(wèn)支付寶賬號(hào)，然后承諾當(dāng)天回話。中間共致電8次，后來(lái)再打電話，客服居然說(shuō)他已經(jīng)消費(fèi)此訂單，還說(shuō)以窩窩團(tuán)的系統(tǒng)后臺(tái)為準(zhǔn)，他個(gè)人查的都不對(duì)。他提出強(qiáng)烈質(zhì)疑，窩窩團(tuán)客服只好改口說(shuō)去聯(lián)系商家查清事實(shí)再回話，之后再也沒(méi)有回復(fù)。從下單4月25日，到他發(fā)帖當(dāng)天7月8日，已經(jīng)過(guò)去三個(gè)多月之久，他既沒(méi)有消費(fèi)，也沒(méi)有收到退款，而且賬單狀態(tài)還是顯示“未使用”。

　　作為電子商務(wù)網(wǎng)站，講信譽(yù)是極其重要的一項(xiàng)基本原則。窩窩團(tuán)對(duì)消費(fèi)者宣稱不滿意就退款，然而實(shí)際操作上卻不履行承諾，屢屢拖延不解決問(wèn)題，這是一種欺詐行為。所謂的消費(fèi)者權(quán)益保障措施，實(shí)則是窩窩團(tuán)誆騙消費(fèi)者的面具，在其掩護(hù)之下大行欺詐之惡行。團(tuán)購(gòu)作為一種新的購(gòu)物形式，窩窩團(tuán)的這些做法可以說(shuō)是嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者的熱情與信任，長(zhǎng)此以往，當(dāng)消費(fèi)者的的負(fù)面口碑積累到一定程度時(shí)，窩窩團(tuán)必將會(huì)遭到消費(fèi)者及行業(yè)的拋棄。來(lái)源互聯(lián)網(wǎng))