讓王女士心煩意亂的老板牌燃氣灶
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老板牌燃氣灶維修記錄
中國企業(yè)報、中國企業(yè)新聞網(wǎng)江西頻道7月19日南昌訊（記者 曾偉峻 報道）“新買的老板牌燃氣灶，才使用不到一個月就開始維修，不是換這就是換那，更讓人感到氣憤的是，如此沒有質(zhì)量保障的產(chǎn)品，竟被售后說成是南昌地區(qū)的管道煤氣不純凈所造成的，就算老板電器說的這些都是事實，然而，天然氣置換后，老板牌燃氣灶依舊‘不給力’！”7月18日，南昌市民王女士向本網(wǎng)投訴老板電器。
用戶：“老板”工作1年罷工四五次
王女士告訴記者，去年4月29日，她女兒小付在南昌市國美電器廣場南路店花1150元購買了一臺老板牌燃氣灶。由于新房裝修，直到7月份她才開始使用�？墒牵斎細庠钍褂脙H一個多月，就出現(xiàn)了無法點火故障。隨后，老板電器南昌維修站的維修人員上門檢修。“維修人員對燃氣灶的進行檢查維修后，燃氣灶又可正常使用”�？墒窃诮酉聛淼�11月、12月和今年的7月份，燃氣灶接連出現(xiàn)無法點火故障。
回應：燃氣灶打不著和產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)？
“從購買至今，從管道人工煤氣到天然氣，無法點火故障反復出現(xiàn)了四五次，老板電器也只有頻繁維修，并沒有徹底解決燃氣灶的無法點火的問題。我也向國美電器反映過，可依舊沒能徹底解決問題。”王女士氣憤的說到。7月18日上午11時許，記者陪同王女士來到國美電器廣場南路店，對此，國美電器廣場南路店一胡姓店長表示，由于剛剛接手工作，對王女士所反映的情況不是很了解，不過，他會聯(lián)系老板電器相關(guān)人員前來與消費者進行協(xié)商。
在等待了近半個小時后，老板電器王姓負責人來到國美電器。王姓負責人表示，王女士家的燃氣灶屢次出現(xiàn)無法點火的故障，可能是在使用人工管道煤氣階段南昌市區(qū)的管道煤氣不純導致，應該不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。那么，為什么天然氣置換后，老板牌燃氣灶仍舊打不著火呢？王姓負責人稱，因為是南昌市燃氣公司進行置換的，其中緣由也可能是灶具沒有完全改造好。
燃氣公司：老板電器應當承擔社會責任
按照老板電器南昌維修站相關(guān)負責人的說法，老板燃氣灶面對南昌市內(nèi)提供的管道煤氣、天然氣均“水土不服”，理由顯然不夠充分。此外，據(jù)了解，老板牌燃氣灶耍派頭常打不著火、老板燃氣灶玻璃面板連爆兩次、老板火氣大煲湯突爆裂等等與老板牌燃氣灶有關(guān)的新聞在南昌媒體上曾多次出現(xiàn)。
南昌市燃氣公司副總經(jīng)理金總認為，前期南昌人工煤氣的確不符合國家標準，為了徹底解決這個問題，目前燃氣公司正在對南昌市的居民進行整體天然氣置換工作。天然氣置換工作需要得到市民和企業(yè)的支持，消費者投訴老板燃氣灶打不著火，老板電器應該積極尋求解決辦法，按照三包規(guī)定進行售后服務(wù)，更加應當承擔起更多的社會責任。
最后，老板電器王姓負責人表示，他們可以按照《消法》規(guī)定，將消費者所購買的機器扣除折舊費后退換。
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“老板”廚衛(wèi)電器件件不省心
南昌市民溫先生日前購買了老板電器的三件產(chǎn)品，然而讓他沒想到的是，3件產(chǎn)品均出現(xiàn)故障。當溫先生向售后反映問題后，對方卻用非常規(guī)的修理方式來維修產(chǎn)品，使得消費者對老板電器的質(zhì)量和售后失望至極。
投訴“老板”3產(chǎn)品均出問題
據(jù)溫先生介紹，2007年4月28日，他花6000余元在南昌家福特建材裝飾有限公司購買了老板牌的3件廚衛(wèi)電器（抽油煙機、燃氣灶、消毒柜）。“用了不到一年，燃氣灶的灶頭便出現(xiàn)變形，我向老板電器售后反映，工作人員上門查看后稱沒問題可放心使用。”但沒過多久，兩個灶頭已嚴重變形到無法正常使用，其中的一個灶頭點火后就會自動熄滅，且該灶具的底部也銹跡斑斑。不僅購買的老板灶具存在問題，就連老板牌抽油煙機也發(fā)生漏油的情況。
8月27日，記者來到溫先生家中，記者看見老板牌抽油煙機右角接口處有白色膠狀物質(zhì)。溫先生稱，這是“老板”售后修理抽油煙機漏油問題時，從外面用膠水直接抹在抽油煙機的接縫處防止漏油。然而，漏油問題不但沒有徹底解決，廢油反而從抽油煙機照明燈的位置滲出。
在現(xiàn)場，溫先生還拉開了老板牌消毒柜，向記者展示消毒柜出現(xiàn)銹跡的地方。溫先生稱，消毒柜使用不久就出現(xiàn)閉合處有縫隙的現(xiàn)象，同時消毒柜門縫處也出現(xiàn)了大片銹跡。雖然曾多次向“老板”售后反映情況，對方也多次上門服務(wù)，可問題一直沒有解決，售后還稱是他使用不當所致。
回應：爐頭變形系燃氣雜質(zhì)多導致
8月28日，記者來到杭州老板實業(yè)集團有限公司江西營銷中心。總經(jīng)理助理陳站升告訴記者，溫先生所購買的3件老板電器產(chǎn)品之所以出現(xiàn)問題，應是消費者自己未按說明書的要求操作保養(yǎng)，與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。陳站升稱，由于南昌燃氣雜質(zhì)較多，爐頭容易堵塞才使得火焰在底部燃燒造成爐頭變形。以前老板電器總部曾派人來檢測過南昌燃氣，也證實了上述說法，但檢測報告在總部，無法提供給記者。
至于抽油煙機漏油，維修人員用膠水抹接縫處進行維修的問題，老板電器的另一位徐姓工作人員表示，按常規(guī)，老板牌抽油煙機使用后應該半個月內(nèi)清洗油道和濾網(wǎng)，而溫先生卻未照做。無奈之下，他們才使用膠水抹接縫處這一維修“偏方”。
此外，對于消毒柜出現(xiàn)生銹的情況，陳站升稱，是由于溫先生自身沒有將餐具的水瀝干，應屬于人為造成。
結(jié)果：簡單修補后顧客心中仍有疑慮
9月1日，記者聯(lián)系上溫先生。他告訴記者，目前老板電器已免費幫他換了新爐頭，爐具可正常使用。不過底部生銹的問題，對方只是貼了一塊鋰薄片。抽油煙機拆下來內(nèi)部抹了密封膠，消毒柜生銹的問題，對方說他使用不當造成。
對此，溫先生認為老板電器的解釋不是很合理，什么是使用不當，灶具底部是搪瓷涂層，一般是不會生銹，現(xiàn)在用鋰片貼在生銹的地方，生銹的地方是否會擴散他不得而知。
