導(dǎo)語(yǔ)
繼“兩桶油”之后，又一國(guó)企入局咖啡的消息，在行業(yè)沸沸揚(yáng)揚(yáng)。
在廈門，開業(yè)9天的郵局咖啡，生意火爆程度不輸網(wǎng)紅店：平均2小時(shí)才能點(diǎn)到，一天出杯量超過600杯。
坐擁5.4萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，背靠中國(guó)郵政，未來要怎么發(fā)展？它能做成“國(guó)民咖啡”嗎？我專程訪問了郵局咖啡負(fù)責(zé)人董先生。
01
開業(yè)9天
郵局咖啡的生意到底怎么樣？
“每天一開門，小程序就會(huì)有很多訂單涌進(jìn)來，5個(gè)咖啡師從早上8點(diǎn)半，一直忙到晚上7點(diǎn)半，仍然有很多單子做不出來。”董先生告訴我。
還有很多顧客，因?yàn)榕抨?duì)長(zhǎng)，點(diǎn)完單就去逛街了，最后忘記取餐，“每天都有30~40杯無人領(lǐng)取的產(chǎn)品，第二天我們一杯一杯聯(lián)系重做或退款”。
這幾天，郵局咖啡團(tuán)隊(duì)也在優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，希望能讓顧客排隊(duì)的時(shí)間降低，更早拿到咖啡。
憑借熟悉的一抹綠，郵局咖啡撬動(dòng)了國(guó)人心中的“郵政情結(jié)”，開業(yè)當(dāng)天登錄微博熱搜，開業(yè)一周成為當(dāng)?shù)乜Х葟d熱門榜第一名。已經(jīng)很久沒寫過信的年輕人，爭(zhēng)前恐后的到郵局咖啡打卡。
董先生透露，郵局咖啡的熱度遠(yuǎn)超他和團(tuán)隊(duì)預(yù)期，最高出杯量超500杯，顧客點(diǎn)單后，平均要等待2個(gè)小時(shí)才能拿到產(chǎn)品。開業(yè)當(dāng)天推出3種充值卡（999元、520元、214元，金額不同折扣不同），開業(yè)一周就售出了100多張。
郵局咖啡的走紅，成為開年飲品業(yè)的熱門話題，事實(shí)上，盡管背靠中國(guó)郵政這個(gè)國(guó)民級(jí)IP，但行業(yè)人心里都有問號(hào)：
郵局咖啡能成就一個(gè)品牌嗎？放在商業(yè)的天平上，它足夠?qū)I(yè)嗎？
02
從商業(yè)的角度審視
郵局咖啡是不是“實(shí)力派”？
先用1分鐘普及下郵局咖啡的基本面。
郵局咖啡，坐標(biāo)廈門國(guó)貿(mào)，屬于中國(guó)郵政全國(guó)首家直營(yíng)店，國(guó)貿(mào)大廈郵政所店中店模式，今年2月14日正式開業(yè)，很快登上微博熱搜榜，刷屏社交平臺(tái)，被媒體爭(zhēng)相報(bào)道。
把郵局咖啡的品牌拆解后，我發(fā)現(xiàn)了3個(gè)值得關(guān)注的點(diǎn)：
1、看品牌：“郵政綠”是最大IP
開在國(guó)貿(mào)郵政所的首家郵局咖啡，可以說是把中國(guó)郵政的IP用到位了。
首先是，郵政綠自帶人文氣息。
在廈門國(guó)貿(mào)大廈一樓，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看過去，熟悉的郵政綠讓人自然聯(lián)想起書信。
相比于克萊因藍(lán)、愛馬仕橙，郵政綠不分區(qū)域不分人群，是根植在國(guó)人心目中的一種人文情懷。
第二，郵筒、自行車等裝飾元素，嫁接書信情結(jié)
進(jìn)門第一眼看到的是吧臺(tái)背景墻上的“中國(guó)郵政”，有種走進(jìn)郵政網(wǎng)點(diǎn)的既視感。
在小紅書上，郵筒、自行車、帆布袋等元素高頻出現(xiàn)，這些“古早擺件”，成為了郵局咖啡必拍必曬的打卡點(diǎn)。
廈門郵政的公眾號(hào)提到，在這家咖啡店，消費(fèi)者不僅可以品嘗咖啡，還可以書寫相應(yīng)的主題明信片、辦理郵政業(yè)務(wù)，體驗(yàn)郵政多元化服務(wù)的新場(chǎng)景。
董先生表示：“未來咖啡師不僅服裝要靠近中國(guó)郵政，還要經(jīng)過郵政文化培訓(xùn)。”
關(guān)于中國(guó)郵政，有一句調(diào)侃，“只要是中國(guó)領(lǐng)土，只要有郵編就能送到”。5.4萬個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，40萬個(gè)合作網(wǎng)點(diǎn)，就連太空、深海、南極、珠峰都有郵局。多年前，周總理就為郵政寫下“傳郵萬里，國(guó)脈所系”的題詞。
而每個(gè)中國(guó)人的內(nèi)心深處，都或多或少的有著“郵政情結(jié)”，或許是第一封家書，也可能是第一張匯款單，亦或是第一份禮物包裹……
郵局咖啡正在通過各種沉浸式體驗(yàn)，嫁接這種文化情結(jié)。
2、看產(chǎn)品線：10個(gè)單品，集齊流行元素
郵局咖啡的菜單很簡(jiǎn)單，有經(jīng)典咖啡、特調(diào)咖啡、茶3個(gè)品類10個(gè)單品，但市場(chǎng)上的經(jīng)典元素和流行元素都包含在內(nèi)，比如“美式拿鐵卡布”老三樣滿足剛需，比如厚乳、燕麥奶、Dirty、特調(diào)等創(chuàng)新產(chǎn)品，兼顧嘗鮮打卡需求。
此外，郵政咖啡專屬吧臺(tái)專職咖啡師，價(jià)格略高于“便捷型”咖啡。
郵局咖啡的價(jià)格從22元~38元之間，相比于市面上店中店模式的咖啡品牌，比如全家湃客咖啡、麥肯系咖啡、中石油易捷咖啡等，價(jià)格要高出5~10元。
郵局咖啡門店，也是在收銀處多加一臺(tái)自動(dòng)咖啡機(jī)，店員兼職出杯不同，郵局咖啡有專屬的吧臺(tái)，有專職的咖啡師負(fù)責(zé)出品，可以拉花。
開業(yè)期間新客立減10元，相當(dāng)于顧客12元就能買到一杯美式。如果用充值卡（最低7.5折），一杯美式的價(jià)格16.5元，性價(jià)比還是可圈可點(diǎn)。
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