半島網(wǎng)6月17日消息 近日，市民蘇先生向記者反映，4月14日通過天天快遞從青島向中國臺灣發(fā)了5000元左右的貨物。半月后，臺灣客戶遲遲沒收到，網(wǎng)上卻顯示貨物已被查收，蘇先生經(jīng)過多方核實得知貨物丟了，于是向快遞公司索要賠償。公司表示只能賠償1500元，這讓蘇先生感到很氣憤。

　　

蘇先生的貨物在網(wǎng)上的交易信息

　　市民爆料：快遞公司弄丟5000元貨物   卻只賠1500元

　　近日，家住市南的市民蘇先生向記者反映，4月14日，他從青島通過天天快遞發(fā)往臺灣一批汽車配件，價值5000多元，由于比較貴重，蘇先生在貨物的外圍用木架子固定了一圈。半個多月過去了，臺灣的客戶遲遲沒見到貨物，蘇先生上網(wǎng)查詢貨物跟蹤記錄，看到記錄上顯示4月25日貨物已被查收。“我趕緊給快遞公司客服總部打電話，工作人員說網(wǎng)上記錄的不準(zhǔn)確，貨物可能丟了。”蘇先生說，隨后他經(jīng)過多方核實，確定貨物丟失。

　　蘇先生給臺灣客戶辦理了退貨，隨后聯(lián)系天天快遞公司索要賠償，“快遞青島的相關(guān)負(fù)責(zé)人讓我找總部，總部那邊起初說賠償600元，后來是800元，到最后說是賠1500元，簡直太兒戲了！”蘇先生說，他不能接受這樣的賠償方案，一定要維權(quán)到底。
　　

因貨物丟失 臺灣客戶的退貨信息

　　天天快遞：1500元是最大限額賠償

　　6月16日下午3點(diǎn)左右，記者聯(lián)系了海航天天快遞青島站的楚經(jīng)理，楚經(jīng)理表示需要核實后再做回復(fù)。下午4點(diǎn)多，楚經(jīng)理回復(fù)記者說，當(dāng)事人的貨物是到了臺灣之后丟失的，臺灣的加盟商根據(jù)約定賠給總公司600元，總公司把這600元轉(zhuǎn)到青島，所以一開始是賠償當(dāng)事人600元的，后來打算把運(yùn)費(fèi)也退了，加起來就1500元。

　　公司內(nèi)部的問題導(dǎo)致貨物丟失，要由客戶來承擔(dān)責(zé)任嗎?“客戶發(fā)貨前沒有保價，只能由自己來承擔(dān)責(zé)任。按照運(yùn)單備收條款的規(guī)定，不保價的情況下丟失貨物，一律賠償200元。”楚經(jīng)理說。

　　楚經(jīng)理還表示這1500元是最大限額的賠償，“據(jù)我了解，這個行業(yè)里沒有全額賠償?shù)摹?rdquo;

　　律師：消費(fèi)者能證明貨物價值  快遞應(yīng)該按損失賠償

　　對此，記者咨詢了山東元鼎律師事務(wù)所的李瑞敏律師。李律師表示，消費(fèi)者如果能提供出相關(guān)證據(jù)，證明通過快遞公司發(fā)貨的貨物價值，快遞應(yīng)該按照貨物實際的損失來賠償。而物流公司運(yùn)單備收的條款是單方制定的，發(fā)貨方不能更改，如果條款中有加重發(fā)貨方的義務(wù)或者降低快遞公司責(zé)任的內(nèi)容，是沒有法律效益的。

　　同時，李律師提醒說，消費(fèi)者首先可以找工商局來調(diào)節(jié)，如協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟，由人民法院依法確定。

　　圖由蘇先生提供     文 王君莉