6月6日，端午節(jié)這天，是于先生最郁悶的一天，他在“娃哈哈八寶粥”中吃出了一個煙頭，但在向娃哈哈公司駐齊經(jīng)銷處投訴時，卻遭“冷遇”。

　　6月7日下午，記者見到了當(dāng)事人于先生，“我家孩子才20個月大，6月6日下午孩子睡醒了，他喜歡吃八寶粥，我就去自家附近的超市買了一罐"娃哈哈"八寶粥。吃到一半的時候，在粥里撈出這樣一個東西。”于先生指著桌上娃哈哈八寶粥勺子里的異物說，“開始我還以為是粥里的豆，可是仔細(xì)一看里面發(fā)黑，我用手一撕開，這不是煙上的過濾嘴嗎，好像還是抽過的，可把我惡心壞了。”記者在仔細(xì)端詳異物后，發(fā)現(xiàn)，的確是類似香煙過濾嘴上的“棉花”物質(zhì)。

　　發(fā)現(xiàn)問題后，于先生馬上拿著這盒“問題”八寶粥，來到超市，但超市的工作人員表示，他們管不了，并給了于先生一個電話號碼，說是娃哈哈公司駐齊經(jīng)銷處負(fù)責(zé)銷售的于經(jīng)理的電話。于先生立刻撥打電話進行投訴，于經(jīng)理說他在哈爾濱，派業(yè)務(wù)員劉某來代表他協(xié)商此事。于先生說：“業(yè)務(wù)員來了，說可以賠我同樣品種的娃哈哈八寶粥10盒。”說到這里，于先生笑起來，“這不開玩笑嗎，八寶粥都出現(xiàn)質(zhì)量問題了，還賠我一樣的，我還敢吃嗎？看著我都惡心。劉業(yè)務(wù)員還懷疑說我這煙頭是人為的，大過節(jié)的我咋那么無聊�。�”看得出，于先生很氣憤。

　　當(dāng)著記者的面，于先生再次撥打娃哈哈公司駐齊經(jīng)銷處于經(jīng)理的電話，可是連續(xù)撥打數(shù)次都被對方掛斷，一再撥打后，于經(jīng)理終于接通了電話。于先生想知道事情有何進展，并且表示，不是想要“娃哈哈”賠付多少錢，只是想讓他們負(fù)責(zé)帶孩子去醫(yī)院檢查一下�？傻玫接诮�(jīng)理的回復(fù)卻是這樣的：“我們是銷售公司，質(zhì)量問題我們不管，我們也沒有檢測設(shè)備，你想去醫(yī)院你就自行去吧，拿回來醫(yī)院的證明，如果證明是吃我們娃哈哈八寶粥吃壞的，我們就配合協(xié)助你……”這樣的回答讓于先生不能理解，“寶寶天天吃很多東西，就是檢查出問題，他們能承認(rèn)是八寶粥的問題嗎？這是什么態(tài)度啊。”最后于先生得到的答復(fù)就是，“你等電話吧。”隨即于經(jīng)理掛了電話。

　　于先生很不理解，這樣一個老字號，好口碑的娃哈哈集團，為什么出了問題對待消費者的態(tài)度卻如此冷漠？“現(xiàn)在國家特別重視食品安全問題，對于這樣老字號的企業(yè)，難道消費者的問題這么難解決嗎？”于先生疑惑。