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周先生向市長熱線12345聯(lián)合杭州電視臺《直播12345》欄目反映：我買了兩臺LG的冰箱，現(xiàn)在都出現(xiàn)漏氟的問題，冷凍箱不制冷。維修人員上門檢測了一下，收了30元上門費，表示冰箱要拿到維修點去修，費用最起碼500元。兩臺冰箱出現(xiàn)同樣的問題，我覺得應該是冰箱的質(zhì)量有問題。
周先生：2009年4月份我買了兩臺LG的冰箱。整機保修1年，主要零部件保修3年�，F(xiàn)在兩個冰箱出現(xiàn)同樣的問題，就是冷凍室不制冷，冷藏室還是好的。特約維修上門檢測后，表示冰箱要運到維修部去修，維修費要500元以上。但是到底什么故障原因也沒和我說。
主持人：是什么原因要500元的修理費，現(xiàn)在我們把臨安LG售后服務工作人員電話連進來。
臨安LG客服：關(guān)于冰箱的問題，我們的維修人員上門檢測了一遍，故障現(xiàn)象是冷凍室的第一個抽屜不制冷，下面兩個抽屜是好的。維修人員根據(jù)現(xiàn)場分析，可能是冷凍室的銅管有泄漏，這需要打開機背維修的，按照我們公司的收費標準維修費是270元。公司在維修人員上門收費標準是有嚴格的要求的，維修人員必須向用戶出示公司的收費標準。如果發(fā)現(xiàn)超出范圍的收費，經(jīng)核實我們會對維修人員采取相應的處罰。
主持人：他這個情況在三包范圍內(nèi)嗎？
臨安LG客服：用戶是2009年購買的，根據(jù)三包規(guī)定整機1年保修期已經(jīng)過了，現(xiàn)在冰箱要運到維修點檢測后才知道是什么部件泄漏。如果只是漏氟的話，我們要收費的。如果是壓縮機等主要部件問題，主要部件是3年保修，所以我們是可以免費給用戶維修的。
關(guān)于這兩臺冰箱的故障問題，我們已經(jīng)接到管理中心的回復了。如果用戶堅持不維修的話，我們只能根據(jù)國家三包法規(guī)定，冰箱折舊以后退款給用戶。
主持人：LG的售后服務，在某些方面也代表了LG的形象。我們現(xiàn)在把LG全國統(tǒng)一客服熱線連進來。
LG全國客服：周先生是7月12日晚上6點向我們?nèi)珖头对V的。我們已經(jīng)安排了一位姓趙的工作人員對這個投訴進行跟蹤，整個處理情況會在我們規(guī)定的自接到用戶投訴的48小時內(nèi)給顧客回復。
我們LG公司會對整個維修過程做詳細記錄。包括周先生這兩臺冰箱的購買日期，具體型號，具體故障，工程師收費的情況。根據(jù)工程師上門檢查的實際情況，對故障原因和維修費用，進行審核。
主持人：這位先生要不這樣，這兩臺冰箱還是先拿過去檢測。如果要是退的話，還是很牽強，折舊以后把差價補給你，估計你也接受不了，還是拿去修吧。到時候情況怎么樣請周先生再給我們一個反饋。 |
