顧客：遠東店不如萬達店

　　“第一次吃‘重慶小天鵝’就是在遠東，料足湯好。可萬達分店開張后，就感覺這邊不好了，人氣下滑，湯差了，菜也不精致了。”對“重慶小天鵝”前后不一致的表現(xiàn)，網(wǎng)友“mhthr”有點失望。

　　網(wǎng)友“sandylee841012”也同樣覺得，和萬達店相比，遠東店的人氣明顯不足。更讓他難以接受的是，他從火鍋里拖出了一只飛螞蟻，等了十分鐘之后，服務(wù)員才來處理，免費贈送了一扎酸梅湯。

　　王女士則對該店的優(yōu)惠活動有些不滿，她說：“我的一個朋友在我之前去的，他同時享受了免費的鍋底、飲料和團購的5折券優(yōu)惠�？傻任胰サ臅r候，服務(wù)員卻說兩種券不能一起用了。酒水、鍋底和海鮮醬料還不給打5折。”

　　餐館：工作確有失誤

　　“鍋里吃出飛蟲肯定是我們不對，對消費者我們也感到很抱歉。”5月18日中午，記者來到這家位于遠東百貨六樓的火鍋店，該店的王店長對“飛螞蟻事件”也有所了解，并表示已和遠東百貨進行過溝通，現(xiàn)在每周殺一次蟲，以后還會不斷增加殺蟲的頻率。

　　對該店人氣下滑而“大不如前”的質(zhì)疑，王店長則解釋，遠東店的生意確實沒萬達店好，但這是大環(huán)境的影響，遠東商廈的人氣本來就比不過萬達廣場。“我們在人員配置和服務(wù)質(zhì)量上的要求都是一樣的，兩家店的店長都是我，員工則定期輪換。”王店長說，“因為前期內(nèi)部傳達不明，有的服務(wù)員在給顧客結(jié)賬時失誤，讓顧客同時享受了2種優(yōu)惠。其實，我們在團購活動中有明確公示的，酒水、鍋底和海鮮醬料等成本高的用料確實不能打折，而且一次只能享受一種優(yōu)惠。”（吳榮榮）