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團(tuán)寶網(wǎng)團(tuán)購遭商家欺詐 團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)負(fù)什么責(zé)任
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://m.ssvihum.com 2011-05-26 紅商網(wǎng) 評(píng)論 發(fā)布稿件

  團(tuán)購就是團(tuán)體購物,指的是認(rèn)識(shí)的或者不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來,來加大與商家的談判能力,以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購物方式。根據(jù)薄利多銷、量大價(jià)優(yōu)的原理,商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購折扣和單獨(dú)購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  團(tuán)購商業(yè)模式價(jià)值鏈條基于傳統(tǒng)廣告模式,但是手段和效果又區(qū)別于傳統(tǒng)廣告模式。傳統(tǒng)廣告就是商家把自己產(chǎn)品和服務(wù)通過傳統(tǒng)媒體傳播給大眾群體,借此從大眾中去發(fā)現(xiàn)和影響那些具有消費(fèi)意愿的個(gè)人或團(tuán)體同時(shí)引導(dǎo)其來消費(fèi)。

  而團(tuán)購的區(qū)別在于商家利用團(tuán)購的平臺(tái)和信息渠道把自己產(chǎn)品和服務(wù)直接推送到最有潛在消費(fèi)需求的消費(fèi)者面前,當(dāng)消費(fèi)者前來消費(fèi)時(shí)候,商家通過優(yōu)惠等手段,犧牲部分收益而直接讓利給消費(fèi)者,在已經(jīng)達(dá)到傳統(tǒng)廣告所需要的廣告效果以后,犧牲部分現(xiàn)實(shí)收益作為廣告費(fèi)用,而得到實(shí)惠的是最終消費(fèi)者。

  4月13日上午,記者在濟(jì)南火車東站附近見到了孫北京。

  孫北京告訴記者,去年12月,他從團(tuán)寶網(wǎng)上看到一條團(tuán)購消息,濟(jì)南品墨攝影工作室以28元低價(jià)推出團(tuán)購攝影寫真優(yōu)惠套餐。他和女友都覺得非常實(shí)惠,而且優(yōu)惠券的有效期是到2011年4月12日,于是毫不猶豫地拍下了一張優(yōu)惠券。

  3月12日,根據(jù)團(tuán)寶網(wǎng)上標(biāo)明的地址,他和女友來到位于明湖北路大明翠庭小區(qū)4號(hào)樓1單元204室的品墨攝影設(shè)計(jì)工作室。“拍照過程很順利,對(duì)方也確實(shí)按照?qǐng)F(tuán)寶網(wǎng)中承諾的項(xiàng)目拍了照片。”孫北京說,當(dāng)天拍完后,品墨攝影設(shè)計(jì)工作室的工作人員讓他十天后來取照片。

  3月22日,孫北京來到品墨攝影設(shè)計(jì)工作室,誰知工作室卻人去樓空。隨后,孫北京從互聯(lián)網(wǎng)上查到了該工作室的另外一個(gè)電話,詢問對(duì)方何時(shí)能給他照片。對(duì)方給他回復(fù)短信,稱攝影工作室沒開門是由于攝影室換址裝修、攝影師工作很忙等原因,并承諾4月10日前后會(huì)將照片給他。“4月10日,我再聯(lián)系時(shí),對(duì)方就關(guān)機(jī)了。”孫北京說。

  4月13日上午,記者隨著孫北京來到明湖北路大明翠庭小區(qū)4號(hào)樓1單元204室。記者按了按該戶的門鈴,只聽見房內(nèi)的門鈴聲,卻依然沒有其他動(dòng)靜。聽見敲門聲后,位于東戶的住戶推開房門,告訴記者,原來西戶確實(shí)有一家名叫“品墨”的攝影工作室,但今年3月中旬該公司已經(jīng)搬走了。

  隨后,記者在團(tuán)寶網(wǎng)上找到品墨攝影設(shè)計(jì)工作室的聯(lián)系電話,按照號(hào)碼撥過去卻發(fā)現(xiàn),該手機(jī)已經(jīng)停機(jī)。

  團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)負(fù)什么責(zé)任

  “將這種欺詐消費(fèi)者的商家登在團(tuán)寶網(wǎng)上,我認(rèn)為網(wǎng)站也要負(fù)有一定的責(zé)任。”孫北京說,4月12日上午11點(diǎn)左右,他撥打了團(tuán)寶網(wǎng)的客服熱線,對(duì)方稱會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)給他回復(fù),但此后便沒有了信息。

  孫北京認(rèn)為,他拍的照片還沒拿到,攝影室就關(guān)門了,這個(gè)商家沒有誠信。而從團(tuán)寶網(wǎng)上團(tuán)購信息得知,團(tuán)購該套餐的消費(fèi)者多達(dá)200多人。由于這種商家在團(tuán)寶網(wǎng)上線,小孫懷疑團(tuán)寶網(wǎng)并沒有對(duì)商家進(jìn)行審核。

  那么,團(tuán)寶網(wǎng)是否對(duì)商家進(jìn)行審核呢?記者撥通了團(tuán)寶網(wǎng)北京總部的客服熱線,一位胡姓工作人員表示,他們網(wǎng)站的上線商家都經(jīng)過了嚴(yán)格審查,這些商家必須要經(jīng)過“企業(yè)資質(zhì)審查、服務(wù)協(xié)議審查、服務(wù)承諾審查”,缺一不可。

  胡姓工作人員介紹說,通過嚴(yán)格的“三審”后,上線商家在整個(gè)服務(wù)過程中也會(huì)受到團(tuán)寶網(wǎng)全程監(jiān)控。一旦在服務(wù)過程中,因商家服務(wù)問題影響到大多數(shù)消費(fèi)者的權(quán)益,團(tuán)寶網(wǎng)將立即叫停此次團(tuán)購服務(wù)。

  對(duì)于消費(fèi)者遇到的問題,胡姓工作人員說:“我們之前會(huì)和商家簽訂協(xié)議,當(dāng)消費(fèi)者遇到問題時(shí),我們的售后服務(wù)人員會(huì)與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)。”

  商家與網(wǎng)站如何交易

  事實(shí)上,網(wǎng)站在運(yùn)營過程中,是否果真如團(tuán)寶網(wǎng)這位胡姓工作人員所言?4月18日,記者以商家身份對(duì)團(tuán)寶網(wǎng)駐濟(jì)南辦公地點(diǎn)進(jìn)行暗訪。

  在濟(jì)南市市中區(qū)恒昌大廈1203室,團(tuán)寶網(wǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理王鵬接待了記者。了解到記者想在團(tuán)寶網(wǎng)上登一則“攝影套餐”的團(tuán)購信息后,王鵬給記者簡單介紹了雙方合作的流程。

  王鵬說:“作為商家,需要先制定出攝影套餐的價(jià)格、項(xiàng)目等,然后網(wǎng)站根據(jù)商家制定的價(jià)格再略微提高一些價(jià)格,作為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的價(jià)格。”網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的價(jià)格與商家初定的價(jià)格之間的差額,便是團(tuán)購網(wǎng)站的“賺頭”。

  談到商家在網(wǎng)站上線登團(tuán)購信息前需要做哪些準(zhǔn)備時(shí),王鵬說:“商家只需要向網(wǎng)站提供一份經(jīng)營許可證的復(fù)印件或電子版照片,然后網(wǎng)站就可以登載商家的團(tuán)購項(xiàng)目了。”他強(qiáng)調(diào)說:“經(jīng)營許可證一定要經(jīng)過年審。”

  對(duì)于團(tuán)寶網(wǎng)總部提到的“企業(yè)資質(zhì)審查、服務(wù)協(xié)議審查、服務(wù)承諾審查”,僅通過對(duì)一份經(jīng)營許可證備案進(jìn)行體現(xiàn)。一位曾經(jīng)在團(tuán)購網(wǎng)站做業(yè)務(wù)的劉女士告訴記者,在與商家談合作時(shí),網(wǎng)站業(yè)務(wù)員只要與商家商議好“團(tuán)購價(jià)格”,談好利益分成,然后就可以簽合同。“網(wǎng)站根本不會(huì)對(duì)商家的經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行審核。”劉女士說。

  第三方監(jiān)督并非強(qiáng)制

  采訪中記者發(fā)現(xiàn),在團(tuán)購網(wǎng)站上,像濟(jì)南品墨攝影設(shè)計(jì)工作室一樣在居民小區(qū)的商家并不在少數(shù)。4月18日下午,記者在團(tuán)購網(wǎng)上找了一家名叫“九月視覺”的攝影寫真館。根據(jù)團(tuán)購網(wǎng)上的登記信息,該商家的地址在和平路附近一小區(qū),屬于濟(jì)南市工商局歷下分局解放路工商所管轄范圍。

  但是,在解放路工商所的個(gè)體戶經(jīng)營許可證登記備案資料中,工作人員并沒有找到關(guān)于“九月視覺”的信息。“按照規(guī)定,在轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營的商家,必須將商家名字到工商所進(jìn)行登記,領(lǐng)取經(jīng)營許可證后,才能合法經(jīng)營。”濟(jì)南市工商局一工作人員說。

  近年來,濟(jì)南市本土的團(tuán)購網(wǎng)站越來越多,團(tuán)購市場的亂象和消費(fèi)者投訴也日益增多。作為第三方監(jiān)督平臺(tái),中國國際電子商務(wù)中心濟(jì)南分部的聯(lián)系人王景春介紹說:“目前,北京總部已經(jīng)對(duì)一些團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行了資質(zhì)認(rèn)定,然而濟(jì)南本土團(tuán)購網(wǎng)站的資質(zhì)認(rèn)定還剛剛起步。”

  “這種認(rèn)證和評(píng)級(jí)措施并非強(qiáng)制性,是具有市場引導(dǎo)性的誠信資質(zhì)認(rèn)證和評(píng)級(jí),能有效規(guī)范團(tuán)購市場行為。”王景春說,團(tuán)購網(wǎng)站之所以不斷出現(xiàn)消費(fèi)投訴,實(shí)際上就是缺乏必要的第三方監(jiān)督,大量團(tuán)購網(wǎng)站沒能切實(shí)履約。

  據(jù)王景春介紹,在對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行認(rèn)證和評(píng)級(jí)時(shí),工作人員要收集網(wǎng)站法人、注冊資本、營業(yè)執(zhí)照、網(wǎng)站備案等信息,還要重點(diǎn)了解“如果有人假冒供應(yīng)商找你們合作,你們怎么篩選”等網(wǎng)站對(duì)上線商家的審核問題。

  王景春說:“經(jīng)審核通過,認(rèn)定為合法經(jīng)營的團(tuán)購網(wǎng)站將獲得誠信資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)識(shí),同時(shí)消費(fèi)者可以在中國國際電子商務(wù)中心的網(wǎng)站上對(duì)各團(tuán)購網(wǎng)的資質(zhì)認(rèn)證進(jìn)行查詢。”

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來源:千龍網(wǎng)   責(zé)編:周婉君