據(jù)王先生介紹，2010年12月30日，他在貴州一樹藥業(yè)公司白云店買了幼兒吃的清火寶，是江西百禾藥業(yè)生產(chǎn)的，拿回去準備喂幼兒，一看生產(chǎn)日期卻是2011年1月1日。31日，王先生按藥盒上的銷售電話打過去，廠家說為了中間商的需要才把生產(chǎn)日期推后的。 于是，王先生請《貴陽晚報》的記者一起到相關(guān)部門投訴，有關(guān)部門人員馬上和記者到藥店查禁該藥，根據(jù)一樹藥業(yè)白云店的進貨記錄，該藥是2010年12月15日到的白云，也就是說廠家提前一個月出廠，推遲一個月打生產(chǎn)日期，變質(zhì)失效后還在保質(zhì)期內(nèi)，坑害了消費者。

　　2011年1月1日，《貴陽晚報》以“生產(chǎn)日期被提前，市買到早產(chǎn)藥”進行了報道。2日，藥店方面派代表處理此事，王先生提出10倍賠償，并道歉。藥店方面代表說回去商量，可一去就不回，電話也不接，廠家也不理。

　　接到王先生的投訴后，本報記者及時將投訴信息轉(zhuǎn)江西百禾藥業(yè)了解情況。百禾藥業(yè)及時與本報記者取得聯(lián)系，并表示會及時處理消費者反映的問題。

　　3月25日，江西百禾藥業(yè)通過傳真形式函復(fù)本報。函復(fù)中說，我司應(yīng)當?shù)亟?jīng)銷商請求，發(fā)了一件清火寶顆粒產(chǎn)品，由于我司工作人員的失誤，把清火寶顆粒產(chǎn)品的生產(chǎn)日期打錯了，這確實是我們的工作失誤，在此，我們表示歉意。我們公司并非有意如此。……此事發(fā)生后，我司即要求經(jīng)銷商將此件貨及時下架并立即將貨退回�，F(xiàn)貨已退回，同時，要求經(jīng)銷商代表我司向消費者道歉，消費者王先生已經(jīng)當?shù)毓ど滩块T從經(jīng)銷商手中領(lǐng)取了賠償金1800元�，F(xiàn)我司仍督促經(jīng)銷商與消費者溝通。我司將以此事為鑒，加強管理，提高員工的責(zé)任感，嚴把檢查關(guān)，堅決杜絕類似事件的發(fā)生。”

　　江西百禾藥業(yè)及時處理消費者投訴的做法，得到當?shù)叵嚓P(guān)部門及消費者好評。有關(guān)人士指出，企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)問題，這并不可怕，可怕的是漠視問題，并任由問題產(chǎn)生的侵害后果的發(fā)生和蔓延。江西百禾藥業(yè)的做法具有一定的借鑒意義，值得其他經(jīng)營者借鑒。