市民徐小姐今年3月15日在我市帝王潔具看中了一套浴室柜，鏡子和主柜加起來一共是5999元。但是因為距離自家裝修還有一段時間，徐小姐和男友便想等到5月份再買。導購員卻告訴徐小姐，3.15活動期間，優(yōu)惠力度最大，并且活動馬上要結(jié)束了，再不買就享受不到這樣的優(yōu)惠。徐小姐的男友考慮到“五一”期間可能還會降價，便想推遲購買。見徐小姐他們有所遲疑，導購員便向徐小姐承諾，只要現(xiàn)在付款，依然能享受折扣，并且到時候來取貨時，如果降價就按降下來的價格給他們，退還差價。徐小姐這才放了心，一口氣付了全款。

　　“五一”期間，徐小姐前來取貨，卻發(fā)現(xiàn)他們的那組浴室柜降價了，只需5199元。徐小姐便找導購員退還800元錢差價，卻遭到導購員拒絕，原因是當時徐小姐定的另外一組吊柜已經(jīng)給予了優(yōu)惠，所以這次降下來的800元不能退還。經(jīng)過幾番理論之后，該名導購員索性說自己做不了主，要通過經(jīng)理才可以。可是當徐小姐請她提供經(jīng)理聯(lián)系方式時，導購員推脫說經(jīng)理不在，并稱會讓經(jīng)理給他們回電話。等了一天，他們也沒有等到經(jīng)理的電話。無奈之下，徐小姐的男友直接去店里找到經(jīng)理，最終經(jīng)理只答應贈送毛巾架、浴巾等浴室用具作為補償。

　　昨日下午，記者以顧客的身份來到該衛(wèi)浴賣場。一名導購員小姐熱情地向記者推薦起來。記者走到徐小姐定購的那款浴室柜前，詢問是否有其他顏色。導購員小姐則表示，該店任何一款都有不同顏色可供挑選。同時聲稱現(xiàn)在是折扣力度最大的時候，任何時候都不會比現(xiàn)在便宜，活動即將結(jié)束，建議記者當場購買。當記者反問如果提貨時，產(chǎn)品降價該怎么辦，導購員小姐則一直強調(diào)不會降價，如果降價會退還差價，價錢就低不就高，保證顧客拿到的是最低價。

　　市消協(xié)工作人員告訴記者，由于當時徐小姐和商家并未簽訂協(xié)議，只是口頭上達成協(xié)議，并且徐小姐現(xiàn)在也沒有其他有力證據(jù)證明導購員承諾過降價則退還差價，因此當徐小姐已經(jīng)交錢，而商家不履行承諾的時候，徐小姐就會陷于被動。商家這樣的做法雖然有違誠信，但是徐小姐也沒有有力的證據(jù)來支撐自己，只能通過雙方調(diào)解來解決。