本報將易先生投訴反饋到北京全聚德仿膳食品有限責任公司后，經(jīng)協(xié)調(diào)，廠家和經(jīng)銷商雙倍退還了消費者烤鴨款。

　　廠方提醒消費者，真空包裝的烤鴨產(chǎn)品對運輸、貯存條件有嚴格的要求，消費者一定要理性消費。

　　消費者易先生自述：

　　我于2011-02-18日在首都機場機場商貿(mào)有限公司購買一只全聚德咸香型烤鴨一只，生產(chǎn)日期是2011-02-05，在25度以下保質(zhì)90天，帶回后放置冰箱保鮮層，至3月11日，打開前未見真空帶脹袋或漏氣，打開后可聞到明顯臭味，局部霉變，溢出臭水，發(fā)票及收據(jù)都有，當場我就拍下照片，投訴到廠家，廠家僅說退我一只烤鴨的錢，我沒同意。

　　據(jù)我所知，北京全聚德仿膳食品有限責任公司，是中國全聚德集團股份有限公司下屬的全資子公司，于2009年11月12日注冊登記，前身是北京全聚德配送中心和北京全聚德仿膳食品生產(chǎn)基地。既然是全聚德上市公司子公司，怎么會有這樣的事情發(fā)生呢？請給我一個合理的解釋。

　　廠家與經(jīng)銷商反饋：

　　3月22日，本報記者將易先生投訴轉(zhuǎn)至北京全聚德仿膳食品有限責任公司，引起公司高度重視。經(jīng)廠家與經(jīng)銷商協(xié)商，雙方共同退賠消費者雙倍鴨款。

　　北京全聚德仿膳食品有限責任公司負責售后服務(wù)的劉先生說，真空包裝的烤鴨是一種特殊產(chǎn)品，它要求低溫貯存，同時，因為烤鴨本身含有骨頭，因此，不適合放置或擠壓，也容易引起骨頭扎破肉眼看不到的細小針空，從而使包裝被破壞。

　　在這方面，我們在外包裝上均有提醒。因為易先生購買的烤鴨經(jīng)歷了運輸過程，是不是因為路途存貯、放置不當原因而致烤鴨變質(zhì)，這都無法核實。但烤鴨產(chǎn)品出廠時的質(zhì)量肯定是沒有問題的。

　　考慮到易先生對我們的產(chǎn)品的信任，所以廠家經(jīng)銷商共同賠付了易先生。