3月15日，市民徐先生給本報(bào)打來電話，他說自己1月份的時(shí)候花268元買了一雙跨耐王牌皮鞋，但只穿了一個(gè)多月，鞋底部分就已經(jīng)變軟、內(nèi)皮還翹了一塊，穿上去特別不舒服，小徐覺得這鞋子質(zhì)量太不過關(guān)了。

    小徐后來去找商家換貨，但商家一直不答應(yīng)，這事就這么拖了下來。隨后，記者與商家進(jìn)行了核實(shí)，商家答復(fù)說，“小徐的鞋子屬于人為損壞，不是質(zhì)量問題，因此不能退換。”

    買回來后很久沒動(dòng)

    15日，徐先生對記者講述了自己的購物經(jīng)歷。他說——

    —今年1月的時(shí)候，我快結(jié)婚了 ，就趁著空閑去商場置備點(diǎn)衣物 、鞋子。1月8日的時(shí)候，我在開發(fā)區(qū)吉韓商廈的一樓百信鞋城選購了一雙價(jià)值268元的跨耐王牌皮鞋。當(dāng)時(shí)我就問售貨人員皮鞋質(zhì)量怎么樣，他們承諾說“您放心好了 ，皮鞋都有三包保證，一個(gè)月內(nèi)斷底斷面可換，三個(gè)月內(nèi)保修。”我看著他們對自家所售的皮鞋質(zhì)量很有信心，再加上那雙鞋我試著也比較舒服，就直接買下了。

    當(dāng)時(shí)我是想結(jié)婚時(shí)再拿出來穿的，所以購買了那雙鞋后放在一邊很久都沒動(dòng)，直到農(nóng)歷臘月廿八那天才正式穿上。一開始沒有什么問題，再加上趕上過年、結(jié)婚這樣的大事情，我穿得很仔細(xì)。但一個(gè)多月后，我就覺著自己這雙皮鞋不如原來舒服了 ，我仔細(xì)一看，就發(fā)現(xiàn)皮鞋的鞋底變得軟軟的，接縫的地方還開了膠，后來越來越厲害了。

    3月11日，我去了吉韓商廈，問銷售人員這個(gè)情況能怎么辦，他們那邊的態(tài)度還不錯(cuò)，說把我的鞋返給廠家看看，讓我回去安心等消息就行了。

    誰知道3月14日我再去拿鞋的時(shí)候，銷售人員就跟我說，廠家看過我鞋的破損狀況后認(rèn)為這完全是人為所致，不能算皮鞋的質(zhì)量問題，不予退換。他們負(fù)責(zé)人說，要不我就打12315，或者聯(lián)系工商部門開證明來證實(shí)皮鞋的損壞不是我人為造成的，才能給我退換。我氣得連鞋也沒要就走了。

    廠家：消費(fèi)者可以舉證

    15日下午，記者也聯(lián)系了開發(fā)區(qū)吉韓商廈百信鞋城跨耐王皮鞋的銷售部門，工作人員答復(fù)說，“我們也很為難，我們已經(jīng)跟廠家聯(lián)系了很多次，但是廠家經(jīng)過檢測后認(rèn)為是徐先生的人為磨損造成了皮鞋脫底開裂等情況，要是這樣的話，雖然公司有‘一個(gè)月內(nèi)斷底斷面可換，三個(gè)月內(nèi)保修’的有關(guān)規(guī)定，但徐先生的皮鞋已經(jīng)不在此三包范圍內(nèi)了 。”最后，經(jīng)過一番協(xié)商，該商家表示，“我們廠家也承諾，只要徐先生能去工商部門開出此商品有質(zhì)量問題的相關(guān)證明，他們就予以退換，要不然問題真不好解決。”

    最后，記者向開發(fā)區(qū)的工商部門咨詢了此事。工作人員表示，“本著‘舉證倒置’的原則，像徐先生這種情況，最好由商家完成舉證義務(wù)，而不是由消費(fèi)者舉證，消費(fèi)者也可以親自向我們咨詢。”

    文/實(shí)習(xí)生 夏巧怡 記者 李楠  鄭凱 圖由徐先生提供