7月15日，福建永安消費(fèi)者羅先生向《購物導(dǎo)報》記者反映，其購買的TCL電視機(jī)還在保修期內(nèi)屏幕故障，無法播放。TCL售后維修部門工作人員承諾為其換屏，推拖一個多月后又以電視機(jī)屏幕破裂為由不予更換。

　　羅先生稱他于2009年11月在福建永安國美購買了一臺52寸的TCL電視機(jī)，屏幕質(zhì)保期為三年。今年6月左右，羅先生發(fā)現(xiàn)電視機(jī)出現(xiàn)故障，屏幕無法播放，遂致電TCL售后服務(wù)部，要求派維修人員上門檢查。維修人員檢查后告訴羅先生，電視機(jī)的屏幕壞了，更換屏幕需要8000元錢。羅先生覺得花8000元錢更換屏幕還不如購買新電視機(jī)，而電視機(jī)明明還在保修期內(nèi)，TCL保修條款也明文規(guī)定"從2007年4月20日以后購買的液晶、等離子產(chǎn)品，顯示屏質(zhì)保三年"，TCL售后有義務(wù)為電視機(jī)保修。

　　羅先生多次打電話到TCL售后服務(wù)部，工作人員才承諾給羅先生更換電視機(jī)屏幕。可是一個多月后，TCL售后服務(wù)部卻再沒消息。羅先生只得再次致電售后服務(wù)部，工作人員稱屏幕已在路上，到貨馬上為羅先生更換。

　　又過了幾天，羅先生仍未得到維修部的回復(fù)。打電話后，售后服務(wù)部工作人員才告訴他屏幕到了，要羅先生第二天自己帶電視機(jī)前去更換。羅先生按工作人員所說的把電視機(jī)搬到維修部后，維修部門的工作人員將羅先生的電視機(jī)放在走廊上的兩個小凳子上，因?yàn)榘卜挪划?dāng)電視機(jī)不小心摔到地上。維修部人員查看后稱電視機(jī)屏幕已破裂，不予更換。而羅先生表示，就算電視機(jī)損壞了，也是由于維修站工作人員的安放不妥造成的，后果應(yīng)該由他們負(fù)責(zé)。但維修部門人員堅稱電視機(jī)已破裂，不符合更換條件，不給羅先生更換。之后，羅先生多次與售后部門協(xié)商處理方式，但是永安TCL售后服務(wù)部對羅先生不理不睬，不接羅先生的電話，不處理電視機(jī)的問題。

　　無奈，羅先生只得向《購物導(dǎo)報》記者反映情況。經(jīng)記者介入?yún)f(xié)調(diào)，TCL福建總部最終同意為羅先生更換電視機(jī)顯示屏，并承諾在15個工作日內(nèi)處理完成。羅先生對此表示滿意。