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長城寬帶斷網(wǎng)七天服務(wù)滯后股民跳腳
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://m.ssvihum.com 2011-04-12 紅商網(wǎng) 評論 發(fā)布稿件

  編輯同志:

  我是楊浦區(qū)飛虹路760弄居民、長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司的客戶。今年3月21日上午我的電腦突然無法上網(wǎng),于是給長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司打電話報(bào)修。他們說外面線路斷了,會(huì)很快修好。第二天仍上不了網(wǎng),再打電話問情況,他們說,設(shè)備壞了沒有材料。23日下午仍上不了網(wǎng),打客服電話詢問什么時(shí)候修好,他們回答不清楚。無奈,我到江浦路2119號營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)去詢問,里面一個(gè)負(fù)責(zé)人講設(shè)備材料被盜,導(dǎo)致線路斷了上不了網(wǎng),F(xiàn)在設(shè)備材料沒有存貨,暫時(shí)買不到,無法維修。什么時(shí)候修好,不肯定,到周末再看。我說我依靠電腦上網(wǎng)炒股票維持生計(jì),每天都要用電腦,斷網(wǎng)后我損失慘重。此負(fù)責(zé)人講,別人也炒股票,別人能理解你為什么不能理解!我問他,我的損失,怎么賠償,他不理,要我自己去江寧路420號去問。我告訴他要去報(bào)社投訴,他竟然說“你盡管投訴,我們照樣營業(yè)”。

  讀者 嚴(yán)家彪

  記者調(diào)查

  3月25日,長城寬帶1015號客服解釋,由于替換的設(shè)備沒有到位,所以該用戶網(wǎng)絡(luò)暫時(shí)無法修復(fù),何時(shí)修復(fù)還無法確定。對于如何適當(dāng)賠償客戶不能使用網(wǎng)絡(luò)的損失?有沒有“慣例”?記者先后聯(lián)系的幾位客服均表示“不清楚”。

  3月30日,長城寬帶公司郵件通知記者,“您于本月25日來電反映用戶(090010357277,嚴(yán)家彪,飛虹路760弄菖號菖菖菖室)報(bào)修問題,我們已處理好并給予用戶7天的上網(wǎng)時(shí)間補(bǔ)償,用戶已接受……”3月31日記者聯(lián)系到讀者嚴(yán)先生,他說,從28日下午開始網(wǎng)絡(luò)可以用了,但是公司方面從來沒有和他談補(bǔ)償?shù)氖马?xiàng)。對于記者提到的“給予用戶7天的上網(wǎng)時(shí)間補(bǔ)償”的公司方案,嚴(yán)先生情緒比較激憤,同時(shí)表示,不可能接受如此離譜的“補(bǔ)償”。

  因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的瑕疵,造成了用戶的損失客觀存在。如何彌補(bǔ),標(biāo)準(zhǔn)幾何,雙方難免各執(zhí)一詞。消費(fèi)者要求的是“賠償”,商家提供的是“補(bǔ)償”,一字之差,相距甚大。其實(shí)賠多少,怎么賠,需要雙方商議,商議不成還可以訴諸法律。如果長城寬帶一直使用這樣的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)的確沒有什么壓力,網(wǎng)絡(luò)可以一斷7天,報(bào)修可以一再忽視,對客戶造成的不便和損失也不需要任何歉意。只是這樣的經(jīng)營理念不變,顧客只能用腳投票了。

  本報(bào)記者 葉米羊

  作者:葉米羊 嚴(yán)家彪 (來源:文匯報(bào))

來源:東方網(wǎng)-文匯報(bào)   責(zé)編:唐小婉

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