王先生的銀行賬單

    王先生：分期仍產(chǎn)生高額利息，業(yè)務(wù)員未按規(guī)定辦理

    王先生持光大銀行信用卡在三月份共消費21300多元，按照銀行約定，4月6日為最后還款日。王先生為減輕負擔(dān)，在最后還款日前一天即4月5日致電光大銀行客服，申請對賬單進行分期。

    “我把2萬元辦理賬單分期，當(dāng)時客服告知我，已經(jīng)辦理成功，并且5個工作日之內(nèi)生效，一再囑咐我先不要還款，要按照辦理完分期的實際金額還款。”王先生就按照客服的提示等待新賬單的生成，一直通過網(wǎng)上銀行和電話查詢最新賬單。

    然而在4月11日，王先生撥打光大銀行客服再次查詢時，卻被告知最新賬單已經(jīng)生成，但已經(jīng)超過最后還款日，會產(chǎn)生利息和滯納金。于是王先生立即于4月11日還清最新賬單金額1388元，但在4月18日時，賬單已產(chǎn)生439.97元利息，23.22元滯納金，據(jù)客服所說，這些利息是未按期還款的2萬多元產(chǎn)生的。

    對所產(chǎn)生的利息感到疑惑的王先生在光大銀行網(wǎng)站查詢了分期業(yè)務(wù)辦理的流程，并發(fā)現(xiàn)了問題。“我的賬單是在3月18日產(chǎn)生，按照光大銀行的規(guī)定，最后申請分期業(yè)務(wù)的時間應(yīng)該是3月倒數(shù)第二天，然而我在4月5日申請分期他們還受理，而且還告訴我先不要還款，但沒告訴我這2萬多元在辦理分期后還會產(chǎn)生利息。”

王先生查到的分期辦理流程

光大銀行給出的新分期辦理流程

    光大銀行未正面答復(fù) 最終免去利息及滯納金

    網(wǎng)上幫辦就王先生反映的問題多次聯(lián)系光大銀行客服，但光大銀行均未正面答復(fù)，并稱這是為保護信用卡用戶的個人隱私。

    而得到光大銀行答復(fù)的王先生說：“光大銀行稱，當(dāng)時已經(jīng)給我發(fā)短信提醒還款了，但我根本沒有收到。我問光大按照規(guī)定當(dāng)時不能辦理分期，為什么還要給我辦理？光大說他們出了新的辦理流程，完全是按規(guī)定辦理的。但按照新的流程（最后申請時間為賬單日后16天），4月5日還是不應(yīng)該給我辦理分期。我再追問時，光大銀行的人就不說話了，最后又打電話告訴我，免去我的利息和滯納金。”