半個月前，這位顧客和女兒在東方巴厘買了一條原價800元、折后價653元的裙子。第二天，她穿上去買菜，回來后發(fā)現(xiàn)裙子上有抽絲，她左思右想，自己出門沒有帶手表、首飾，不應(yīng)該是自己刮壞的，因此認(rèn)定是店家賣給她時，裙子就不是完好的。

　　當(dāng)天下午，顧客打電話向東方巴厘，要求退貨。“半個月了，也沒給我處理。”于是，昨日顧客就拿著衣服，親自找到了店里。

　　但是，東方巴厘的服務(wù)員回應(yīng)稱，他們出售的每一件商品，都必須經(jīng)過許多道關(guān)卡檢查，不可能賣出一條已經(jīng)刮花的裙子，而且這位顧客買裙子前，當(dāng)場認(rèn)真檢查過了。

　　此外，設(shè)計師楊女士看過裙子后，認(rèn)為顧客擅自修改了裙子背心的肩帶，因此，他們拒絕退貨。但這位顧客矢口否認(rèn)自己修改過裙子，一時氣急，就開始和對方互撂狠話，爭執(zhí)愈演愈烈。

　　巡警了解了情況后，安撫了雙方情緒，調(diào)解之后，店家退款，雙方也相互道了歉。