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國內(nèi)的團(tuán)購市場經(jīng)過一年多的洗禮和發(fā)展，越來越多的人逐漸認(rèn)識(shí)到，團(tuán)購網(wǎng)站間的競爭絕非一朝一夕之事，而是一個(gè)漫長的長跑過程，任何無視用戶利益和體驗(yàn)的行為都必將斷送企業(yè)的前途，正所謂：出來混，遲早是要還的。
近日，58同城旗下團(tuán)購業(yè)務(wù)屢犯眾怒，深陷消費(fèi)者質(zhì)疑和投訴的漩渦無法自拔，被視為典型的短跑型團(tuán)購企業(yè)的代表。5月17日，央視《消費(fèi)主張》欄目大篇幅對58團(tuán)購銷售假冒卡西歐手表丑聞進(jìn)行曝光;昨日，全國多家媒體又對58同城虛標(biāo)團(tuán)購原價(jià)的現(xiàn)象進(jìn)行集中揭露，混亂無章的團(tuán)購價(jià)格，嚴(yán)重挫傷了消費(fèi)者參與團(tuán)購的熱情和信心，58團(tuán)購的種種貓膩已經(jīng)嚴(yán)重?cái)牧藝鴥?nèi)團(tuán)購市場的風(fēng)氣。
圖為58團(tuán)購頁面所顯示的“肥哥一家鮮雙人套餐”
沒有黑椒牛柳的意粉(58團(tuán)購用戶拍攝)
58團(tuán)購宣稱的特色海鮮鍋其實(shí)只是冷凍基圍蝦+含沙花甲
售假和虛標(biāo)團(tuán)購價(jià)格只是冰山一角，58團(tuán)購對消費(fèi)者的欺詐之舉遠(yuǎn)不止這些，“高高興興來團(tuán)購，憤怒沮喪去投訴”已是常態(tài)。以不久前58團(tuán)購武漢地區(qū)的“肥哥一家鮮雙人套餐”為例，58團(tuán)購在信息介紹頁面(http://t.58.com/wh/7521)清楚的標(biāo)明：用料十足!特色海鮮鍋+香脆雞翅+涼拌海帶+黑椒牛柳意粉+可樂、芬達(dá)及雪碧(三選二)，其中，特色海鮮鍋是將花甲、魷魚花及基圍蝦等各種海鮮融合在一起，黑椒牛柳意粉則更是被形容為黑椒牛柳與爽滑意粉的美麗邂逅。但是用戶在實(shí)際消費(fèi)過程中的體驗(yàn)卻如天壤之別，有消費(fèi)者發(fā)帖(http://bbs.#/5473917/250096456.html)表示，58團(tuán)購宣稱的特色海鮮鍋其實(shí)只是冷凍基圍蝦+含沙花甲，而黑椒牛柳意粉更是成了沒有牛柳的意粉，從該帖的配圖中，我們可以一目了然的看到58團(tuán)購的用戶體驗(yàn)之差及消費(fèi)者的無奈和憤怒。
5月17日，央視《消費(fèi)主張》曝光58團(tuán)購銷售假冒卡西歐手表后，其CEO姚勁波曾立下軍令狀表示要徹查，并感慨稱“這次央視報(bào)道對我們自己是一次巨大的觸動(dòng)和教育”，但是該丑聞未過多久，58團(tuán)購又接連觸碰消費(fèi)者的忍受底線，各種貓膩不斷浮出水面。對此有分析人士表示，58團(tuán)購的短跑思維是造成其目前混亂不堪局面的內(nèi)因，如果不從根本上扭轉(zhuǎn)思維，那么58團(tuán)購的結(jié)局將有目共睹。 |
