商家答應讓其補差價，換另一種材質(zhì)的產(chǎn)品

　　商報見習記者 陳伊麗 記者 嵇樂希 維權(quán)報道

　　消費者：

　　兩家購買同一產(chǎn)品，出現(xiàn)了同樣的狀況

　　5月21日，陸先生在杭州新時代裝修城一家叫“龐天”的榻榻米專賣店，購買了一張價格為4000多元的榻榻米床，商家于6月23日送貨上門。

　　“6月25日晚上，我在這張床上睡了一下，發(fā)現(xiàn)了很多針尖大小的小蟲，白色、紅色的都有。”陸先生說，他還被這些小蟲叮咬出了很多發(fā)癢的小紅疙瘩。他們隨即向商家反映了這個情況，要求退換貨，但商家表示，并沒有證據(jù)可以說明這些小蟲是出自他們的產(chǎn)品本身，所以不予退換。

　　陸太太說，幾次溝通中，“龐天”的老板一直沒有出面，只是通過營業(yè)員傳達意思，她不認可這種在售后推卸責任、消極逃避的態(tài)度。他們也找過市場營運部的人，得到的答復同樣是：產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，這些小蟲可能是在顧客自己家里產(chǎn)生的。

　　陸先生夫婦提出了質(zhì)疑：“我們樓上的一戶人家也在那里買了這個榻榻米床，和我們是同一批次的，打開后發(fā)現(xiàn)了一樣的問題。他們樓層高，通風條件也好，又不是潮濕的環(huán)境。我們也是新裝修的房子，打掃得很干凈。怎么會那么巧，這個床在我們兩家都會長出這種蟲子呢？”

　　陸太太說，他們想辦法除蟲，用完了兩瓶殺蟲劑也不見效，而樓上的那戶人家，甚至將這榻榻米床搬到二十多層高的樓頂，在太陽下暴曬，還是不管用。他們咨詢了相關(guān)的專家，得知這蟲子的生長也是需要一定的周期的，應該不是送貨上門后短時間內(nèi)長出來的，極有可能在出廠時榻榻米床的稻草上已經(jīng)附有蟲卵，而送貨之前的一段時間，天氣又比較潮濕，適宜蟲子生長。

　　商家：榻榻米生蟲是正�，F(xiàn)象，

　　不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題

　　在媒體的介入和消費者與商家的極力溝通下，7月5日上午，“龐天”榻榻米專賣店的老板最終給出了換貨的解決方案：陸先生原先購買的榻榻米床是稻草材質(zhì)的，可以給他換成中藥月桃材質(zhì)的，但是需補足差價（按180元/㎡計算，大約六七百元）。消費者接受了這個方案。

　　據(jù)“龐天”的銷售員陳小姐介紹，中藥月桃是一種亞熱帶的木本植物，它的特殊氣味對蟲子有驅(qū)趕作用，日本還有人用它來泡茶喝。作為榻榻米的材料，它的價格要比稻草貴，選購這種材質(zhì)的榻榻米的消費者并不多。“龐天”已經(jīng)讓福建的廠家給陸先生他們定做，過20天左右即可完成。

　　陳小姐表示，榻榻米生蟲是正�，F(xiàn)象，并不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。而除蟲也需要一個階段性的過程，并非可以一次見效。“榻榻米是需要經(jīng)常性的維護保養(yǎng)的，日本人在這方面就比較有經(jīng)驗，知道晴天下雨該怎么處理。在中國，有的消費者知道可能會生蟲，所以對榻榻米是比較排斥的。”

　　記者咨詢了下城區(qū)消費者協(xié)會的國副秘書長，他認為商家的這個解釋并不是很“站得住腳”：“照這樣說，日本人豈不是整天要和蟲子睡在一起了？”關(guān)于榻榻米的質(zhì)量投訴，消協(xié)也從沒有收到過。國副秘書長表示，雖然目前我國并沒有針對榻榻米這一類產(chǎn)品制定的質(zhì)量標準，但是可以參考家具的三包規(guī)定。

　　陸先生向市長熱線12345反映：我在位于古墩路的杭州新時代裝修城購買了榻榻米床，6月23日送貨上門后，我發(fā)現(xiàn)該榻榻米床有許多小蟲，多次和商家溝通要求退貨或者換貨，都遭到拒絕，希望有關(guān)部門幫助調(diào)處。