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4月6日，承諾清明節(jié)后恢復(fù)營業(yè)的北京中體倍力健身中心陽光100店（下稱陽光店）仍然大門緊鎖，讓不少前來維權(quán)的會員再次撲空。此前，不少網(wǎng)友通過本報(bào)與騰訊網(wǎng)聯(lián)合主辦的315消費(fèi)投訴官方微博反映情況。記者了解到，目前北京建外派出所已陸續(xù)收到來自會員的報(bào)案材料。
再吃“閉門羹”
“什么？陽光店也關(guān)門了？”會員劉小姐簡直不敢相信自己的耳朵，這樣一個(gè)大的健身品牌竟然如此對待它的會員。
劉小姐是中體倍力建外SOHO店（下稱建外店）的會員。她向本報(bào)和騰訊網(wǎng)共同開通的“315消費(fèi)維權(quán)投訴微博平臺”投訴稱，去年6月，她在建外店花了近4000元辦了面值5000元的健身卡。沒想到該店去年9月初就停止?fàn)I業(yè)，且未對會員有任何解釋。劉小姐馬上電話咨詢相關(guān)人員，相關(guān)人員稱內(nèi)部裝修，會在2周后開始營業(yè)。然而，2周后建外店并未開張，店方也未作其他任何解釋。“經(jīng)過20多次電話交涉，店方給我們的說法只有一個(gè)‘等’字。”劉小姐說：“之后再打電話，便是無人接聽。”去年11月，建外店終于給出初步解決方案——暫時(shí)可以在陽光店健身。“我們離陽光店遠(yuǎn)，交通不便，便提出退卡或者轉(zhuǎn)卡。”劉小姐告訴記者，然而建外店對此堅(jiān)決不答應(yīng)，對于其他解決方案的提議，均表示“沒辦法”。11月末，建外店員工全部辭職。目前，該店門前仍然貼著營業(yè)時(shí)間，但并未有任何的停業(yè)或歇業(yè)表示，也沒有任何的道歉信或者其他的說法。為了維護(hù)自己的權(quán)益，劉小姐建了QQ群聯(lián)合會員，目前兩個(gè)QQ群上有100多位不愿去陽光店又沒得到任何說法的會員。
與劉小姐一樣遭遇建外店“閉門羹”的賈先生沒想到會再吃“閉門羹”。當(dāng)初在建外店退卡無望后，賈先生只能無奈地來到陽光店。以為這樣可以讓自己不受損失，沒想到才轉(zhuǎn)過來幾個(gè)月，賈先生再次遭遇關(guān)店事件。
賈先生對記者說，4月1日，他和往常一樣前往該店游泳，卻發(fā)現(xiàn)店門已從里面被鎖上，店門玻璃上貼著一張告示稱“暫停營業(yè)”。
總店避談賠償
陽光店所在物業(yè)稱，健身房欠了一些水電費(fèi)，關(guān)門可能與欠費(fèi)有一定關(guān)系，目前物業(yè)也聯(lián)系不上店方。
4月1日，中體倍力健身俱樂部公司客服人員對記者證實(shí)了欠費(fèi)的說法，并稱店方并未卷款走人，問題正在解決，預(yù)計(jì)清明節(jié)后恢復(fù)營業(yè)，屆時(shí)才能處理退費(fèi)索賠等問題�？头藛T說，陽光店屬獨(dú)立法人的加盟店，財(cái)務(wù)等均獨(dú)立核算，與總部并無直接關(guān)系。在此期間，不能將該店會員安排到其他分店鍛煉。
4月2日，中體倍力總部在官方網(wǎng)站發(fā)表聲明，稱陽光100店屬于總部簽署協(xié)議授權(quán)使用“中體倍力”標(biāo)志的獨(dú)立經(jīng)營店，該店經(jīng)營期間發(fā)生物業(yè)糾紛導(dǎo)致暫停營業(yè)，與中體倍力公司的經(jīng)營無關(guān)。聲明并沒有提及相關(guān)會員的補(bǔ)償事宜。
4月6日，中體倍力陽光店仍處于停業(yè)狀態(tài)，中體倍力總部也沒有出臺給陽光店會員的賠償方案。記者再次聯(lián)系中體倍力總部，電話無人接聽。
據(jù)記者了解，中體倍力健身在北京有4家直營店，其余為加盟店。有媒體披露，中體倍力陽光店和建外店均由北京三環(huán)健身有限公司經(jīng)營，屬于中體倍力的加盟店，老板是馬來西亞籍外商陳明財(cái)。建外店由于拖欠開發(fā)商物業(yè)費(fèi)300多萬元被關(guān)，三環(huán)健身公司便將會員安排到陽光100店來，陽光100店運(yùn)營壓力頓增，這可能是導(dǎo)致其關(guān)門的原因。媒體援引知情人士稱，上述兩家的會員損失可能超過了1000萬元。
“城門失火”殃及品牌誠信
盡管中體倍力總部聲稱，陽光店暫停營業(yè)暫未對北京其他門店產(chǎn)生影響。然而，武漢、廣州等地的消費(fèi)者已經(jīng)對去中體倍力健身表示擔(dān)憂。
知名學(xué)者石述思說，中體倍力已經(jīng)不是第一個(gè)關(guān)閉門店的連鎖品牌了，這暴露出一些企業(yè)，在搞這些新型連鎖體育健身經(jīng)營的過程中，缺少自律精神，缺少足夠的道德約束力，盲目擴(kuò)展，這表面上是商人缺德，本質(zhì)上是我們的制度和監(jiān)管出現(xiàn)了巨大的真空。
連鎖品牌運(yùn)營專家劉根基告訴記者，國外連鎖品牌特別重視加盟商的選擇和后期的協(xié)助，因?yàn)榧用松探?jīng)營困難又得不到協(xié)助，最后失敗了肯定會對連鎖品牌產(chǎn)生影響。然而，我國一些連鎖品牌在做特許經(jīng)營、加盟連鎖時(shí)，雙方都急功近利，短期行為嚴(yán)重，缺乏誠信和有效的監(jiān)督制約機(jī)制。企業(yè)盲目擴(kuò)張?zhí)卦S經(jīng)營，短期內(nèi)加盟商盈利無望，企業(yè)經(jīng)營難以為繼，勢必導(dǎo)致“一夜蒸發(fā)”、“攜款而逃”、“砸牌毀譽(yù)”的現(xiàn)象發(fā)生。
劉根基指出，在特許經(jīng)營基本條件不具備的條件下，特許方為了“搶占地盤”，甚至以降低加盟要求、降低加盟商風(fēng)險(xiǎn)抵押費(fèi)用的方式“招兵買馬”，必將埋下隱患。加盟雙方都缺乏必要的考察了解，選擇合作伙伴時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重失誤、失察，結(jié)果會“城門失火殃及池魚”，加盟雙方都失信、失利。
劉根基認(rèn)為，特許加盟方在特許前后一定要考慮連鎖品牌的管理，事前慎重選擇加盟方，事后對被特許方的品牌建設(shè)、經(jīng)營管理、運(yùn)營模式、人才儲備、資金實(shí)力、設(shè)計(jì)施工、營銷服務(wù)等提供協(xié)助，盲目擴(kuò)張必將自毀品牌長城。 |
