“第十屆中國食品健康七星獎”揭曉，休閑鹵味巨頭周黑鴨憑借一貫的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)榮獲“第十屆中國食品健康七星獎”新秀大獎。
七星獎作為中國食品行業(yè)的最高獎項之一，集結(jié)政府、企業(yè)、協(xié)會、媒體和公眾等多方力量，共同推動食品行業(yè)的全面進步。
周黑鴨一貫以食品安全為本，科技創(chuàng)新為先，此次入圍不僅代表了專業(yè)機構(gòu)對周黑鴨食品安全管控理念的認同，也證明了消費者對周黑鴨的卓越品質(zhì)和健康理念的認可。
就在獲此殊榮的同時，周黑鴨也交出了一份亮眼的中期成績單。2021年上半年，周黑鴨總收益14.53億元，同比增長60.8%；凈利潤2.3億元，實現(xiàn)扭虧為盈，同比增長644%。
受益于穩(wěn)定的營收和獲利能力，周黑鴨也受到資本市場的廣泛認可。近期，周黑鴨榮獲香港投資者關(guān)系協(xié)會(HKIRA)主辦的“2021年第七屆香港投資者關(guān)系大獎”中的三項大獎，這是港股市場針對投資者關(guān)系最具影響力和權(quán)威的獎項。
上述閃亮成績的背后，是周黑鴨從六大戰(zhàn)略層面對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的保駕護航。近日，周黑鴨CEO張宇晨接受第一財經(jīng)專訪，圍繞公司第三次創(chuàng)業(yè)，“直營+特許”雙輪驅(qū)動的商業(yè)模式升級、全渠道覆蓋消費者、產(chǎn)品多樣性、整合品牌營銷、優(yōu)化供應(yīng)鏈、提升團隊組織力等方面展開對話，探討周黑鴨未來發(fā)展的源動力。
以下為專訪實錄：
第一財經(jīng)：近段時間，周黑鴨接連獲獎，最新獲得的是香港投資者關(guān)系協(xié)會(HKIRA)頒發(fā)的“2021年第七屆香港投資者關(guān)系大獎”，請您與我們分享一下這份殊榮。
張宇晨：由香港投資者關(guān)系協(xié)會(HKIRA)主辦的“2021年第七屆香港投資者關(guān)系大獎”獲獎名單近日公布了，周黑鴨榮獲了最佳投資者關(guān)系公司、最佳投資者關(guān)系團隊，以及最佳投資者關(guān)系（行政總裁）三項大獎。
能夠從近2000家港股上市公司中脫穎而出，我們備感榮幸。這個獎是由近千名買方及賣方投資者一票一票投出來的，周黑鴨的得票數(shù)進入了前五，這說明資本市場對周黑鴨戰(zhàn)略變革成效的充分肯定。同時我們管理層肩上的責任也更大了，我們將通過不斷改革來推動公司的可持續(xù)發(fā)展。
第一財經(jīng)：一直以直營為主的周黑鴨，在2019年11月正式宣布將商業(yè)模式升級為“直營+特許經(jīng)營”。在這項“大刀闊斧”的戰(zhàn)略變革背后，企業(yè)初心是什么？以及愿景？
張宇晨：周黑鴨商業(yè)模式的升級是公司創(chuàng)始人周董與包括我在內(nèi)的管理團隊共同發(fā)起推動的。
作為一家消費品公司，周黑鴨一直堅持“顧客第一”的價值觀�；赝芎邙喌娜蝿�(chuàng)業(yè)歷程，每一次變革雖有著不同的發(fā)展路徑和戰(zhàn)略重點，但無一例外，每一次變革都是為了滿足顧客需求而不斷探索。
休閑鹵味食品并不是生活必需品，消費者的購買行為有一定的沖動性和隨機性，消費者對休閑鹵味食品的可見性、易獲得性至關(guān)重要。讓消費者隨處可見，從而提升消費頻次，就必須加快開店速度。但光靠周黑鴨開直營店的方式已無法做到讓顧客隨時看得到、買得到，而加密門店布局最有效的方式就是升級特許經(jīng)營。
可以說，周黑鴨的商業(yè)模式升級為“直營+特許經(jīng)營”是公司管理團隊從顧客需求出發(fā)倒推出來的結(jié)果。周黑鴨不斷與時俱進，從傳統(tǒng)的千年鹵味到氣調(diào)包裝和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合數(shù)字化的轉(zhuǎn)型碰撞出火花，都是為了讓消費者吃到最新鮮、品質(zhì)最好的產(chǎn)品。
第一財經(jīng)：兩個月后，突如其來的疫情對所有的武漢企業(yè)造成重創(chuàng)，周黑鴨有近四成多的門店位于武漢。當時周黑鴨從工廠到渠道都受到了哪些影響？面臨生死一線，周黑鴨用了哪些方式“活下來”？
張宇晨：2020年，正值周黑鴨第三次創(chuàng)業(yè)的開局之年，面對年初突如其來的疫情，周黑鴨秉持良心企業(yè)的作風，積極踐行企業(yè)社會責任。一方面，在疫情最嚴重的2～3月，周黑鴨配合疫情防控工作，緊急關(guān)停了1000間門店，位于武漢的華中生產(chǎn)中心也暫停運轉(zhuǎn)；另一方面，在武漢封城時，周黑鴨第一時間向武漢市慈善總會捐款1000萬人民幣，在此之后，周黑鴨再次向紅十字會、武漢市江夏區(qū)政府及江夏區(qū)醫(yī)院醫(yī)護等二十余所醫(yī)療機構(gòu)增援近300萬元食用物資。
疫情對零售行業(yè)產(chǎn)生巨大影響，周黑鴨深知“活下去就是硬道理”，因此迅速調(diào)整策略，加大線上銷售端的投入：進駐天貓、抖音、快手等10個電商及直播平臺，布局叮咚買菜、興盛優(yōu)選等多個社區(qū)團購平臺。2020年4月8日，周董還開啟了自己的直播首秀，向全國粉絲推薦周黑鴨。
“黑天鵝”倒逼周黑鴨數(shù)字化能力的提升，通過升級商業(yè)模式、全渠道覆蓋、產(chǎn)品多樣化、整合營銷、供應(yīng)鏈能力提升、強化組織力“六大戰(zhàn)略”，周黑鴨度過了疫情帶來的低迷周期。
第一財經(jīng)：從今年中期業(yè)績來看，公司線上渠道、新零售渠道、商超渠道和特許經(jīng)營門店渠道的業(yè)績貢獻率都有了不小的提升。可以說，疫情加速了周黑鴨的變革步伐，讓公司的營收結(jié)構(gòu)變得更多元化了。作為帶領(lǐng)企業(yè)穿越生死線的職業(yè)經(jīng)理人，您有哪些領(lǐng)悟？
張宇晨：正如你所說，經(jīng)過疫情的洗禮，周黑鴨的營收結(jié)構(gòu)更加多元，也更加穩(wěn)健了。我們可以拿今年上半年的數(shù)據(jù)跟2019年同期進行對比：2019年上半年，周黑鴨73.9%的收入來自于線下自營門店；而今年上半年，周黑鴨的互聯(lián)網(wǎng)O&O業(yè)務(wù)貢獻收入達到4.37億元，同比增長29.5%；特許經(jīng)營貢獻率為16.4%，直營門店貢獻率優(yōu)化至49.2%。
我認為，一個偉大的消費品公司，一定是離消費者越來越近的，當前年輕消費者的消費習慣趨于線上化、碎片化，他們可能是在高鐵站候車時想買一盒鴨脖帶到車上吃，有可能是在晚上追劇邊啃鴨脖邊追劇，也可能是看吃播直播時突然嘴饞了。
為此，周黑鴨積極拓展電商新業(yè)態(tài)，通過達人直播+品牌自播矩陣獲客，截至目前已開展超3000場直播，觸達訪客數(shù)超2.3億人次，直播小時數(shù)超11400小時。同時，優(yōu)化近場零售布局，加快小區(qū)生鮮渠道拓展，與叮咚買菜、樸樸超市等多個平臺達成戰(zhàn)略合作。此外，外賣平臺承擔起門店重要增量業(yè)務(wù)，周黑鴨組建專業(yè)外賣運營團隊，通過不同的場景開展精細化外賣平臺運營。
說到感悟，從創(chuàng)立到跨越發(fā)展，周黑鴨一直堅持“食”字文化，“食”=“人”+“良”，周黑鴨堅持做“良心企業(yè)”，堅持長期主義，我們一直致力于為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體驗，不斷提升品質(zhì)管理能力，通過創(chuàng)新為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供有力保障。
第一財經(jīng)：中期業(yè)績還顯示，周黑鴨的特許經(jīng)營門店數(shù)量在一年的時間內(nèi)由121家速增至1109家。在疫情影響之下，線下餐飲零售業(yè)舉步維艱，周黑鴨是如何在逆勢中做到特許經(jīng)營門店爆發(fā)式增長的？
張宇晨：從行業(yè)賽道來看，鹵味相比餐飲茶飲等行業(yè)體量輕、投入成本低，屬于小而美、短平快的投資。與此同時，不同于其它品牌的加盟模式，周黑鴨的特許經(jīng)營模式可以做到全方位為特許門店保駕護航�；谶^去多年的直營運營體系和經(jīng)驗，我們從選址評估、人員培訓、工程施工、系統(tǒng)支持，到物流供應(yīng)鏈、品牌營銷、政策支持、門店開業(yè)、定期經(jīng)營分析，面面俱到地免除特許商的后顧之憂，幫助特許商提升門店管理能力、全鏈條的運營能力和門店發(fā)展效率，而特許商更多承擔的是財務(wù)投資和商鋪資源提供者的角色。
“直營+特許”雙輪驅(qū)動下，周黑鴨在一二線優(yōu)勢市場持續(xù)加密的同時，還將加速布局下沉市場。截至今年9月30日，周黑鴨特許門店總數(shù)達1376家，直營+特許總店數(shù)達2590家。按照可觀的拓店速度，預計2023年可達5000家門店，長遠看增速又保質(zhì)的“萬家”門店指日可待。
第一財經(jīng)：提到特許經(jīng)營，“難以保證受許人產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達到統(tǒng)一標準”是這一模式最受詬病之處。而周黑鴨本次獲得中國食品界的奧斯卡大獎——七星獎，說明周黑鴨的食品品質(zhì)獲得了行業(yè)專業(yè)認可。請問周黑鴨是如何打破這一模式的品控魔咒的？
張宇晨：周黑鴨是長期主義者，對食品質(zhì)量要求十分看重。我們認為做食品的人一定要講良心，沒有良心的人不配做食品產(chǎn)業(yè)。這是全體周黑鴨人的道德底線、從業(yè)守則及理論基礎(chǔ)。
鹵制品行業(yè)在發(fā)展初期受到技術(shù)的限制，大部分采用散裝方式進行售賣，這造成了食品的保質(zhì)期過短，且容易受到污染等情況�；诖�，周黑鴨在業(yè)內(nèi)率先推出了氣調(diào)保鮮裝產(chǎn)品，盒身由多達11層的高阻隔膜構(gòu)成，盒內(nèi)則使用食品級氮氣，保持產(chǎn)品新鮮度，保障了食品安全。目前，全國近2600家周黑鴨門店，無論是直營店還是特許店，賣的都是這種氣調(diào)保鮮裝產(chǎn)品，堅守品質(zhì)生命線。
卓越的產(chǎn)品質(zhì)量得從源頭做起，周黑鴨建立了產(chǎn)品追溯體系。每個周黑鴨的產(chǎn)品盒上都有一個專屬“身份證”，能準確追溯到原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)車間、生產(chǎn)日期、運輸車輛等信息，真正做到產(chǎn)品品質(zhì)看得見。
此外，自2019年以來，周黑鴨華南東莞工廠、華東南通工廠相繼投產(chǎn)，為零售端產(chǎn)品供配提供保障。預計到2022年上半年，周黑鴨西南成都工廠也將落成投產(chǎn)，屆時“五大工廠輻射全國”的布局將全面達成，全國80%門店供配24小時達，100%門店供配48小時達，貨架產(chǎn)品將更加新鮮。
第一財經(jīng)：我們注意到，上半年，周黑鴨推出了16款新品，滿足了年輕消費者嘗新嘗鮮的消費心理。這也是周黑鴨第三次創(chuàng)業(yè)提到的“六大戰(zhàn)略”之一——產(chǎn)品多樣性。周黑鴨的新品從立項、到研發(fā)、測試，再到正式面世，一般要多長時間？推哪個新品又是怎么確定的？
張宇晨：周黑鴨的新品上市已建立起較為完整的上市流程和反饋機制，從項目立項、到產(chǎn)品研發(fā)、測試，再到正式面世，最后消費者數(shù)據(jù)回流，整個流程下來一般要花費3-6個月的時間，其中重大創(chuàng)新項目，可能會準備更久。
關(guān)于推出哪個新品，我們有明確的目標和評估體系。大原則是從市場和消費者需求出發(fā)，在新品冷啟動的過程里，即試銷測試的過程里，挑選出市場反饋較好的單品出來，后面加碼推廣助力。
周黑鴨研發(fā)團隊現(xiàn)有人員55人，包括高校院所引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)的專家學者，研發(fā)團隊具有傳統(tǒng)醬鹵產(chǎn)品研發(fā)能力、專業(yè)食品檢測分析能力、現(xiàn)代食品工程控制能力、自動化智能設(shè)備研發(fā)能力和高分子材料研發(fā)能力。
當90后、00后的新生代逐漸成為中國未來消費市場最大的需求主體，個性化和多元化將成為市場的重要需求方向，周黑鴨已擁有豐富的新品儲備，未來將逐步推廣上市。
第一財經(jīng)：層出不窮的新品背后是大量研發(fā)成本的投入，但周黑鴨上半年的毛利率卻依然提升了4個百分點。這與周黑鴨提出的“優(yōu)化供應(yīng)鏈”有何關(guān)聯(lián)，在采購、生產(chǎn)、運營等方面，周黑鴨做了哪些精細化管理的升級？
張宇晨：周黑鴨在精細化管理方面，從組織架構(gòu)、采購體系、生產(chǎn)流程、物流優(yōu)化等方面進行了全面升級。
組織架構(gòu)上，我們通過化零為整打造高效敏捷的供應(yīng)鏈協(xié)同體系。從過去相對分散的供應(yīng)鏈中心、生產(chǎn)中心、質(zhì)保中心，升級為現(xiàn)在集合計劃統(tǒng)籌、倉配物流、精益生產(chǎn)、綜合采購、質(zhì)量保障多模塊于一體的供應(yīng)鏈協(xié)同體系。
采購體系上，我們通過對產(chǎn)業(yè)鏈價值分析、精準決策，持續(xù)優(yōu)化采購成本。一方面優(yōu)化供應(yīng)商全生命周期管理：嚴格準入，關(guān)聯(lián)績效指標；前置供應(yīng)商質(zhì)量管理，降低失效成本；另一方面創(chuàng)建擬價模型，進行成本影響和精準決策：搭建市場價格分析預測模型，預判價格走勢并制定采購策略；前中后臺聯(lián)動，實現(xiàn)營銷策略和采購策略的協(xié)同。
生產(chǎn)流程上，升級制造業(yè)策略，提高生產(chǎn)效率及出品率，優(yōu)化制造成本：提高各工藝環(huán)節(jié)自動化水平，比如浸泡腌制及分選環(huán)節(jié)實現(xiàn)自動化，人均單位產(chǎn)出增加80%；持續(xù)優(yōu)化各工序生產(chǎn)路徑，提升出品率，減少資源浪費。
物流網(wǎng)絡(luò)上，我們動態(tài)優(yōu)化物流線路、保障供應(yīng)、提速增效：隨著南通工廠的投產(chǎn)，華東地區(qū)門店配送半徑大幅縮短；全國80%門店供配24小時達，100%門店供配48小時達；2021上半年盒均物流成本同比2019降低10~15%。
基于敏捷的物流體系、精益的生產(chǎn)體系、總成本最優(yōu)的采購體系、全流程質(zhì)量保障體系，全方位的供應(yīng)鏈協(xié)同，持續(xù)精進產(chǎn)品、實現(xiàn)了全鏈條的降本增效。
第一財經(jīng)：研究機構(gòu)稱，中國休閑鹵制品有超過千億元的市場規(guī)模，目前幾家上市公司的市占率不到20%，行業(yè)分散、空白市場多是休閑鹵制品的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。通過第三次創(chuàng)業(yè)，周黑鴨希望在消費者心中樹立怎樣的新形象，達到什么樣的市占率和收益規(guī)模目標？“飛輪效應(yīng)”下，周黑鴨的業(yè)務(wù)是否會延伸到一些別的維度上，創(chuàng)造業(yè)績增長的“第二曲線”，從而給予投資者更豐富的想象空間？
張宇晨：在前面提到了加速拓店、全渠道覆蓋，品牌能見度得到顯著提升；同時優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、填補空白口味品類，豐富多價格帶，提升產(chǎn)品多樣性；我們還對門店形象進行了升級，波普風小黃店；此外也升級了品牌slogan，沒滋味就吃周黑鴨，打造“新周黑鴨”。
中國休閑鹵制品市場規(guī)模達千億級，增速高于其他休閑食品，目前市場還非常有競爭力，消費者對品牌及食品安全意識已更加注重。
在這樣的行業(yè)發(fā)展趨勢下，我們相信，通過持續(xù)推進商業(yè)模式升級、全渠道覆蓋消費者、產(chǎn)品多樣性、整合品牌營銷、優(yōu)化供應(yīng)鏈能力、提升組織力六大發(fā)展戰(zhàn)略，周黑鴨各項經(jīng)營指標和市場占有率還會有提升。
“飛輪效應(yīng)”下，我們將考慮通過產(chǎn)業(yè)基金，關(guān)注相關(guān)的產(chǎn)業(yè)投資機會，尋找與公司現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)的優(yōu)質(zhì)賽道和項目，打造第二增長曲線，強化公司可持續(xù)發(fā)展能力。
來源：第一財經(jīng)
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