高朋服務(wù)亂象頻頻被曝光，IDC大中華區(qū)總裁郭昕認(rèn)為源于其執(zhí)行力差

　　一位在高朋網(wǎng)上參加團(tuán)購的消費者爆料，稱其在高朋網(wǎng)上團(tuán)購的一件商品疑為二手貨，并且在試圖與高朋網(wǎng)聯(lián)系退貨時遭遇了極差的售后服務(wù)。該消費者稱，高朋各種渠道的售后聯(lián)系方式接通難度極大，而向其索取購物發(fā)票時也遭到拒絕。

　　而在此之前，高朋也曾因暗箱操作網(wǎng)絡(luò)抽獎、推送郵件無法退訂等狀況備受質(zhì)疑。對此，不少業(yè)內(nèi)人士及網(wǎng)友發(fā)表了自己的看法。

　　IDC大中華區(qū)總裁郭昕在微博中稱，“高朋的執(zhí)行力有問題。很多人認(rèn)為是商業(yè)模式問題。商業(yè)模式固然重要，有時候是決定性的，但是大多數(shù)的商業(yè)模式不是‘正確’與‘錯誤’的問題，而是能否得到有效執(zhí)行的問題。從表面反映的問題看，高朋的執(zhí)行力差，管理團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力很弱。”

　　高朋是由團(tuán)購鼻祖Groupon與騰訊合資創(chuàng)建，混血背景和雄厚資金經(jīng)驗支撐使其上線之初就吸引大量目光，不少人都將高朋的成敗與Groupon聯(lián)系起來。但更多人認(rèn)為，Groupon模式的成功并不意味著高朋能夠在國內(nèi)將其復(fù)制出來，“高朋今后的路還是要靠自己走下去”。

　　以下為部分業(yè)內(nèi)人士及網(wǎng)友的微博言論摘錄：

　　@郭昕_IDC(IDC大中華區(qū)總裁郭昕):我的看法，高朋的執(zhí)行力有問題。很多人認(rèn)為是商業(yè)模式問題。商業(yè)模式固然重要，有時候是決定性的，但是大多數(shù)的商業(yè)模式不是“正確”與“錯誤”的問題，而是能否得到有效執(zhí)行的問題。從表面反映的問題看，高朋的執(zhí)行力差，管理團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力很弱。

　　@紙壽司(前蘋果中國Online Store負(fù)責(zé)人，魚眼兒咖啡創(chuàng)始人):千萬不要以為Groupon在美國締造了團(tuán)購的奇跡提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就以為高朋就能在國內(nèi)提供一樣的服務(wù)，最近因為一個單子的支付問題，給高朋的客服去過電話，我作為消費者，和電話呼叫中心的管理者只能說在客服這塊兒，中國的高朋還遠(yuǎn)離及格的分?jǐn)?shù)線，具體來說客服對自己的業(yè)務(wù)不熟悉，態(tài)度很NB。

　　@曾玉(和玉私募股權(quán)復(fù)合基金合伙人、楓谷投資董事長):從未覺得這個商業(yè)模式能持續(xù)發(fā)展，特別是到了中國變了味以后，借用句老話：任何公司都能上市。

　　@魏曉東_創(chuàng)業(yè)(寬則網(wǎng)絡(luò)科技CEO) :個人認(rèn)為團(tuán)購以后就是一個營銷渠道，線下速度和質(zhì)量決定了團(tuán)購網(wǎng)站的存活。

　　@7yue(Adobe平臺技術(shù)經(jīng)理馬鑒):一個沒有產(chǎn)品，沒有用戶粘度，僅靠某種中介模式的網(wǎng)站，根本就是泡沫。一個優(yōu)秀的公司，要么有優(yōu)秀的產(chǎn)品，要么有極具用戶粘度的平臺。

　　@無名小卒-濤:團(tuán)購網(wǎng)有一定的發(fā)展?jié)摿�，但是支付系統(tǒng)需要改進(jìn)，需要有支付寶那樣的第三方平臺，這樣才能督促團(tuán)購網(wǎng)站只認(rèn)錢不認(rèn)貨的質(zhì)量問題，團(tuán)購網(wǎng)的發(fā)展是一個不斷改進(jìn)的過程，就看誰能站在消費者的角度考慮問題，誰就是贏家!