“花1.4萬元購買的翰藝空氣能熱水器，原以為會給形象沙龍店省去很多用熱水上的麻煩，沒想到現(xiàn)在這臺熱水器反倒成了累贅。”昨日，南昌的劉先生稱，他已經(jīng)對江西漢峰科技節(jié)能公司（以下簡稱漢峰公司）的產(chǎn)品失去了信心。

　　投訴 熱水器用半年問題不斷

　　據(jù)劉先生介紹，他在南昌市鐵路九村開了一家形象沙龍店。2010年1月25日，為了隨時都有熱水使用，他花1.4萬元買了這臺熱水器。據(jù)他介紹，用了不到半年，熱水器的進水泵和壓縮泵都出現(xiàn)了問題，機器無法正常使用。劉先生及時聯(lián)系了漢峰公司，公司技術(shù)人員上門對進水泵和壓縮泵進行了更換。

　　然而好景不長，到了2010年年底，劉先生發(fā)現(xiàn)熱水器又出現(xiàn)了問題，“進水和燒水的零部件也壞了”。劉先生稱，這次他等了一個星期，公司才派人上門服務(wù)。無奈之下，他只好用電燒水。不僅如此，在此期間小毛病不斷，如水箱連接恒溫管處漏水、主機內(nèi)漏氟利昂等等。

　　“到了最后，漢峰公司工作人員說機子已經(jīng)過了保修期，維修得交維修費。”對于該公司技術(shù)人員的說法，劉先生很是生氣。他表示，公司這種做法明顯是在推卸責(zé)任。在保修期內(nèi)，他就多次告知該公司機器存在質(zhì)量問題，但一直沒有人來處理。

　　回應(yīng) 已過保修期要收維修費

　　漢峰公司李經(jīng)理表示，據(jù)他了解，該熱水器的“探頭”（測水溫的零部件）確實出現(xiàn)過問題，但公司已經(jīng)及時作了更換。而且，問題的發(fā)生主要是該店經(jīng)常換店長，連產(chǎn)品的說明書也不知去向。公司不可能做到每換一個店長，就上門培訓(xùn)一次。“不會用，自己亂用才導(dǎo)致問題的發(fā)生。”李經(jīng)理說，至于具體的細節(jié)，公司的技術(shù)總監(jiān)濮先生更清楚些。

　　濮先生告訴記者，每次出現(xiàn)問題，他們公司的技術(shù)人員都會及時趕到現(xiàn)場，并不像當事人說的過了一個星期才上門。其間，熱水器的循環(huán)泵確實出現(xiàn)過問題，但工作人員也及時予以了更換。他表示，現(xiàn)在關(guān)鍵的問題是，機子已經(jīng)過了保修期，公司要收費，而當事人又不愿意出這筆錢，所以才產(chǎn)生了糾紛。劉先生則表示，他對該產(chǎn)品已經(jīng)失去了信心，他將通過相關(guān)的途徑維護自身的合法權(quán)益。

　　□文/記者余桂華