胡女士購買的鞋前面開膠了

    半島網(wǎng)5月4日消息 今天，楊女士向記者反映，她跟朋友在南京路的卡里丹洛買了兩雙同樣款式的羅馬鞋，折后接近一千元，穿了幾次后，兩雙鞋都出現(xiàn)開膠現(xiàn)象。楊女士跟朋友找到鞋店要求退貨遭到拒絕，表示非常不滿意。隨后，記者聯(lián)系到鞋店，店長表示鞋屬于開膠，不在包退范圍內(nèi)，只能幫其維修。工商局表示，消費(fèi)者如果對處理結(jié)果不滿意，可以直接到工商部門投訴。

楊女士的一只鞋后跟開了膠

市民：近千元的涼鞋穿了幾次就開膠  想退遭拒

    上午，市民楊女士向記者反映，今年3月中旬，她跟朋友胡女士在南京路上的卡里丹洛鞋店，購買了兩雙同一款式的羅馬鞋，店內(nèi)正在搞活動(dòng)，兩雙鞋打完折后加起來接近一千元錢。由于天氣還不是很熱，等到4月中旬楊女士才拿出來穿，“4月29日那天，突然接到我朋友的電話，說她上周穿這雙鞋出差了，回來后發(fā)現(xiàn)兩雙鞋前面和鞋跟處都開了膠，讓我看看我的鞋有沒有問題。”楊女士趕緊拿出自己的鞋看，發(fā)現(xiàn)一只鞋的后跟也開膠了，“這么大的口子，我才穿了兩次，從來沒碰過水，怎么會(huì)開膠呢！”楊女士認(rèn)為鞋子質(zhì)量有問題，于是跟朋友當(dāng)天晚上找到購鞋的店。

    “當(dāng)時(shí)店員說店長下班了，讓我們第二天再過來�？紤]到五一假期還要回家，我們就把鞋放在店內(nèi)。”楊女士說，第二天接到鞋店店長的電話，對方稱公司經(jīng)理已經(jīng)看過鞋了，認(rèn)為不屬于包退范圍，不會(huì)退貨。5與3日，楊女士打電話到鞋店，“店長告訴我，她們將鞋送回廠家檢驗(yàn)過，經(jīng)過專業(yè)人士的專業(yè)檢驗(yàn)，證明鞋是用手掰過的，這種情況只能幫其維修，不會(huì)給予退貨處理。”楊女士認(rèn)為鞋店為逃避責(zé)任找借口，表示非常不滿意。

    楊女士跟朋友胡女士買的兩雙羅馬鞋

    鞋店：開膠不在包退范圍內(nèi)   只能維修

    下午2點(diǎn)半左右，記者聯(lián)系了卡里丹洛的南京路店。接電話的店長王女士對此表示，她們已經(jīng)將兩雙鞋拿到售后檢驗(yàn)過，證明鞋是開膠，根據(jù)消協(xié)的規(guī)定，如果維修好后，在同一地方再出現(xiàn)開膠問題，才能給予退貨處理。目前情況不在包退范圍之內(nèi)，所以不能退貨，只能幫其免費(fèi)維修，本來打算讓售后幫顧客進(jìn)行維修，但是顧客不同意這種處理方法，就把鞋拿回店里了。

    對于楊女士反映店長稱鞋是用手掰過一事，店長王女士表示沒有這個(gè)意思。

    兩雙鞋同時(shí)開膠，會(huì)不會(huì)是質(zhì)量問題呢？“這雙羅馬鞋從去年一直在賣，店內(nèi)都有維修記錄，從年前賣到現(xiàn)在，就只有這兩雙鞋開膠，不知道怎么這么巧。”店長王女士說，顧客不能想怎樣就怎樣，店內(nèi)都是按消協(xié)的規(guī)定處理，如果顧客想修鞋隨時(shí)可以拿過來，不然她們也沒有辦法。

    工商局：可介入調(diào)解

    隨后，記者對此咨詢了工商市南分局指揮中心。工作人員表示，消費(fèi)者如果對處理結(jié)果不滿意，可以直接聯(lián)系工商局，按照程序進(jìn)行調(diào)查、了解，查看出問題的原因，再進(jìn)行調(diào)解。

    對于店長所說的退貨情況，記者撥打了青島市消保委投訴熱線，工作人員表示，按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，“商品在保修期內(nèi)，如果兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨”，消費(fèi)者可據(jù)此規(guī)定維護(hù)自己的合法權(quán)益。

    文/圖  王君莉