因?yàn)轭l出故障，楊先生質(zhì)疑，三星洗衣機(jī)電路板是不是質(zhì)量有問題?

　　消費(fèi)者：為何總讓我為“次貨”買單?

　　2004年，肖先生購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)為3000元的三星變頻洗衣機(jī)，兩年后，洗衣機(jī)出現(xiàn)異常，按鍵程序失靈。楊先生告訴記者，“這款洗衣機(jī)當(dāng)時(shí)打特價(jià)，推銷員介紹這款質(zhì)量特別好，我便不假思索的買下來(lái)了，現(xiàn)在看來(lái)，情況恰好相反。”

　　楊先生很快與三星售后聯(lián)系，維修人員檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)電路板壞了，告知楊先生需要更換，維修費(fèi)用800元，高額的維修費(fèi)令楊先生很吃驚，“維修要花800元，再加點(diǎn)錢可以再買一臺(tái)新洗衣機(jī)了。”雖然覺得貴，楊先生還是決定維修，“如果不修，3000元就等于成了廢鐵。”

　　“今年初，洗衣機(jī)又出問題了。”楊先生說(shuō)，經(jīng)檢測(cè)還是電路板出現(xiàn)故障，需支付800元維修費(fèi)，而且對(duì)方稱保修期僅一個(gè)月。“這分明是產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，同一地方屢次出現(xiàn)問題，消費(fèi)者不能總是為‘次貨’產(chǎn)品買單?”他希望三星公司能夠正視消費(fèi)者投訴，給他一個(gè)滿意答復(fù)。

　　三星：不可能免費(fèi)維修

　　記者聯(lián)系三星電子全國(guó)售后服務(wù)中心，該中心1810號(hào)客服表示，“消費(fèi)者的洗衣機(jī)已經(jīng)過(guò)了‘三包’保修期，更換電路板需要自己支付相關(guān)費(fèi)用。”并稱800元的維修價(jià)格由電路板價(jià)格、上門費(fèi)、維修費(fèi)三部分組成，嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”規(guī)定執(zhí)行，是合理的。

　　隨后，三星電子1904號(hào)客服給欄目組來(lái)電稱，他們已經(jīng)聯(lián)系上消費(fèi)者，協(xié)商上門維修，并且降低了費(fèi)用，只收400元即可。但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，“免費(fèi)維修時(shí)是不可能的，企業(yè)不可能全額買單”。

　　對(duì)于這樣的協(xié)商結(jié)果，楊先生并不滿意，希望三星公司能夠免費(fèi)維修，“這是三星產(chǎn)品質(zhì)量的問題，我不想重復(fù)買單”。

　　消協(xié)：應(yīng)重視消費(fèi)者的投訴

　　網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者質(zhì)疑三星洗衣機(jī)的帖子不在少數(shù)。對(duì)此，記者咨詢了長(zhǎng)沙市工商局消費(fèi)者委員會(huì)，一工作人員表示，消費(fèi)者的質(zhì)疑一方面說(shuō)明消費(fèi)者關(guān)注三星這個(gè)品牌，另一方面可能是沒有處理好因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的糾紛，導(dǎo)致了消費(fèi)者的抱怨。

　　他建議三星公司應(yīng)重視和妥善處理消費(fèi)者的投訴，每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有一定的故障率，把故障產(chǎn)品處理好，才能消除消費(fèi)者心中的怨氣，才能提高品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。