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昨日中午，讀者小王撥打本報熱線8080000投訴稱，她在明發(fā)商業(yè)廣場的屈臣氏商場買了一盒品牌為“好時”的巧克力給女兒，沒想到女兒嚇得差點哭出來，而小王也被惡心地直發(fā)誓：“半年之內(nèi)，我絕對不會再吃巧克力！”
究竟是怎么回事呢？原來，小王從屈臣氏買了巧克力后，回家打開一看，里面竟然有蟲子、灰塵，還有蜘蛛網(wǎng)。
巧克力成“蟲窩” 盒內(nèi)趴著飛蛾
昨天中午，小王在明發(fā)商業(yè)廣場屈臣氏商場，花了19.5元給女兒買了一盒“好時”巧克力。下午，把巧克力打開遞給女兒，沒想到女兒看了看撇了下嘴，眼睛紅了，幾乎要哭出來。她湊近一看，原來，掀開巧克力的包裝紙，映入眼簾的，除了黑黑的巧克力，還有幾只小小的像飛蛾一樣的東西，另外還有一些蜘蛛絲和灰塵浮在巧克力上。
看著巧克力上的蟲子，小王心里覺得非常不舒服，決定去屈臣氏退貨。
昨天傍晚，記者趕到屈臣氏，見到了正準(zhǔn)備退貨的小王。小王拿出巧克力，打開盒子，然后掀開巧克力外面的包裝紙。記者看到，圓圓的巧克力上面，有一些如蜘蛛網(wǎng)一樣的東西，盒子右下方有一只如飛蛾一樣的小蟲子，包裝紙里層左上角也有一只。小王接著又拿出盒子外面的塑料包裝紙，記者看到里面還有一些黑色的小顆粒。小王說，她懷疑那是蟲卵。
記者看到，這是一盒50克裝的“好時”特濃黑巧克力，生產(chǎn)日期是2010年10月7日，保質(zhì)期到2012年1月7日，巧克力仍在保質(zhì)期內(nèi)。小王說，她打開時包裝也沒有破壞，因此懷疑是生產(chǎn)時蟲卵掉進去后孵化成蟲，在里面活了一段時間并結(jié)了網(wǎng)。想到這里，小王覺得一陣惡心，并發(fā)誓：“半年之內(nèi)，我絕對不吃巧克力了。”
屈臣氏承諾賠償 卻又出爾反爾
隨后，記者和小王找到了屈臣氏，一位姓林的工作人員聽說情況后，說這是廠家的問題，但可以給小王退貨。聽到小王說要以10倍即200元的賠償，這位工作人員便把小王的巧克力盒拿到了辦公室。過了一會兒，這位工作人員出來，告訴小王可以退貨，但是賠償需要公關(guān)公司來處理，還需要一定時間解決。然后，工作人員就要收走小王的巧克力以及購物小票。小王擔(dān)心這些東西收走之后，手上就沒有任何證據(jù)了，于是提出等處理好了一并退貨。
這位工作人員通過電話和上級多次協(xié)商之后，最后承諾給小王退貨。至于賠償，小王也表示可以讓步，減至100元，工作人員也承諾由自己墊付，先賠償給小王，然后向公司報銷。
隨即，記者離開了屈臣氏。但是，意想不到的事情發(fā)生了。
晚上8點多，小王發(fā)短信給記者說，記者剛走，屈臣氏店里的林經(jīng)理就過來了，說要次日才能給出處理意見，最遲要次日下午才能答復(fù)。因此，工作人員只給她退了款，開了一張發(fā)票，并收走了那盒巧克力盒以及購物小票。
“其實，除了合理的賠償，我更想要的是一個滿意的答復(fù)，比如這批貨下架不進行銷售，或者廠商能給我一個真誠的道歉。”小王說。
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