付了5400元私人教練費(fèi)后半小時(shí)就后悔

    顧客要求退款遭第三空間健身俱樂部拒絕店方在付款后才提供合同？顧客認(rèn)為知情權(quán)受侵犯

    鄭女士向12345反映：我在位于杭海路凱瑞大酒店7樓的第三空間健身中心花1800元辦了一張健身卡，后來花5400元辦了私人教練卡。辦了以后，健身中心才提供給我合同，我覺得他們的流程不規(guī)范�，F(xiàn)在我想退了5400元的教練卡，遭到了該健身中心的拒絕，請(qǐng)相關(guān)部門調(diào)處。

    商報(bào)記者 方薇 維權(quán)報(bào)道

    付了5400元私人教練費(fèi)

    半小時(shí)后就要求退款

    今年3月，鄭女士在第三空間健身俱樂部杭海路店辦了一張年卡，花了1800元，當(dāng)時(shí)雙方簽訂了一份協(xié)議。鄭女士剛生完孩子不久，辦健身卡的初衷是為了通過鍛煉獲得更好的瘦身效果。

    “但是過了一段時(shí)間，我不但沒瘦，反而胖了幾斤。我想可能是因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)消耗比較大，身體的吸收功能更好了吧。原本我沒有請(qǐng)私人教練的想法，但俱樂部里指導(dǎo)監(jiān)督會(huì)員的教練和我說，如果請(qǐng)了私人教練，會(huì)更有針對(duì)性，對(duì)減肥比較有效果。我聽了教練的話后，就心動(dòng)了。5月下旬的一個(gè)晚上，我到了該健身俱樂部，詢問了請(qǐng)私人教練的事項(xiàng)后，就支付了5400元私人教練費(fèi)。”

    鄭女士說，自己當(dāng)時(shí)一時(shí)沖動(dòng)花了這筆錢，事后一冷靜下來，就后悔了——工作很忙，她很難抽出時(shí)間來配合私人教練的課程。“當(dāng)晚8點(diǎn)我付了錢，8點(diǎn)半我就向該俱樂部的工作人員提出了退款要求。這半小時(shí)內(nèi)，我甚至都沒有離開過該俱樂部。”

    然而，花錢容易，退款卻并不順利。

    第三空間健身俱樂部杭海路店的工作人員當(dāng)時(shí)就表示，鄭女士的情況不可以退錢。

    “付款后，商家才給合同”

    顧客認(rèn)為自己的知情權(quán)受侵犯

    鄭女士認(rèn)為，自己在付款半小時(shí)后就提出退款，照說該有協(xié)商余地，該店的回答也太不近人情。

    此外，鄭女士還提出，該店在和她簽訂合同時(shí)，操作流程并不規(guī)范。“在付款前，他們都沒給我任何書面協(xié)議或者合同，直到我付完錢，他們才給我一份合同，讓我簽字。而這整個(gè)過程中，都沒有工作人員對(duì)合同里的條款進(jìn)行介紹和解釋，我在簽字前根本沒看內(nèi)容。之后，我又重新看了一遍合同，發(fā)現(xiàn)里面有條款說不可以退錢。”

    對(duì)于這整個(gè)過程，鄭女士說，自己是沖動(dòng)消費(fèi)，但該店的做法也有問題。“我認(rèn)為該店涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，因此，我向提出，我可以適當(dāng)支付一些費(fèi)用，但希望能夠取消這份合同，退回大部分的錢。不過，該店的態(tài)度很強(qiáng)硬，一直拒絕我的要求。”

    第三空間健身俱樂部稱

    事先給顧客看過模擬合同

    昨天下午，記者聯(lián)系了第三空間健身俱樂部杭海路店。

    該店的蔣經(jīng)理表示，鄭女士也是經(jīng)過考慮，才決定簽訂這份合同，現(xiàn)在她以沒有時(shí)間來健身作為退款理由，該店沒法給她退。“她在付款前，教練應(yīng)該給她看過模擬合同，上面的條款和正式合同是一樣的。她付錢的時(shí)候，我們也打印了合同，這是因?yàn)槊總�(gè)顧客的信息不一樣，最終的合同都是要打印出來的，付錢和打印合同是同時(shí)進(jìn)行的。”

    對(duì)于蔣經(jīng)理的說法，鄭女士反駁道：“什么模擬合同，我根本沒有看到過。我覺得該店太不講誠(chéng)信了，現(xiàn)在我要求全額退款。”

    公說公有理，婆說婆有理，鄭女士到底能不能拿回私人教練費(fèi)，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。