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限壓放氣閥漏氣，煮粥鍵罷工
商場(chǎng)說(shuō)：要調(diào)換，必須讓維修點(diǎn)開(kāi)具產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題說(shuō)明書維修點(diǎn)說(shuō)：九陽(yáng)公司不允許我們這么做
上個(gè)月底，臨海的楊女士在椒江樂(lè)購(gòu)超市買了一款九陽(yáng)電壓力煲，送給母親蔣女士。沒(méi)想到，這款電壓力煲卻讓母女倆都窩了一肚子火。而更讓她們郁悶的是，商場(chǎng)促銷員表示，要調(diào)換產(chǎn)品的話，必須讓九陽(yáng)維修點(diǎn)開(kāi)具有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題說(shuō)明書，可維修點(diǎn)說(shuō)，九陽(yáng)公司是不允許他們這么做的。
剛買來(lái)的電壓力鍋，就出了兩個(gè)毛病
楊女士說(shuō)，電壓力煲提回家后，母親拿出來(lái)，剛打開(kāi)蓋子，結(jié)果，限壓放氣閥就“啪”的一下子掉下來(lái)，重重砸在廚房臺(tái)面上。因?yàn)橹笆褂酶邏哄仌r(shí)候，限壓放氣閥是可以拿掉的，因此，楊女士的母親蔣女士也沒(méi)有在意，就將限壓放氣閥放回去。
第二天煮粥時(shí)，蔣女士發(fā)現(xiàn)，控制面板上煮粥鍵好像有點(diǎn)不靈光，她再按按其他鍵，“嘀嘀”都能響，再按了幾次后，煮粥鍵才仿佛被激活了似的，也能發(fā)出響聲，順利工作了。因?yàn)楫?dāng)時(shí)對(duì)這個(gè)電壓力煲性能不是很了解，蔣女士也沒(méi)往心里去。
不過(guò)，接下來(lái)的事情卻讓蔣女士差點(diǎn)嚇壞了。幾分鐘后，限壓放氣閥“嗞嗞”作響，接著噴出一股股滾燙的粥汁，濺滿了墻壁、灶臺(tái)，將干凈的廚房搞得一片狼藉。蔣女士是又驚又怕，因?yàn)閾?dān)心會(huì)爆炸，她也顧不得噴射的滾燙粥汁，沖過(guò)去將插頭拔掉。等粥涼后，蔣女士拿起限壓放氣閥一看，發(fā)現(xiàn)限壓放氣閥底座上落下一根細(xì)細(xì)的鉛絲。
因?yàn)闁|西是在椒江買的，楊女士只得跑到樂(lè)購(gòu)詢問(wèn)銷售人員怎么辦，銷售人員只是告訴她去找維修人員。楊女士又從臺(tái)州九陽(yáng)維修點(diǎn)打聽(tīng)到臨海九陽(yáng)維修點(diǎn)。“維修師傅說(shuō)是限壓放氣閥壞了，里面的鉛絲掉了，就給我換了一個(gè)新的。”雖然剛買的東西還沒(méi)用就壞了，但既然給換個(gè)新的限壓放氣閥，楊女士也沒(méi)怎么計(jì)較。
可剛換好限壓放氣閥，這煮粥鍵再度“罷工”了，這回，怎么按都沒(méi)用了。這下，楊女士真是冒火了，剛買來(lái)的東西，怎么毛病這么多?接下去，還不知道會(huì)出現(xiàn)什么毛病，難道要三天兩頭往維修點(diǎn)跑嗎?
九陽(yáng)公司規(guī)定不開(kāi)質(zhì)量問(wèn)題說(shuō)明書
楊女士給樂(lè)購(gòu)的九陽(yáng)銷售員打電話，對(duì)方表示，有可能是楊女士人為的原因。“我能好端端地把限壓放氣閥里的鉛絲給弄出來(lái)嗎?再說(shuō)，按照一天煮一次粥算。我能按幾次煮粥鍵?它就這么弱不禁風(fēng)地壞了?”楊女士說(shuō)。
最后，銷售人員就讓楊女士再去找維修人員看看，并表示，如果維修人員能開(kāi)一張質(zhì)量問(wèn)題說(shuō)明書，寫明這個(gè)電壓力煲哪里壞了，可以拿回來(lái)調(diào)換。
于是，楊女士又把九陽(yáng)電壓力煲拎回維修點(diǎn)。維修師傅經(jīng)過(guò)仔細(xì)查看后，確認(rèn)煮粥鍵的確是壞了，并且承認(rèn)不是人為原因。不過(guò)，對(duì)于要開(kāi)具這樣一份說(shuō)明書，維修師傅在打電話給上級(jí)部門請(qǐng)示后表示，九陽(yáng)公司不允許他們這么做。同時(shí)，維修師傅告訴楊女士，如果是蘇泊爾的話，自己就可以給楊女士寫這么一張說(shuō)明書了。
無(wú)奈之下，楊女士又給樂(lè)購(gòu)九陽(yáng)銷售員打電話，表示九陽(yáng)有規(guī)定，維修師傅不能開(kāi)具這樣的說(shuō)明書，九陽(yáng)銷售員一聽(tīng)后，馬上稱這個(gè)九陽(yáng)電壓力煲質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，并且反問(wèn)楊女士，不然維修人員為什么不給開(kāi)具說(shuō)明書呢?
“不能開(kāi)說(shuō)明書是九陽(yáng)公司的規(guī)定，東西確實(shí)是有質(zhì)量問(wèn)題，不然為什么三番兩次出毛病呢?”楊女士說(shuō)，哪怕是用了兩三個(gè)月以后出現(xiàn)這樣的毛病，自己也就認(rèn)了，問(wèn)題是，才剛買來(lái)，就出現(xiàn)兩個(gè)毛病，這樣“先天不足”的九陽(yáng)電壓力煲還能用嗎?
“樂(lè)購(gòu)九陽(yáng)促銷員給我電話，讓我去找九陽(yáng)臺(tái)州總經(jīng)銷，說(shuō)這事她也沒(méi)法處理了，可我打了一下午電話，都沒(méi)人接。這樣下去，事情越拖越久，我的電壓力煲還能換嗎?”楊女士沒(méi)轍了。
目前，楊女士已經(jīng)向12315投訴，12315表示，近期內(nèi)會(huì)跟樂(lè)購(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)。 |
