近日,有消費者向中國質(zhì)量萬里行投訴辦反映蘇寧銷售水貨手機事情。天津邵先生2011年2月1日在蘇寧海光寺店購買了蘋果4代手機,當(dāng)時銷售人員告訴他本月不返話費,3月再返。當(dāng)邵先生用到3月14日時,發(fā)現(xiàn)手機接打電話沒有聲音,去蘋果售后維修測試,可當(dāng)25日取機時售后告之沒有問題,但拿走后轉(zhuǎn)天又出現(xiàn)問題。邵先生繼續(xù)找到蘋果售后服務(wù)點,售后人員開蓋后說該機的(銷售)渠道有問題,沒有防身貼不予維修。然后告訴邵先生在哪買的,找哪去。邵先生無奈,又回到蘇寧海光寺店,經(jīng)過三個小時的等待,蘇寧客服人員告之幫助維修。邵先生說蘋果客服認(rèn)定他的渠道有問題,現(xiàn)在蘇寧只給維修,那到底這個是不是正牌手機?
是水貨手機嗎?萬一以后出現(xiàn)問題怎么辦?邵先生氣憤不過,要求蘇寧給其退貨,但等了一周左右沒有回復(fù)。
邵先生后來在電話里向中國質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員說,蘇寧現(xiàn)在雖然已幫其換機,但對當(dāng)時買的是否正牌手機仍心存疑慮?究竟是蘋果廠商的問題還是蘇寧的問題?究竟應(yīng)該相信誰?邵先生還透露,當(dāng)時在修機子的時候,還有幾個跟他情況類似的用戶,據(jù)說他們是在聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點購買,同樣沒有防身貼。
通過中國質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員努力,蘇寧已為邵先生更換一臺新機。(中國質(zhì)量萬里行) |