反映 酒瓶還沒開就裂了

　　3月24日，記者來到奉化路張女士家中，她拿出一個手提袋，里面裝著她買的兩瓶五糧液金榜題名酒。張女士拿出其中的一瓶，包裝盒是紅色的，寫滿了各種不同字體的福字，當(dāng)中用印章的形式印著“金榜題名”的字樣。打開盒子，張女士小心翼翼地拿出酒瓶，瓶口處有五糧液的標(biāo)示和防偽涂層。酒瓶并未開封，但里面的酒卻少了一大半。張女士指著從瓶口處延伸出來的一道裂紋說：“這就是破損處，酒都蒸發(fā)了。”

　　張女士的酒是2007年9月13日到中山路百盛商場買的，時價468元一瓶。張女士告訴記者，“買回來后，就放在了櫥柜里 ，一直沒有動過。2010年8月底，我們赴加拿大的簽證終于辦下來了，為了慶祝一下，我拿出這兩瓶五糧液酒準(zhǔn)備與家人慶賀，誰知道打開一看，就成了現(xiàn)在這個樣子，另一瓶還是完好的。”

　　五糧液光答應(yīng)不行動

　　“接下來我就出國了一個月，等回來后才開始找他們處理此事。”張女士先拿著發(fā)票找到了百盛商場，“一開始，百盛和經(jīng)銷商認(rèn)為是我使用和保存不當(dāng)造成的酒瓶破裂，不予處理。但是我一直就是放在盒子里，而且酒瓶上并未有撞擊的痕跡。后來經(jīng)過市消保委調(diào)解，百盛提出只能收回五糧液酒，退還我468元錢，要想換酒得找廠家解決。”

　　張女士說她又開始跟五糧液集團(tuán)聯(lián)系，“從2010年12月開始，一直到2011年2月，我先后8次給五糧液集團(tuán)投訴中心打電話說明情況，他們每次都說處理后給我答復(fù)，但我從沒得到過回復(fù)。后來他們給了我個金榜題名系列品牌趙經(jīng)理的電話，我又前后7次跟他通話，每次都是承諾給處理并回電，但每次都是石沉大海。后來趙經(jīng)理又表示會給我更換一瓶酒，但需要我拍一張酒瓶裂紋的照片給他們發(fā)過去，我發(fā)過去后，到現(xiàn)在也沒有消息。”

　　五糧液我們已經(jīng)答應(yīng)給她換一瓶

　　就此事，記者首先聯(lián)系了百盛商場，商場客服的一位主管對此事仍有印象。她解釋說，“當(dāng)時顧客確實來找過我們，在沒有確定是否是質(zhì)量問題時，我們就一直在幫她跟廠家和經(jīng)銷商聯(lián)系，但是當(dāng)時廠家處理得并不怎么積極，后來顧客也找到了市消保委，按照相關(guān)規(guī)定，也盡了我們最大的努力，答應(yīng)給她退貨，但消費者對這個答復(fù)并不滿意。”

　　記者隨后聯(lián)系了五糧液集團(tuán)負(fù)責(zé)處理此事的趙先生，對于為何張女士遲遲得不到答復(fù)，趙先生說：“我也不知道，我馬上問一下是哪個經(jīng)銷商負(fù)責(zé)給她換一瓶，讓經(jīng)銷商馬上跟她聯(lián)系。”對于酒瓶出現(xiàn)裂紋的情況，趙先生說：“她給我們發(fā)了照片，我們也看過了，可能是這個酒瓶的質(zhì)量不太好。事發(fā)后她先找的商場，商場答應(yīng)把錢退給她，但是她不滿意，覺得這酒是用于收藏的，而且現(xiàn)在已經(jīng)升值了，她不同意，又聯(lián)系了我們廠家，要求給她換一瓶，我們已經(jīng)答應(yīng)給她換一瓶了。”

　　下午五點左右，百盛商場的工作人員再次聯(lián)系本報，她說，“我們已經(jīng)與消費者和廠家都進(jìn)行了溝通，只要消費者拿著小票過來，就可以直接換酒。” 文/圖 記者 鄭凱 李楠   來源：半島網(wǎng)