4月20日下午，上海老鳳祥銀樓有限公司副總經理王恩生飛赴北京，特向消費者登門致歉。這起糾紛得到圓滿解決，消費者呂先生對老鳳祥的處理結果表示非常滿意。

    今年1月，呂先生到北京天天人民商城老鳳祥銀樓購買了一款標簽為“千足金項鏈”的黃金飾品，總價12966元。回家后呂先生用放大鏡看到項鏈上鋼號印記刻有“足金”字樣，而發(fā)票上面寫的卻是“千足金”。呂先生將老鳳祥告上法庭，提出雙倍索賠。4月14日，此案在通州法院開庭。媒體報道引起了上海老鳳祥公司的高度重視。

    4月20日，老鳳祥銀樓有限公司副總經理王恩生專程趕到北京，向消費者呂先生登門致歉。王恩生表示，金飾印記與標注不符系工作疏忽，并非有意為之。他隨即拿出呂先生購買項鏈的檢驗報告。記者看到，在這份由國家珠寶玉石質量監(jiān)督檢驗中心出具的報告上，涉案項鏈的檢驗結論為千足金項鏈。

    王恩生解釋說，這條項鏈用料確實是千足金，之所以刻著“足金”字樣，是因為金飾品在制作過程中，都有一個或多個焊點，焊藥會導致千足金純度下降。按規(guī)范，千足金使用焊藥的，要以足金命名。但因工作人員疏忽，標簽出現失誤，此事并非商業(yè)欺詐。“我們的產品標示和服務質量存在問題，給您帶來了麻煩，傷害了您的感情，我代表老鳳祥公司向您表示歉意！”王恩生表示，作為老字號，老鳳祥不愿與顧客對簿公堂，做錯了就該承認。

    對于道歉，消費者呂先生欣然接受：“今天我看到了老鳳祥的誠意，也看到了老字號維護自己信譽的努力，我還會做老鳳祥的顧客。”呂先生是一位企業(yè)高管，他說買這款項鏈是送人用的，就是想要含金量高的。他一直看中老鳳祥的品牌和工藝，可當他發(fā)現項鏈上是“足金”印記時，頓時覺得被騙了。

    “我不在乎賠多少錢，但一開始店家的答復并不讓人滿意，我才決定告到法院討個說法。”4月17日，老鳳祥北京經銷商已經登門致歉，并為呂先生更換了一條印記為“千足金”的項鏈。呂先生對此感到滿意，于4月18日向通州法院提出了撤訴申請。

    王恩生告訴記者，老鳳祥已就此事召開了專題會議，要求全國老鳳祥專賣店、經銷商切實做到，加強工作的責任心，嚴格履行對飾品印記的查驗、逐件分稱、標簽內容標注、上柜再核對等手續(xù)，確保做到飾品標識無差錯。“老鳳祥承諾，對于所有投訴，都將在第一時間本著有利于顧客的原則處理。”