鄒小姐告訴我中心，她在6月2日晚上11點(diǎn)左右看見京東商城網(wǎng)站上有TCL電視機(jī)搶購(gòu)活動(dòng)，于是鄒小姐拍下一款電視機(jī)，訂單號(hào)為59031611，貨品編號(hào)為310768。因?yàn)榫〇|要求在24小時(shí)內(nèi)付款，于是鄒小姐當(dāng)晚就把錢匯出。

　　6月3日早鄒小姐在看貨品情況是依然顯示該產(chǎn)品有貨。但之后與京東再聯(lián)系時(shí)，鄒小姐被告知貨已經(jīng)沒有了。鄒小姐向京東方面提出TCL電視并沒有停產(chǎn)，因此應(yīng)該可以再進(jìn)貨。京東方面直接回答說(shuō)不會(huì)再進(jìn)貨了。

　　鄒小姐表示，京東的這種回答不責(zé)任，因?yàn)橛唵纬晒Ω犊罹捅硎绢櫩团c京東商城的購(gòu)物合同成功并且成立了，京東應(yīng)該對(duì)此事負(fù)責(zé)而不是簡(jiǎn)單的回答“不再進(jìn)貨了”來(lái)應(yīng)付消費(fèi)者。另外鄒小姐表示因她非常中意這款電視機(jī)，因此京東方面如果給她換不同的顏色的同款貨品她也是可以接受的。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心于6月3日下午通過(guò)京東客服熱線400-606-5500了解了情況。客服解釋說(shuō)，因?yàn)槭翘貎r(jià)商品，搶購(gòu)的人比較多，出現(xiàn)沒貨是有可能的。就不再進(jìn)貨的問(wèn)題客服表示京東方面會(huì)馬上與鄒小姐取得聯(lián)系。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心了解，在網(wǎng)購(gòu)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)退換貨問(wèn)題、以次充好現(xiàn)象、虛假宣傳和出售假冒偽劣商品等方面問(wèn)題。

　　作為商家方面應(yīng)該秉持：誠(chéng)信是保持商家盈利、維護(hù)商家形象的最基本點(diǎn)，要長(zhǎng)久發(fā)展就要切實(shí)從消費(fèi)者合法權(quán)益出發(fā)。

　　作為消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，可將銷售者做出的商品描述或者承諾，如宣傳、廣告等，進(jìn)行保存，交易時(shí)，最好能將交易記錄等相關(guān)材料一并保存，以作為維權(quán)時(shí)的有利證據(jù)。