導讀：窩窩團突然間深陷投訴漩渦，是網絡水軍作祟？還是系統(tǒng)遭到黑客攻擊？面對上千消費者指責，窩窩團如何平息眾怒？本期《天天3·15》重點關注：網絡團購優(yōu)惠券迷局？

　　中廣網北京6月30日消息 據(jù)經濟之聲《天天3·15》報道，這兩天3·15的新浪微博以及新聞熱線還有中廣網經濟之聲網頁的爆料系統(tǒng)上，收到了大量消費者的投訴，說窩窩團網購在新浪、網易、800團做活動，發(fā)放大量的充值卡在其網站充值，并且允許充值卡在一個帳號里面充，結果消費者用消費券買東西，窩窩團不給發(fā)貨而且凍結了消費者的帳戶。

　　一些消費者甚至告訴我們，他們組成了170多人的維權小組來討個說法，一些消費者告訴我們，涉及投訴窩窩團的消費者甚至達到了上千人，為什么集中在幾天之內，突然接到這么多指向窩窩團的投訴呢？窩窩團到底怎么得罪了消費者呢？來聽聽消費者顧小姐的說法。

　　消費者有話說：窩窩團充值卡無法消費 拒絕發(fā)貨甚至凍結賬戶

　　顧小姐：首先這個事情是前兩天，因為他們窩窩團舉辦了活動是發(fā)充值卡，充值卡之后就充到我們自己的帳戶上了，然后我們就可以隨便買東西，但是他最近就好像不想讓我們花那筆錢，然后把我們資金都凍結了，就扣沒了，而且我們好多人買了筆記本什么的去那邊領，也不給我們發(fā)貨，包括還有相機什么的也都不給我們發(fā)，錢也扣完了，很多人都是用現(xiàn)金購買的。

　　記者：你是先買了他的禮品卡是嗎？

　　顧小姐：不是，他們的禮品卡是他們自己活動的。

　　記者：送的是嗎？

　　顧小姐：對，他們自己活動送的，跟新浪和網易有個活動，一起送的。

　　記者：大概價格是多少？

　　顧小姐：大概放了得有幾百萬，兩百萬左右。

　　記者：兩百萬左右的充值卡，相當于市值人民幣是多少錢呢？

　　顧小姐：就是一比一。

　　記者：他們發(fā)了這么多是嗎？他比如說發(fā)到你手上你領了多少呢？

　　顧小姐：對，我一個人領的差不多我的帳戶里面差不多2700多元，但是還有更高的。

　　記者：這個錢就可以在窩窩團的網站上使用是嗎？

　　顧小姐：因為他們當初就是正常能充值正常能消費的。

　　記者：然后你拿這個錢就買了筆記本？

　　顧小姐：對，我買筆記本還有其他的東西，我的朋友買了筆記本和相機。

　　記者：然后后來呢？

　　顧小姐：因為我?guī)�戶現(xiàn)在還剩下一些錢，但是我最近就登錄上去的時候，他們就把這些錢就都給刪了，他們就不想玩了，然后我的朋友就去領筆記本，然后對方就說不給筆記本了。

　　記者：你的筆記本拿到了嗎？

　　顧小姐：沒有。

　　記者：就都沒有拿到是嗎？

　　顧小姐：所有人都沒有�，F(xiàn)在我大概在網上統(tǒng)計一下，有好幾千人都受騙上當了。

　　記者：好幾千人就都參與了這個活動，最后拿他們給你的這個錢去買他們的東西，最后發(fā)現(xiàn)這個貨都沒有收到，是這個意思吧？

　　顧小姐：對，貨沒有收到，其他人不還有沒買的嘛，然后充值卡的余額他們都給刪除了。

　　記者：全都沒有了。

　　我們又采訪到了消費者尹先生，他窩窩團認為的行為已經嚴重的侵犯了消費者的權益，要求討一個說法。

　　尹先生：26號的時候我以3466的價格在窩窩團買了一個戴爾的筆記本電腦，大概就到27號的時候就團購結束了，大概總共是有170人購買，然后后來結束之后我就去拿團購的券去拿筆記本電腦，然后商家就告訴我說窩窩團不讓領，后來我就很奇怪，因為我的錢已經付了，付到那邊的客服，然后他那客服就告訴我說，因為我用了他們現(xiàn)金的充值卡和禮券，他這個現(xiàn)金卡和禮券就是有點像商場的那種現(xiàn)金購物卡一樣的，然后說前兩天他們在新浪和網易的活動上，受到競爭對手的攻擊造成他們發(fā)放充值卡和禮券大量的被大家所中獎，所以說就認為我們獲得充值卡是沒有任何效用的，然后所以說是不算的，然后當時我就覺得很奇怪，他所謂一個商家來講，按照他舉辦這樣一個促銷的活動的話，就應該預料到存在的一個風險性和安全性的問題，而我們作為一個普通消費者去參加新浪和網易的活動，然后獲得了充值卡和現(xiàn)金卡我們認為這都是通過正當?shù)那�道，也沒有通過攻擊或者黑客的形式獲得這些充值卡和現(xiàn)金卡，所以說我們就覺得我們完全沒有任何的問題，就是獲得，然后他們就以被攻擊，所以就是說他們要查這個事情，然后才能給我們發(fā)貨，但我覺得現(xiàn)在問題就在于他們一直托著我們，打電話也不給你解決，我說實在不行我就只能起訴了，走法律途徑來維權了，他們又不肯告訴我們法律部門的電話，然后我也發(fā)不了律師函，接著還有一個，因為這個事最后他就認為就把我們所有有往里面充現(xiàn)金的所有窩窩團的用戶的帳戶全都凍結了，當時我就覺得特別火，在這之前我也往里面充了這個錢，你們是沒有任何權力動我這個錢的，然后我覺得他現(xiàn)在完全處于一種侵權的行為。

　　接到消費者的投訴我們馬上以消費者的身份聯(lián)系了窩窩團的客服，聽一下客服是怎么跟我們說的。

　　商家有話說：遭競爭對手惡意攻擊

　　記者：你們前一段時間做了一個充值卡的活動吧？

　　客服：是的。

　　記者：然后我在網上中獎了，拿到了大概有一千多塊錢的現(xiàn)金，然后我希望我買了筆記本電腦，可是買完了以后所有的手續(xù)都是正常的，可是你們那邊為什么不給我們發(fā)貨呀。

　　客服：之前在網上抽獎的活動是吧？

　　記者：對。

　　客服：如果是抽獎活動兌換的，第一500元已經解凍，超過500元的帳戶余額只剩10元，由于我們這個活動經過我們競爭對手的惡意攻擊，所以我們現(xiàn)在已經向司法部門提交報案了，這個問題已經在解決中。

　　記者：那現(xiàn)在的問題是為什么500塊錢以下的就可以解凍，500塊錢以上就不可以呢？

　　客服：500塊錢以下的帳戶余額也是扣除到10元，因為我們每個帳戶現(xiàn)金只能領取10元了。

　　記者：就是說以下500塊錢以下的客戶的只剩下10塊錢，然后500塊錢以上的就給凍結了是這意思嗎？

　　客服：是的。

　　供應商：不發(fā)貨是窩窩團要求

　　我們又找了一個窩窩團的供貨商李經理明確的說不給客戶發(fā)貨是窩窩團的要求。

　　記者：關于窩窩網團購的貨物不發(fā)貨的事情，是窩窩網他們正式通知你們說不給客戶發(fā)貨的嗎？

　　李經理：對啊，我得等他通知才能發(fā)貨，他不通知我怎么發(fā)貨，因為我跟他結帳的啊。

　　記者：這樣子，他通知你說現(xiàn)在就開始不給發(fā)貨了，然后你們這邊就不發(fā)貨了是吧。

　　李經理：對，我得有地要我的錢啊，我前期發(fā)出去的貨還不知道錢怎么說呢。

　　商家：黑客教唆引導網友共同犯罪

　　在今天上午的10點半左右的時候，窩窩團終于聯(lián)系了我們，窩窩網的楊先生接受了我們的采訪。

　　楊先生：這些消費者有很多都是所謂的消費者有很多都是刷機軟件來獲取的充值卡，其實這個是黑客行為，就是對于這些事情我們已經向公安機關報案了，我們這邊律師的認定是侵入計算機系統(tǒng)罪和盜竊罪，但是在這次事件中，這些黑客中不僅是自己作案，他們還在網站上包括微博他們發(fā)出了召集令，并且在網上公布的黑客的程序代碼，他們教唆和引導很多網友來共同犯罪，在他們的行為來看，其實已經造成了嚴重的社會影響。

　　記者：那我能不能這么理解，就是說作為消費者來說，他可能是受到了你所說的黑客的影響或者是誘導，所以用了一個非正當?shù)氖侄卧谠诟C窩團的網站上非法獲取了自己的利益？

　　楊先生：根據(jù)我們后臺技術的推算，有一部分真實的消費者我們已經把充值卡他們買的東西已經給付了。

　　記者：你怎么界定真實或者不真實的呢？

　　楊先生：就是根據(jù)游戲規(guī)則的話，聊天時間我們根據(jù)后臺，最高能夠獲得500塊錢。

　　記者：最高是500塊錢是吧？

　　楊先生：對。那么你們對這些用戶，因為我們收到大量的消費者在同一時間窩窩團投訴的同一個活動，那么就這樣的事情你們會對消費者有一個什么樣的做法呢？

　　楊先生：發(fā)了聲明500元以下的我們已經全部給付了，500元以上的要求他們打進我們公司的客服電話，確認他們的真實身份和他們是不是通過游戲，就是自己玩游戲獲得的這些充值卡，如果是真實的，我們同樣予以給付，但是現(xiàn)在的情況是，很少有用戶打進電話來給我們說他們的真實身份。

　　記者：你們怎么確認他是通過正當?shù)氖侄潍@得的呢？有什么技術手段嗎？

　　楊先生：我們的客服會問他們一些相應的問題。

　　記者：回答了這些問題以后就可以了嗎？這些問題涉及到什么呢？

　　楊先生：是這樣的，我們客服在問他們身份的時候，很多人都不會告訴我們他們的真實身份。

　　記者：為什么他們不告訴你們他們真實的身份？

　　楊先生：因為有很多人是黑客，黑客這是犯罪行為。

　　記者：您怎么判斷他是黑客，或者是不是黑客，像您告訴我們說，他們很多人都不愿意告訴你們真實的身份，是吧？可是為什么很多人都愿意在我們這兒留下他們真實的身份，而且還有很多人他們走了法律的途徑，或者你剛才也說到他們走工商的途徑來解決這些問題。

　　楊先生：目前怎么來定性這個問題其實還是比較簡單的，一張充值卡只有20塊錢，但是如果你在兩天之內你想整個大概充值了400次、500次，最高的都到了數(shù)千次了，那您覺得從整個注冊、玩這個游戲，游戲結束、抽獎，咱們按照正常的次數(shù)來講，最快要30分鐘，幾百次在兩天之內怎么能實現(xiàn)呢？24小時不休息連續(xù)不停的去做，中獎率到百分之百，這個也是不可能的。

　　經濟之聲特約評論員包華、北京朝陽律師事務所律師劉志宏及消費者曲成林對此作出評論。

　　主持人：曲成林是用什么樣方式獲得的充值卡？

　　曲成林：是在網易和新浪參加翻牌的活動，就是屏幕上有一些相同的卡片，考一個記憶力，如果你能翻中，就給窩窩團充值卡，我們就是這樣通宵的來參加這個活動來獲得。

　　主持人：基本上是不眠不休的來參加活動，是嗎？

　　曲成林：對，然后找了很多朋友一起來參加。

　　主持人：你大概獲得了多少價值的充值卡？

　　曲成林：我大概有3500塊。

　　主持人：你當時是在網絡上看到過有像剛才的窩窩團的公關經理談到的黑客的指示的方式，讓你用什么樣的軟件刷新可以更好的獲得的充值卡嗎？

　　曲成林：我沒怎么注意，但是我這個人比較笨，我不會用這些東西，我就是手動一點點翻出來的，然后拿數(shù)碼相機照相，然后再翻這樣一點點弄的。

　　主持人：你可以確認你是沒有通過那樣的方式，而是用自己一點點做出來的是嗎？

　　曲成林：對。

　　主持人：但是他們的說法是如果說你一天之內不眠不休，最高你也就只能獲得500塊錢，你怎么樣能夠獲得3000多？

　　曲成林：身邊很多朋友說一個人500塊，十個人還5千呢？更何況這個活動并不是30分鐘一個，其實幾分鐘就可以搞定了。

　　主持人：我們再問您，你認為窩窩團的這種做法，您作為消費者權益受到哪些侵害？

　　曲成林：首先我的帳戶，我的資金他是非法的給我修改了，然后我已經購買成功的東西然后他是在秦皇島，我去了，我付了來回的車費，他也不給我領，我造成的損失非常大。

　　主持人：那你希望窩窩團對你有一個怎么樣的補償？

　　曲成林：補償就是要給我們所有人賠禮道歉，然后給我們補發(fā)所有的貨物。

　　主持人：劉律師，您作為律師您對窩窩團的事件怎么看？

　　劉志宏：我剛才聽了咱們消費者曲成林的事件，另外剛才節(jié)目中窩窩網的主管講的情況，他剛才講，他們在設計這次活動也算是一個游戲，每一次充值20元的面值這樣往上累計，那么剛才聽他說的完成一次20元的充值大概也需要半個鐘頭的時間。

　　曲成林：用不了那么長的時間，我們沒有具體算，但是不肯用不了半個小時，沒有那么長的時間。

　　劉志宏：剛才窩窩網講一次只可以充20元，完成這一次20元大概在網絡上操作的時間也需要半個鐘頭，這個活動時間是兩天的時間之內， 48個小時�，F(xiàn)在關鍵問題是不是用的了，是不是每次要充20元。

　　從技術上來講，一般的網友都需要30分鐘，這個賬肯定有數(shù)，但是曲成林講用不了這個，那么我想問曲成林一個問題，剛才你講我們不了解，因為我們沒有參加經歷過這個活動，最早獲得充值卡是需要一個翻牌，上面有幾個牌如果翻對了你就可以獲得一個充值卡對吧？

　　曲成林：對。

　　劉志宏：你充值卡獲得之后你需不需要注冊，比如說你的郵箱或者說姓名或者什么的，這個需不需要注冊這是一個，另外你講你獲得一個充值卡，然后每次獲得20元往同一個卡號上帳戶上往里面繼續(xù)充值，這樣累加起來達到你的3000元，那么就是說剛才講的我們不知道中間是怎么的一個累加過程。

　　曲成林：一個郵箱可以領取一張充值卡，然后你這個充值卡領取了以后，是可以在窩窩團你已經注冊了的帳戶里再進行充值，這個充值過程就是說一秒鐘就可以搞定了，你只要領出來去充值就可以。

　　劉志宏：他剛才講每次20元怎么回事？

　　主持人：每張卡的面值是20元。

　　劉志宏：那翻那個卡翻對了就一次20元是吧？

　　曲成林：對。

　　劉志宏：那這樣的話你們可能翻對一次也就是幾分鐘就可以翻對的。

　　曲成林：而且是抽獎，并不是說抽獎有機率的嘛，他這個是抽獎就中。

　　主持人：而且曲成林還說到了一個細節(jié)他不是一個人在戰(zhàn)斗，他有好幾個人在幫他一起戰(zhàn)斗。

　　劉志宏：這樣的話剛才這一點是一個剛才消費者講的這個與他們窩窩團講的這個是不一致的。

　　主持人：有點出入的。

　　劉志宏：對，他們講你怎么弄也得充一個20元你也需要半個小時，這樣的話充其量兩天能充多少。

　　主持人：這個問題有一個非常重要的節(jié)點需要跟曲成林界定，就是他有沒有使用網上所推薦的，就是黑客所推薦那些所謂的更新軟件來做這件事情。

　　曲成林：沒有。

　　劉志宏：剛才消費者不是講了，聽說過但是也不會用這種東西，所以說我們相信消費者可能在這里面他是無辜的，我就按照參與你的活動，包括人家兩三分鐘就可以充20元，那么恐怕這個數(shù)算起來是窩窩團是意想不到的，這個情況可能和最早的設計是有相悖的。

　　主持人：他們可能在設計這個活動的時候，在某些環(huán)節(jié)上面在它的危險性或者是不可抗力或者是風險設計得考慮的欠缺了一些。

　　曲成林：我還想說一個，他們最早的時候，我們發(fā)現(xiàn)充值卡可以累積使用，然后我們覺得這個可能有點不大好，然后我們就在窩窩團的留言版上我們留言，我們說這個是可以累計使用的，那么他們當時客戶也是允許的。

　　主持人：他們給你一個確認是可以累計使用的。

　　曲成林：對。

　　評論員：黑客行為只能是推斷 不能作為最終依據(jù)

　　主持人：包華這個事情怎么看？

　　包華：我認為窩窩這邊的主管人員給回復的有人說需要通過一種黑客的方式才能夠得到三千甚至于更多的優(yōu)惠券，那么這個說法我認為它是一種推測，他后來來講有一些數(shù)據(jù)能夠證明，實際上他數(shù)據(jù)的證明無非就是在一個比較短的時間內，同一個帳戶多次充入了優(yōu)惠卡，但是并不能去說明這個優(yōu)惠卡是如何取得的，包括像剛才這位先生所談到的，我們幾個人在一塊組成一團隊，集中一個時間去做這個工作，效率肯定是會提高的，那么我們相應的收益是我們大家通過組織，也可能是工作之外一種娛樂的方式得到。

　　主持人：也就是說不采用他所說的非法手段用正常的途徑是可能獲得一千兩千甚至三千塊錢的這樣的額度的？

　　包華：多人操作，只要多人大家在一起操作，然后通過一個帳戶去充值的話，這個是可以實現(xiàn)的，不需要通過一個所謂的黑客程序，用系統(tǒng)自動生成的方式，或者自動刷新的方式來進行搶，不用的，有的情況下10人20人同時去操作這些事情，是完全可以的。

　　主持人：就當做是一個游戲可以去玩的。

　　包華：從另一方面講，窩窩團可能會認為你某一個消費者你一個人去操作我認為你是消費者，你30人40人在一起我認為你不是一個消費者，你可能是一個黑客了，在這種角度上講我認為只能是一種推斷，他不能夠作為最終的依據(jù)。

　　律師：窩窩團設計方案或有缺陷

　　主持人：我在想問一下劉律師。窩窩團到底有沒有權力就是不給消費者發(fā)貨，凍結用戶的帳戶，而且隨意的刪除帳戶里面的余額，就是在這樣事件，我們剛才說到大前提的情況之下，他有沒有權力這樣做？

　　劉志宏：目前剛才我們很多還是停留在事實本身上面，到底怎么一回事，還停留在這上面，現(xiàn)在我覺得在事實上面還有很多地方有待于更加明晰一下，那么現(xiàn)在的問題就是說剛才像消費者講的情況，以及網站他們做的這個，那么我不太清楚他們最早設計游戲規(guī)則的時候，比如說我只允許你在同一個帳號上必須是一個人在做這件事，那么在這種如果有這樣的約定和要求的情況下，剛才消費者講的，我找了很多人。

　　主持人：曲成林有沒有這樣的約定？就是說只能一個人玩這個游戲？

　　曲成林：沒有。

　　記者：你沒有看到過相關的聲明？

　　曲成林：對。

　　劉志宏：如果沒有這種約定，這個屬于可能是窩窩團在最早設計這個方案的時候自己在設計方案上有缺陷，他認為一個人可能不會弄那么快，如果有這個要求的話，如果說咱們看到一個消費者的充值卡在一秒鐘就能充進去三四個20元的話，那么這肯定是多人在操作這個，因為翻撲克牌肯定不可能一秒鐘之內能翻出很多來，所以說如果他有這個要求，那么他可以界定為你這個沒有按照我的規(guī)則來操作我的這個事，那么你獲得的余額是無效的，可以這樣做。但是如果說沒有剛才像消費者說的并沒有這方面的要求，那我現(xiàn)在找?guī)讉�同學，同事都可以幫我來做這件事，那這個是你窩窩團對起初意想不到的一些事，但是你不能說我沒想到，現(xiàn)在出現(xiàn)這個事了，你又不愿意承受了，那蒙這個的話是不可以的，既然做出了這樣一個游戲規(guī)則，就是和消費者之間一種合同，一種約定上的關系，那么就是說你應該承諾的必須要履行，那么我認為就是說如果在這里面你提到的問題，窩窩團在這里面要凍結又要給人取消余額，包括降低余額，這一系列的做法都是不成立的。

　　曲成林：我想打斷一下，律師剛才有一個問題，翻牌活動獲得的充值卡并不是馬上充值掉，我們都是累計一起獲得了充值卡，然后把充值卡都放到一塊，最后一塊充值。

　　主持人：就一次去比如你充值進去500或者1000，他也沒有說不允許你這樣做，是嗎？

　　曲成林：對，我們所有的活動截圖上面就沒有任何一條說明不允許我們充值多張，還有就是他很早的時候發(fā)布聲明說新浪和網易遭到黑客攻擊，但是我們在新浪和網易上沒有看到任何聲明兩個網站遭到任何的攻擊。

　　律師：需等待甄別

　　主持人：我們再站在窩窩團的角度來說一這個事情，現(xiàn)在窩窩團他們說受到了黑客的攻擊，而且黑客是引誘消費者，使用了不正當?shù)氖侄潍@得了超額的充值卡，給他們的利益遭到了很大的損失，那么如果說窩窩團站在的角度來考慮，劉律師你覺得這件事情應該怎么辦？

　　劉志宏：現(xiàn)在這個情況分兩種情況來討論，一種如果真像窩窩網所講的，被黑客所黑的情況下，并且使得所有的帳號被黑客都給黑掉了，或者說原來人家3000多的帳戶，黑客在里面全搞成10元了，那這個事情并不是窩窩團自己來做的，最終導致窩窩團使此次活動的客觀條件基礎也不存在了，也就是說他自己我想履行這個東西我不知道你到底是多少了？你帳面上現(xiàn)在顯示10元甚至是0了，那我就沒法界定你已經有3000元或者5000元的充值了，那么在這種情況下，我認為窩窩團也一個受害者，那么也就是說如果這樣的情況下，他自己也是客觀上不能再無法再繼續(xù)履行自己的承諾了，那么這個不應該受到什么追究了，現(xiàn)在還有一個問題，另外一種情況現(xiàn)在到底是不是黑客所為？包括消費者也講沒有看到新浪網或者其他網站說到被黑客攻擊。

　　主持人：但是曲成林剛才談到一點，他看到了相關程序的東西。但是他因為沒有用，是不是。

　　曲成林：我沒有。

　　主持人：你沒用？你看到相關的軟件幫你怎么樣怎么樣的東西你看到嗎？

　　曲成林：我沒有仔細的注意過，這個東西我不敢確定，因為我實在也不知道。

　　劉志宏：那么看起來這個也可能是有的這個情況，包括剛才消費者也講，有這個看到這個。

　　主持人：但是你不能確定所有的消費者都用了這個東西。

　　劉志宏：你看到過這個東西，那么就是說究竟我們參與活動的消費者，哪個使用了哪個沒有使用，那么窩窩團他可能也需要做一件事情來甄別一下，如果說是使用了這種黑客軟件的，那肯定就屬于惡意性質了，那么就不影響享受我這個游戲的規(guī)則所帶來的利益。

　　主持人：如果沒有使用，那么你就可能應該要維護他的權益。

　　劉志宏：但是聽節(jié)目里面窩窩團也在講他在做這個甄別工作。

　　主持人：我們要等待他的甄別的結果。

　　劉志宏：對，也會給他們按照承諾去履行的。

　　評論員：消費者正當方式獲得優(yōu)惠券可要求網站付款

　　主持人：最后我問一下包華你認為在這一事件當中，消費者應該怎么做才能更好的維護自己的權益？

　　包華：我認為消費者如果現(xiàn)在自己確實通過自己的努力，獲得了這個優(yōu)惠券，完全可以要求網站付款，甚至于來交付產品，只要留好當時充值卡號，充值帳戶以及下的訂單明細，包括窩窩發(fā)回來的確認訂單信息，這些資料就足以構成他跟窩窩網之間構成了一個合同關系，在這樣的合同關系之下他可以去主張。

　　如果窩窩團認為這個消費者本身就不是消費者，那么需要窩窩團自己去證明這個人他不是消費者，而不是消費者自證自己沒問題，如果自己自證沒問題，所有的規(guī)則都要改變。