【財(cái)經(jīng)網(wǎng)專稿】記者 唐韻喬 劉雨峰 5月18日，平安銀行總部門前有員工家屬持“平安銀行逼死員工，還我兒子”標(biāo)語，進(jìn)行維權(quán)，記者第一時(shí)間趕往平安銀行大廈門口采訪死者家屬。
據(jù)死者家屬透露，死者叫段彬祺，湖南郴州人，1983年生，曾就讀于湘潭大學(xué)金融專業(yè)，畢業(yè)后在深圳發(fā)展銀行工作，2008年入職平安銀行，死前職位是平安銀行深圳寶安支行業(yè)務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)銷售理財(cái)、基金產(chǎn)品和個(gè)人存貸業(yè)務(wù)。
5月13日，是段彬祺完成10天休假返工的第一天，也就在這一天，段由其住處的24樓樓頂縱身一躍，當(dāng)晚11時(shí)其尸體在5樓水泥板上被發(fā)現(xiàn)。
據(jù)當(dāng)日錄像資料顯示，在電梯將其送往24樓頂層短暫瞬間，段彬祺雙手反復(fù)做開拉電梯門狀，“那份對(duì)死的迫不及待”令人悲痛。
警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)：跳樓處，其“部分衣物和手機(jī)整齊擺放一地”，28歲的年輕生命，就是以這種簡(jiǎn)單特殊的方式與世界作最后的告別。
死無對(duì)證的10分鐘
一個(gè)值得關(guān)注的細(xì)節(jié)是，事發(fā)當(dāng)天上午10時(shí)左右負(fù)責(zé)他們工作組的黃行長(zhǎng)找其“談了一次話”。據(jù)其家屬對(duì)電子錄像資料的描述稱，段彬祺在黃行長(zhǎng)辦公室呆了大概10分鐘，“出來后表情沉重，雙手不�；ゴ辏軣o措的樣子”。
那么在這10分鐘時(shí)間里到底發(fā)生了什么呢？來自平安銀行的說法是，黃行長(zhǎng)詢問死者睡眠情況，死者稱不好，黃行長(zhǎng)答了一句“那你睡不著你就起來嘛。現(xiàn)在想睡的話，就回去睡嘛。”
而家屬的說法與之截然不同。多位死者家屬表示，死者自殺前曾當(dāng)面和在電話中向其母親和姐姐透露談話內(nèi)容，稱如果抑郁癥再不好轉(zhuǎn)的話，“領(lǐng)導(dǎo)就要他下周別過來了”。
工作壓力大or冒進(jìn)的消費(fèi)行為
提及抑郁癥，平安銀行總行辦公室副總經(jīng)理汪紅霞稱“這是公司眾人皆知的事情”，死者段彬祺此前被醫(yī)院確診。段也曾毫不避諱地告之黃行長(zhǎng)。此外，“公安方面已在死者住處找到其在康寧醫(yī)院就診時(shí)辦理的病歷資料”,汪紅霞接受記者采訪時(shí)表示。
在接下來的采訪中，家屬也承認(rèn)死者生前患有抑郁癥這一事實(shí)，但他們表示，只是輕度抑郁癥，5月初在康寧醫(yī)院確診，醫(yī)生稱其服藥半月后即可,并無大礙。
暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院心理咨詢中心咨詢師王求是博士接受記者電話采訪時(shí)表示，輕度抑郁癥和自殺行為之間，不存在必然的因果關(guān)系，但具有相關(guān)性，“同時(shí)不排除期間外部刺激事件的發(fā)生所致，比如刺激性語言或行為舉止都可能成為誘發(fā)因素”。
而家屬向記者表示，死者患此癥的根本原因，為“平安銀行非人性化的工作考核制度和高工作壓力”所致。
據(jù)家屬稱，自從今年年初平安銀行對(duì)公司員工調(diào)整了考核制度，過去以貸款多少量為業(yè)績(jī)，現(xiàn)在卻以存款量來計(jì)算。另外，還要求每個(gè)銷售員工每周完成30萬元人民幣的理財(cái)產(chǎn)品和30萬元人民幣的基金銷售，底薪也根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行每季一次的相應(yīng)調(diào)整；在公司新的考核制度基礎(chǔ)上，寶安支行同時(shí)又增加了新的考核標(biāo)準(zhǔn)，比如要在行長(zhǎng)當(dāng)面監(jiān)督下，每天要打40個(gè)客戶電話，為防止作弊，“支行還專門設(shè)置了錄音系統(tǒng)”。
而據(jù)其姐姐稱，段彬祺過去一直習(xí)慣于“一個(gè)人在小房間里單獨(dú)業(yè)務(wù)作業(yè)”，“突然更改的業(yè)務(wù)壓力，讓他有些無措”，致使近幾個(gè)月業(yè)績(jī)明顯下滑。
在對(duì)平安銀行和其家人的采訪中，記者同時(shí)了解到，段彬祺銷售業(yè)績(jī)一直保持在寶安支行前兩名，截至2010年年底其一人完成了“幾千萬的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)”，業(yè)績(jī)相當(dāng)好，個(gè)人年收入一度攀升至20萬元左右，也就在當(dāng)時(shí)的大好環(huán)境下，段購得一部汽車，價(jià)值10幾萬元左右。
汪紅霞的說法與死者家屬的截然不同，據(jù)她介紹，2011年年初，段彬祺看中了一套住房，其用以信用卡交付了10萬元定金，而在面對(duì)每個(gè)月7000元的還貸壓力下，段躊躇后放棄了購房，導(dǎo)致10萬元全部損失，因此，認(rèn)定段的抑郁癥和其購房購車等冒進(jìn)的消費(fèi)行為有關(guān)，而不是所謂的“高工作壓力所致”，更毋關(guān)于“考核制度的變更”和“存款業(yè)務(wù)的壓力”。
平安銀行員工爆料：壓力巨大 同事關(guān)系冷漠
但18日晚，多位平安銀行員工向記者主動(dòng)傾述的內(nèi)容卻讓汪紅霞的辯白顯得那么蒼白。
王令奇（化名）是平安銀行一位員工，已經(jīng)養(yǎng)成了每晚10點(diǎn)前睡覺的習(xí)慣，以此來應(yīng)付白天巨大的工作壓力。采訪結(jié)束時(shí)，他對(duì)記者說，“跟你說完這些，我感覺心里舒服多了”。而在聽了他的傾訴之后，記者深深感受到了他身上的巨大壓力，也只有這種壓力才能讓王令奇有如此強(qiáng)烈的不吐不快之感以及傾訴之后帶給他心靈的片刻釋然。
王令奇是曾經(jīng)的深圳市商業(yè)銀行員工，其后成為平安銀行的一員。他告訴記者，自平安接手后，銀行就不斷在改變。最明顯的變化是將原來一體的支行改為“兵分三路”，分為對(duì)公團(tuán)隊(duì)客戶經(jīng)理、零售團(tuán)隊(duì)客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部�？杀氖牵齻�(gè)部門人員間的關(guān)系也由之前的融洽變?yōu)榱死淠�，甚至是針鋒相對(duì)。
比如，客戶經(jīng)理費(fèi)盡心思才拉來的一個(gè)客戶，卻因?yàn)闋I(yíng)業(yè)部的種種“不通情理”的硬性條件而讓造成客戶流失，客戶經(jīng)理自然會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)部心存不滿，反過來，客戶經(jīng)理只要在考核的時(shí)候表示
不滿，營(yíng)業(yè)部的考核就會(huì)扣分嚴(yán)重而導(dǎo)致排名靠后，最終影響的還是員工的薪酬。其實(shí)，營(yíng)業(yè)部并無意為難客戶經(jīng)理，只是每月都會(huì)有分行或總行的稽核人員下來查數(shù)，一旦查到有流程不合規(guī)就會(huì)下通告扣分，扣分等同于扣工資。
三個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，也并不輕松。比如團(tuán)隊(duì)的考核，三個(gè)月考核一次，在原有的基數(shù)上要不斷增加，如果三個(gè)月連續(xù)不達(dá)標(biāo)，馬上降級(jí)，降到最后一級(jí)就讓你走人，而營(yíng)業(yè)部更是機(jī)械化、非常嚴(yán)苛：考核服務(wù)，考核每一筆業(yè)務(wù)的效率，考核總的業(yè)務(wù)哪個(gè)支行多，同時(shí)還要柜臺(tái)賣保險(xiǎn)。
“強(qiáng)迫每個(gè)前端員工都要考取保險(xiǎn)營(yíng)銷人員資格證，而且對(duì)于保險(xiǎn)銷售都有硬性的任務(wù)”，王令奇言語中充滿了不滿。
另一方面，客戶經(jīng)理的日子也并不好過，分行是不提供相對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)支持的，客戶經(jīng)理只能靠一己之力去發(fā)展客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，比如請(qǐng)客戶吃飯都自己掏錢。王令奇給記者算了一筆帳，客戶經(jīng)理請(qǐng)客戶吃一次飯，都要差不多1000元，而且客戶不是說你請(qǐng)一次就能拉得過來，吃多2、3次，再多幾個(gè)客戶，一個(gè)月開銷上萬并不是稀罕事。
他告訴記者，據(jù)他所知，這次逝去的同事每個(gè)月收入有1.5萬左右，但扣除掉客戶維護(hù)花銷，自己剩下的并不多。
無加班日緩解壓力？
部門間的爭(zhēng)奪、考核制度的畸形、收入制度的不公等種種煩惱壓得王令奇喘不過氣來。“我有時(shí)候就懷疑自己也有抑郁癥”，他告訴記者。
而汪紅霞5月18日在接受記者采訪時(shí)表示，公司在疏導(dǎo)員工工作壓力方面采取了一系列的措施，包括工會(huì)定期組織員工開展體育活動(dòng)，印制減壓宣傳冊(cè)等。
“最具特色的一個(gè)措施，就是我們將每周三作為‘無加班日’，會(huì)發(fā)郵件并播放提示員工按時(shí)回家，不要加班”，汪紅霞告訴記者。
但王令奇卻有著截然相反的說法。“分行每個(gè)星期三確實(shí)會(huì)發(fā)郵件通知員工今天是無加班日，大家下班要去放松，與朋友聚會(huì)。但事實(shí)上，總行或分行總會(huì)在星期三組織培訓(xùn)，因此我們根本沒試過星期三準(zhǔn)時(shí)下班過”。
“作為基層員工，可以說我們每天都處在任務(wù)，考核，與各部門相處的總總壓力下。支行行長(zhǎng)也同樣難逃考核，而如果因?yàn)樽约菏窒聵I(yè)績(jī)不好導(dǎo)致該行長(zhǎng)業(yè)績(jī)上不去，一樣降級(jí)”，“所以行長(zhǎng)直接告訴下屬讓他不要再來上班，是有可能的，我們身邊常有此事”。
重壓之下，人員流失也就不足為怪。“就拿我所在支行一共9人，去年就走了6人，而這段時(shí)間，正是變化最迅猛之時(shí)，如果說之前的變化還能忍受的話，今年以來的突變，則讓人更加難以忍受”，王令奇告訴記者。
平安銀行的另外幾位員工或前員工也向記者表示，平安銀行很多高層來自中國(guó)平安(601318.SH/2318.HK)，用一貫的保險(xiǎn)激進(jìn)管理方式來管理銀行，不把員工“當(dāng)人”，而且強(qiáng)勢(shì)苛刻的考核辦法也一變?cè)僮儯べY卻越變?cè)缴�，今年�?jī)效體系又是激變。
他們表示，平安銀行做銀行的也要被逼賣保險(xiǎn)，不僅如此，工作日下班后幾乎都要開會(huì)要到九、十點(diǎn)，雙休日要培訓(xùn)，根本沒時(shí)間休息，年假只是放著看的，提交上去領(lǐng)導(dǎo)不批。
深發(fā)展加法 平安減法？
平安銀行和深發(fā)展(000001.SZ)的整合正進(jìn)行得如火如荼，而中國(guó)平安和深發(fā)展的多位高管也頻頻向媒體喊話：對(duì)待深發(fā)展將采取“三不”政策,即不裁員、不降薪、不降職。
對(duì)此，一位中國(guó)平安的員工向記者評(píng)論道，現(xiàn)在兩行整合，業(yè)務(wù)部門多有重合，裁員壓力較大，對(duì)深發(fā)展承諾是“不降薪，不裁員，不降職”，不能拿深發(fā)展開刀，只能拿平安銀行開刀了。
而接受記者采訪的多位平安銀行員工均認(rèn)為，段彬祺的縱身一躍與平安銀行現(xiàn)階段急于裁員、畸形的考核體系、天天逼員工賣保險(xiǎn)不無關(guān)系。
對(duì)于抑郁癥，他們異口同聲地表示，死者生前很開朗，此時(shí)平安銀行提抑郁癥，僅僅是公關(guān)托詞。
而其中一位員工更是強(qiáng)調(diào)，我們今天對(duì)你們講，一來是覺得段彬祺太冤了，二是希望你們把員工的情況告知大眾。
