為加強對商場、超市等企業(yè)經營行為的監(jiān)管，保障消費者合法權益，省工商局決定今年3至10月份，在全省范圍開展商場超市規(guī)范經營行為專項整治行動。

　　日前，寧波市工商局對寧波兩家大型超市海曙樂購和江東歐尚進行了暗訪，結果發(fā)現(xiàn)了進貨質量把關不嚴、標價混亂并存“陷阱”、夸大宣傳誤導顧客、明示信息不全不準、“霸王條款”明顯存在、承諾規(guī)定形同虛設、自制食品隱患未除和消保維權重視不夠等八大問題。

　　昨天下午，寧波市工商局通報了這些問題。

　　特價不“特”，質檢不合格

　　在檢查中，工商部門發(fā)現(xiàn)這兩個超市有些商品沒有質量檢驗合格證書，江東歐尚超市銷售的一件羊毛衫，既無合格證，衣服背面還有明顯的污漬，斑斑點點；銷售的醬腌菜，十幾種腌菜生產日期居然都是同一天，有的生產日期標志很不清楚，有明顯的涂改痕跡。

　　歐尚超市經營的汽車硬臘，明明標注著“生產日期間見罐底”，可檢查人員左看右看、就是沒發(fā)現(xiàn)具體的生產日期，最后，連營業(yè)員也沒找到。

　　還有一些特價根本不“特”，歐尚超市的某些商品，現(xiàn)價比原價僅便宜一分錢、一毛錢，甚至一點也沒便宜，也打出“特價”的標注，以誘導顧客。

　　“霸王條款”屢見不鮮

　　商家為了促銷，打出了“促銷價”、“特價”等廣告。但是在檢查中，工商人員發(fā)現(xiàn)有些明顯與事實不符。

　　另外，檢查的兩家超市不同程度地存在一些“霸王條款”。比如：“購物卡一經售出不予退換，此卡不掛失、不提現(xiàn)、不退貨、不透支”，“拆包如同購買”，“手機以舊換新”，但什么是舊手機，舊手機折多少錢，全由超市說了算。還有“超值換購”購物滿多少，可以換購幾件商品、什么商品、即使是等值換購，顧客也毫無選擇的權利，全聽超市說了算。購物卡最終解釋權也不是顧客能有發(fā)言權的。

　　自制食品存在安全隱患

　　從自制食品檢查看，超市對原料的索證索票還不夠嚴格，樂購超市制作面包用的面粉，從中糧集團東海糧油工業(yè)公司張家港有限公司購買，但并沒有索要其產品合格證；

　　自制食品的臺帳記錄也不完全、不規(guī)范，對過期食品的銷毀過程，影象質料錄制不全，保存時間短，記錄也不完善；個別經營者健康證過期、個人衛(wèi)生不好、手指甲偏長、服裝不夠整潔；對超市外配送的涼菜、熟制品質量安全難以有效進行把關。

　　超市：

　　安排專人

　　加強商品管理

　　對工商部門通報的這些問題，昨天下午海曙樂購和江東歐尚的代表分別做了表態(tài)，海曙樂購表示將嚴把進貨關，專門成立商品管理科，嚴格檢查食品標簽，確保所有銷售的食品都是合格的，同時加強自制食品和散裝食品的把關。

　　在標價上，所有收銀員在上崗前都必須進行培訓，對價格有變動的商品要進行價格檢查，每天早上和午后都派專人進行巡查。

　　江東歐尚表示，要嚴把質量驗收關，對無證產品一律拒收，明確價格標簽，每周對價格進行核查，杜絕差價的產生，每天早上，對價格變動的商品更換標簽。

　　據寧波市工商局12315中心統(tǒng)計，今年1至3月份，12315共接到市區(qū)14家超市有關商品質量投訴共計428件，其中食品114件。

　　對此，寧波市工商部門表示，將對我市商場超市的經營進行專項整治，組織對具有可比性的商場超市進行公開評價，通過實施商品質量、自律管理和誠信經營的執(zhí)法檢查，對每個企業(yè)作出客觀綜合評價，并將結果向社會公開發(fā)布。