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廣州本田售后遭遇騙局 質(zhì)量存在多處缺陷
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://m.ssvihum.com 2011-03-25 紅商網(wǎng) 評(píng)論條 發(fā)布稿件
　　投訴對(duì)象：廣州本田轎車

　　投訴訴求：解決車子的問(wèn)題 廠商對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管 提升服務(wù)質(zhì)量

　　投訴內(nèi)容： 本田車子出毛病拉到廣西南寧本田4S服務(wù)店進(jìn)行修理

　　車子有問(wèn)題遭遇騙局

　　陳先生是福建人，多年前來(lái)到柳州做生意。今年5月19日，他開(kāi)著本田轎車到南寧永和大橋時(shí)，發(fā)現(xiàn)水箱里的水蒸發(fā)完了，就打電話到白沙大道大本田4S特約銷售服務(wù)店，不久維修工人把車子拉到服務(wù)店。隨后，維修員對(duì)車子檢查后說(shuō)發(fā)動(dòng)機(jī)有問(wèn)題。

　　5月20日上午，維修工人對(duì)車子進(jìn)行檢查后對(duì)陳先生說(shuō)，車子的發(fā)動(dòng)機(jī)可能沖缸，需拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)檢查，僅開(kāi)蓋檢查大費(fèi)用就達(dá)3156元。當(dāng)時(shí)，陳先生心想車子還能開(kāi)，發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)該不會(huì)壞吧。于是他就對(duì)維修工人說(shuō)明了這一點(diǎn)，但是維修工人和前臺(tái)報(bào)價(jià)員還是輪流說(shuō)服他要開(kāi)蓋檢查。

　　無(wú)奈之下，陳先生打電話給柳州修車的朋友說(shuō)明情況，朋友很肯定地說(shuō)只需把水循環(huán)搞好，車子就沒(méi)事了。陳先生聽(tīng)朋友這么說(shuō)大吃一驚，覺(jué)得差點(diǎn)就白花了幾千元冤枉錢(qián)，而且再修發(fā)動(dòng)機(jī)，估計(jì)還要花兩萬(wàn)元左右。于是他叫來(lái)兩個(gè)在南寧修車的朋友。

　　這時(shí)，維修工人拆下節(jié)溫器拿去洗，用水洗了約10分鐘，然后把車子的其它零件一起裝上，便對(duì)陳先生說(shuō)車子修好了，讓他去結(jié)帳，材料費(fèi)和修理費(fèi)一共173元。陳先生說(shuō)“車子水循環(huán)有問(wèn)題與發(fā)動(dòng)機(jī)有問(wèn)題根本就是兩回事，這是維修工人“頭痛醫(yī)腳”，目的是想誤導(dǎo)顧客，想讓我們這些司機(jī)多花錢(qián)來(lái)修車，如果沒(méi)有朋友提醒，我不是白花了一筆修理費(fèi)？

　　車子沒(méi)有安裝節(jié)溫器

　　不過(guò)車子修好后麻煩隨之而來(lái)，不久陳先生發(fā)現(xiàn)車子耗油特別大，一踩油門(mén)，車子就轟轟作響，當(dāng)時(shí)他想車子剛修好就沒(méi)有太在意。5月30日下午，陳先生突然接到服務(wù)店的電話，叫他去換節(jié)溫器，當(dāng)時(shí)他還一頭霧水，只好丟下手頭工作趕到白沙大道本田4S服務(wù)店。

　　一位姓韋的維修工人告訴他這幾天他開(kāi)車的車?yán)餂](méi)有節(jié)溫器，陳先生一聽(tīng)就火了，認(rèn)為服務(wù)店不應(yīng)該在車主不知情的情況下私自拆走節(jié)溫器。他當(dāng)場(chǎng)要求服務(wù)店交出車子的原裝節(jié)溫器。不過(guò)，韋先生告訴他，根據(jù)店里的規(guī)定，客戶沒(méi)有帶走的舊零件，第二天就清理了。所以無(wú)法還給他原裝的節(jié)溫器。情急之下，陳先生只好報(bào)警。

　　第二天，陳先生要回柳州陪自己的小孩過(guò)節(jié)，當(dāng)天就冒險(xiǎn)把車子開(kāi)回柳州。在半路上，陳先生收到服務(wù)店發(fā)來(lái)的短信，要他時(shí)刻注意水溫表和發(fā)動(dòng)機(jī)的變化，汽車隨時(shí)有故障發(fā)生�？赐甓绦牛愊壬帕�，只好小心翼翼地開(kāi)到柳州，從那以后再也不敢開(kāi)了。

　　為此，陳先生多次從柳州來(lái)到南寧找到服務(wù)店進(jìn)行協(xié)商，然而結(jié)果并不理想。陳先生說(shuō)：“起初服務(wù)店還答應(yīng)免費(fèi)給車子檢查，并且更換配件，還向我道歉，不過(guò)后來(lái)又后悔了，對(duì)我不理不睬，還說(shuō)我想怎么樣就怎么樣，如果惡劣的態(tài)度讓我感到很心寒。這根本不像一個(gè)品牌轎車4S店應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度。我打算通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

　　對(duì)于陳先生的說(shuō)法，記者來(lái)到白沙大道南寧廣州本田特約服務(wù)店了解情況。該店的負(fù)責(zé)人王先生表示，由于服務(wù)店里的維修工人流動(dòng)量比較大，有時(shí)一些新手剛來(lái)，維修的技術(shù)并不是很到位，所以才對(duì)陳先生車子的故障產(chǎn)生誤會(huì)。

來(lái)源：雅虎汽車   責(zé)編：李婉茹
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