一、事件經(jīng)過：

　　網(wǎng)友在論壇上發(fā)帖稱：“被南京華潯品味裝飾公司裝修活動宣傳單中“6萬做出12萬的效果，100平方設(shè)計出200平方的空間”的口號所吸引，于2010.9.4到該公司，經(jīng)設(shè)計師在戶型圖上構(gòu)畫，感覺有點新意，口頭報價為5-6萬元，便讓設(shè)計，但設(shè)計師說，要設(shè)計，得先與公司簽訂協(xié)議，交納定金3000元，可享受公司本次活動的許多優(yōu)惠政策。于是簽定了一份裝修協(xié)議，如數(shù)交付了定金，收取收據(jù)一張。當(dāng)天要求上門量房。

　　第一天，簽訂協(xié)議，繳納定金。

　　一周后，看到平面圖。

　　問題一：裝修設(shè)計不適用 修改沒創(chuàng)意

　　二周后，看到一張客廳效果圖后，不太放心，提出看一家類似圓頂客廳的在建樣板房，看后感到吊園頂根本不適合我家房情，我家層高只有2.65米，裝中央空調(diào)、地暖后，再吊這種園頂客廳，層高只有2.25米，太讓我失望，后修改設(shè)計方案，無任何創(chuàng)意，所以一直也不滿意。

　　問題二：收費高于網(wǎng)上陽光自助價 協(xié)商未果

　　9月30日，見到裝修報價單，更讓人無法接受，半包不僅總價高，項目單價更高，比網(wǎng)上公示的陽光自助單價高出很多，為此，我要求他們降低價格，幾次協(xié)商，對方寸步不讓。由于遠(yuǎn)超出了預(yù)算，設(shè)計方案與他們公司宣位的口號不相符，于是，提出退還定金取消合同。

　　問題三：協(xié)商失敗后 公司不再服務(wù)

　　2個月以來，除給一張平面設(shè)計圖外，未給任何設(shè)計資料，也不退還定金。”

　　二、羅列三大退款理由：

　　理由一：違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》多條規(guī)定

　　原帖原文如下“《消法》第九條明確規(guī)定：“消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”這就是說，客戶有權(quán)對裝飾公司的設(shè)計說“不”，既然有權(quán)說“不”，就有權(quán)收回協(xié)議費。消費者不知道裝修底價、不了解裝修方案和時間的情況下，公司先與消費者簽訂協(xié)議收取的錢，應(yīng)該不能算作“定金”，只能算“意向金”。如果業(yè)主不滿意設(shè)計圖，不想繼續(xù)請這家裝飾公司，在不帶走圖紙的前提下，在酌情收一點丈量費外，應(yīng)該可要回這筆定金。

　　《消法》第十條規(guī)定：消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”

　　理由二：“世界頂級創(chuàng)意”沒見著 “套牢”消費者才是真

　　原帖原文如下：“該公司2010.4在南京成立，宣傳廣告為“世界頂級創(chuàng)意”，我是沖著他的創(chuàng)意而去，但經(jīng)2個月并沒有感受到，而且，項目單價開始也不告知給消費者，等消費者簽完協(xié)議，出預(yù)算報價時才能看到，此時消費者已被“套牢”。

　　家裝公司應(yīng)該在客戶交納設(shè)計定金(或上門測量費)前，給客戶閱覽公司各單項報價，讓客戶對裝修所需費用基本了解。該公司不但沒有在鑒協(xié)議前告知項目單價，還且還規(guī)定，預(yù)算報價不準(zhǔn)帶出公司，當(dāng)我提出要送出去審核，告知審核部門他們都有聯(lián)系，仍不準(zhǔn)帶走預(yù)算報價。該公司這些行為把消費者放在何位置？嚴(yán)重違反公平交易規(guī)定，消費者有權(quán)維護(hù)權(quán)益，解除不公平交易合同。”

　　理由三：無錢不服務(wù) 步步緊逼 強制交易進(jìn)行

　　原帖原文如下：“由于家裝行業(yè)服務(wù)感受的滯后性，消費者不交納錢款就無法感受到服務(wù)質(zhì)量，消費者沒有充足時間去了解商家，導(dǎo)致消費者在選擇裝飾公司的時候，被裝飾公司所謂造創(chuàng)意理念忽悠，裝飾公司為賺取暴利，故意誘導(dǎo)消費者交付定金。使消費者步入圈套，處于被迫消費，如果不解除協(xié)議，你將按高額的項目單價支付裝修費用。

　　目前法律上沒有規(guī)定裝修房屋應(yīng)該付定金。也就是說消費者完全可以不付定金，待和對方就具體裝修價格達(dá)成一致后，再來簽訂合同。而該公司不僅讓消費者交付定金，而且將“設(shè)計協(xié)議”改換成“裝修協(xié)議”，造成無論設(shè)計是否滿意，都要給他裝修，這是利用定金將業(yè)主“套牢”的強制交易行為。這種即無法律依據(jù)又不合理的協(xié)議，消費者有權(quán)要求解除。”

　　三、網(wǎng)友提出訴求：呼吁南京華潯真誠服務(wù)

　　原帖原文如下：“協(xié)議收款后2個月內(nèi)，上門量一次房，在多次催促下只拿到平面圖一張、后見到效果圖、報價預(yù)算，未給任何資料，而這些前期基本工作，許多公司都是免費的。貴公司以品格。品質(zhì).品味高調(diào)進(jìn)入南京市場，以做品味裝飾，創(chuàng)品牌企業(yè)為目標(biāo)，品格。品質(zhì).品味你們做到了嗎？貴公司應(yīng)該淡化定金對銷售的制約作用，應(yīng)拿出更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和真誠服務(wù)，來取代定金對消費者的束縛，獲得消費者信任，成為業(yè)內(nèi)有口皆碑的大品牌。正如你們公司所宣傳的廣告---有品、才能有口皆碑。才能在南京市場有發(fā)展空間。”