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麥當(dāng)勞（MCD.US）正改變其人工智能計劃方向，該公司將結(jié)束與IBM（IBM.US）在100多家餐廳合作進(jìn)行的汽車穿梭點單的人工智能測試。根據(jù)一份上周末發(fā)送給加盟商的備忘錄，自動點餐機將在7月26日之前關(guān)閉。
據(jù)悉，麥當(dāng)勞與IBM的全球人工智能合作始于2021年，兩家公司的技術(shù)結(jié)合旨在通過聲控點餐簡化和加快運營。
美國麥當(dāng)勞高級副總裁兼首席餐廳官梅森·斯穆特（Mason Smoot）在加盟商備忘錄中說：“雖然迄今為止取得了一定成功，但我們認(rèn)為仍有機會更廣泛地探索語音點餐解決方案，經(jīng)過深思熟慮，麥當(dāng)勞決定結(jié)束目前與IBM在AOT方面的合作。IBM仍是我們值得信賴的合作伙伴，我們將繼續(xù)在系統(tǒng)中使用他們的其他多項產(chǎn)品。”
兩位知情人士接受采訪稱，該技術(shù)面臨的挑戰(zhàn)之一在于解釋不同口音和方言方面，這對訂單的準(zhǔn)確性有所影響。麥當(dāng)勞拒絕就準(zhǔn)確性或技術(shù)挑戰(zhàn)發(fā)表評論，IBM也未立即回應(yīng)置評請求。
在此之前，從DelTaco到Wingstop到Panera等餐廳都在以各種方式測試使用人工智能，以簡化日常運營。Chipotle和百勝餐飲集團(tuán)近年來在機器人技術(shù)和人工智能投資方面也一直處于領(lǐng)先地位。
麥當(dāng)勞在一份聲明中稱，盡管結(jié)束了與IBM的合作，但并不排除未來的潛在人工智能應(yīng)用計劃。
該公司在一份聲明中表示：“在我們前進(jìn)的道路上，與IBM的合作讓我們充滿信心，汽車穿梭語音點餐解決方案將成為未來發(fā)展的一部分。我們看到了推動餐廳技術(shù)發(fā)展的巨大機遇，并將繼續(xù)評估長期、可擴展的解決方案，這將幫助我們在今年年底前就未來方案做出明智的決定。”
IBM在聲明中表示，隨著測試的結(jié)束，它將與麥當(dāng)勞在“其他各種項目”上展開合作。
該公司在一份聲明中說：“IBM目前還在與幾家對AOT技術(shù)感興趣的快餐店客戶進(jìn)行討論和試點。”
麥當(dāng)勞于2021年將其McDLabs（前身為Apprente）技術(shù)出售給了IBM。此外，麥當(dāng)勞還在2021年底將預(yù)測性點餐技術(shù)Dynamic Yield出售給萬事達(dá)卡（MA.US），而在此之前，作為餐廳現(xiàn)代化計劃的一部分，麥當(dāng)勞也曾在2019年大手筆收購該技術(shù)。
值得注意的是，雖然麥當(dāng)勞未來的人工智能計劃尚不明確，但不少目光都投向了Alphabet旗下的谷歌（GOOGL.US）。在去年12月的投資者日上，麥當(dāng)勞宣布與谷歌云（Google Cloud）建立新的合作關(guān)系，但兩家公司都未提供合作內(nèi)容細(xì)節(jié)。
Alphabet首席執(zhí)行官桑達(dá)爾·皮查伊當(dāng)時在一份聲明中說：“我們很樂意看到麥當(dāng)勞將如何利用我們的生成式人工智能、云計算和邊緣計算工具，為其員工及世界各地顧客改善標(biāo)志性的用餐體驗。”
BTIG分析師彼得·薩利赫（Peter Saleh）在今年春天的一份報告中寫道，加盟商們并未看到自動點餐機在汽車穿梭餐廳方面取得足夠進(jìn)展，在那里看到的訂單顯示是錯誤的，“他們對慘淡的更新頻率和全球大會上不盡如人意的演示效果感到沮喪”。報告同時提到，據(jù)說準(zhǔn)確率仍在80%-85%左右，而且運營成本很高，更廣泛的技術(shù)測試尚未進(jìn)行。
薩利赫補充說，有人猜測谷歌將在4月于巴塞羅那舉行的麥當(dāng)勞全球大會上大顯身手，這使得部分人士開始相信谷歌或取代IBM成為該公司的人工智能供應(yīng)商。
薩利赫周一接受采訪稱，“準(zhǔn)確性是目前最重要的事。”他在談到IBM的技術(shù)時說：“它的準(zhǔn)確率至少應(yīng)達(dá)到95%，而且要比（特許經(jīng)營商）讓顧客在駕車通過時更加省錢，而現(xiàn)在的設(shè)計方式兩項要求都無法達(dá)標(biāo)。”
谷歌未立即回應(yīng)就其與麥當(dāng)勞合作潛在影響的置評請求。麥當(dāng)勞拒絕發(fā)表評論。
來源：智通財經(jīng)APP
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