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“我被陽光保險公司給騙了！”周女士給杭州網(wǎng)打來電話說。原來，周女士在去年4月21日買了一份陽光保險公司的保險，陽光保險的業(yè)務(wù)人員再三強調(diào)此保險隨時可退保，且全部返還本金。
今年。當(dāng)周小姐急需用錢要求退保時，陽光保險公司卻告知周小姐退保必須被扣1000元。保險公司的客服人員的說法前后不一致讓周女士后悔不已。
存錢時銀行介紹購買了保險
周女士告訴記者，自己去年4月21號是去杭州三墩工商銀行辦理定期存款的，本來是要存一萬元，選擇定期一到三年。銀行的工作人員向自己介紹：“目前有一種存款，可以選擇三年、五年、十年，利息高。”便把周女士介紹給保險公司的業(yè)務(wù)人員。
保險業(yè)務(wù)人員向周女士保證：隨時都可以將錢取出來的，而且每年還有一次分紅，可以將分紅也拿走。周女士強調(diào)，當(dāng)時因為自己不放心，特地詢問了辦理的業(yè)務(wù)人員，如果提前退保，本金是否不會被扣除，得到了工作人員肯定的答復(fù)后才簽了合同。購買了這種陽光人壽陽光十年兩全保險并交了5000元。
急需用錢退保必須被扣1000元
而今年周女士想繼續(xù)投保時，看到新聞中許多消費者跟自己情況一樣，被誤導(dǎo)消費了此產(chǎn)品，說是被騙了。周女士剛好也急需用錢，這才致電陽光保險公司要求退保，得到退保必須被扣1000元的答復(fù)。
周女士把當(dāng)時購買的情況告訴工作人員，“我也是在你們業(yè)務(wù)人員的保證下才購買的產(chǎn)品，現(xiàn)在怎么出爾反爾？”保險公司工作人員表示，既然周女士簽了合同就應(yīng)該付全部的責(zé)任。
陽光保險兩個工作人員兩種不同的說法
周女士覺得很冤，要求和當(dāng)時接待自己的業(yè)務(wù)人員對質(zhì)。對方卻表示當(dāng)時的業(yè)務(wù)員已經(jīng)不在陽光保險公司上班了，但會幫忙去核實。
周女士始終沒有得到答復(fù)，幾天之后，周女士再次致電陽光保險公司，另一位接電話的工作人員答復(fù)周女士：“當(dāng)時受理的業(yè)務(wù)人員是他們那里最好的，在二年內(nèi)從來都沒有客戶投訴過，因此不可能存在誤導(dǎo)。”周女士表示該公司竟然用這樣的理由來推脫責(zé)任，讓自己很失望。一位工作人員說該業(yè)務(wù)人員已經(jīng)離職，另一位工作人員說沒有離職，當(dāng)時的業(yè)務(wù)人員到底有沒有離職？周女士表示懷疑。
周女士認(rèn)為該公司不值得信任，員工的不誠實，公司的不負(fù)責(zé)，讓她很失望。她希望相關(guān)監(jiān)督部門能幫忙督促處理，也希望通過媒體向公司要求一個合理的解釋，并退還全額本金。
周女士也向保監(jiān)部門投訴過，苦于沒有證據(jù)證明業(yè)務(wù)人員當(dāng)時的說法而無法維權(quán)。
杭網(wǎng)記者核實情況后，陽光保險全部退還被扣1000元
杭網(wǎng)記者向陽光保險公司的一位姓楊的工做人員電話核實情況時，楊女士說：“我們公司有給周女士回訪時的錄音，說明她當(dāng)時應(yīng)該知道具體規(guī)定的。”
當(dāng)杭網(wǎng)記者問道，回訪錄音有沒有提到，如果要提前退保將要扣掉1000元呢？楊女士答復(fù)：“這個好像沒有提到。不過7月1日下午我們會再次和周女士協(xié)商解決此事。”
下午5點左右，周女士給杭網(wǎng)記者打來電話說，陽光保險公司已經(jīng)退還她的1000元錢了，并表示不是杭網(wǎng)記者介入他們肯定不會退錢的。
采訪后記
類似這樣的投訴很多，保險公司的業(yè)務(wù)人員在介紹產(chǎn)品時，為了能讓更多的人購買，有些業(yè)務(wù)人員會避重就輕的介紹，有的只介紹好的，而對不利的因素含糊其辭，致使消費者上當(dāng)受騙。等到消費者知道真相后，往往拿不出有力的證據(jù)無法維護自己的利益。杭網(wǎng)記者提醒廣大消費者，在購買這類的保險等產(chǎn)品時，千萬要看清所簽的合同，對于業(yè)務(wù)人員的介紹最好能夠保存證據(jù)，這樣日后一旦發(fā)生糾紛便可維護自己的合法權(quán)益。
作者：錢煒 潘鑫 |
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來源：杭州網(wǎng) 責(zé)編：周婉君 |
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