11月20日,以“雙循環(huán)格局下的零售新起點”為主題的2020中國全零售大會,在上海國家會展中心拉開帷幕。會上,“麥德龍攜手多點Dmall加速數(shù)字化,提升C端服務能力”案例脫穎而出,榮獲中國連鎖經(jīng)營協(xié)會“2020年度中國零售最佳平臺賦能優(yōu)秀案例”。
在前一天召開的“新技術新模式新增長——創(chuàng)新實踐專場平行論壇”中,多點Dmall總裁張峰重點從會員、商品和服務三個層面,詳解了多點持續(xù)推進麥德龍C端業(yè)務系列變革及成效。
在多點Dmall成為麥德龍中國技術合作伙伴之后,今年4月起,雙方開始加速向線上線下一體化、到店到家一體化轉型升級,全面提升麥德龍面向消費者的服務能力及其C端業(yè)務增長。半年多以來,麥德龍已經(jīng)發(fā)生了顯著變化。
從會員一體化來看,通過中臺會員系統(tǒng)對接,多點Dmall為麥德龍?zhí)峁┝送暾臅䥺T運營體系和會員權益體系實施方案。多點APP數(shù)字化會員與麥德龍PLUS會員場景互通,并設置了會員專屬流量入口,實現(xiàn)會員聯(lián)合運營,用戶在多點APP上可完成積分兌換、會員權益查詢、會員價商品購買等所有服務。針對會員權益,多點還構建了付費會員頻道、搭建會員價商品池、開通專屬付費會員的茅臺預約搶購活動等。
張峰現(xiàn)場透露,上海麥德龍上線付費會員系統(tǒng)3周內(nèi),新增注冊數(shù)字化會員數(shù)超過6萬,付費會員增長超過3萬。單一消費者月度購買頻次大幅提升,PLUS會員是普通數(shù)字化會員的2倍,數(shù)字化會員是純線下會員的3倍。
用戶粘性和復購的提升,離不開麥德龍高品質(zhì)商品的吸引。在麥德龍現(xiàn)有的商品庫內(nèi),多點Dmall商品系統(tǒng)大數(shù)據(jù)優(yōu)選門店20% SKU,重組后上線多點APP,品類幾乎全覆蓋。麥德龍自有品牌、進口商品和生鮮商品組合搭配的商品策略,最大程度滿足不同消費者的購買需求。
在提升到店到家服務品質(zhì)方面,麥德龍攜手多點也進行了多種嘗試。在門店,麥德龍開通了多點Dmall智能購服務,傳統(tǒng)銀臺之外,為消費者提供了更為智能化的結算選擇。提供配送到家服務,多點Dmall根據(jù)麥德龍上海、北京各門店區(qū)域分布特性,提供相應的履約解決方案。例如上海普陀店,針對其配送范圍較大的特點,門店5公里以內(nèi)消費者可享受最快1小時達的配送服務;而距離門店5-20公里范圍的消費者,可在多點APP提前下單,到店后快速自提。
在北京,為了讓消費者在線上買到麥德龍有口皆碑的冰鮮商品和凍品,多點Dmall在滿足麥德龍高標準的食品安全要求基礎上,提供了多溫層恒溫冷鏈車配送方案。冷鏈配送服務上線后,多點APP上麥德龍冰鮮凍品數(shù)量達到了1400件,消費者不用到店即可購買到冰鮮三文魚、牛肉等商品。
多點Dmall還深度參與了麥德龍首家新概念商場的改造。原有的B端展廳升級為C端全渠道賣場,PLUS會員同步上線,多點數(shù)字手段賦能線上線下一體化場景布局,為消費者帶來更為多元化的購物體驗。重裝開業(yè)后,麥德龍上海普陀商場來客峰值增長了92%,開業(yè)當月數(shù)字化會員占比超過30%,到店到家全渠道訂單量相較升級前提升了40%。
張峰坦言:“這些只是多點+麥德龍加速數(shù)字化升級的冰山一角。實際上,每一項業(yè)務上線帶來的微創(chuàng)新,都驅動了麥德龍底層數(shù)據(jù)和零售中臺的變革,不管是門店營運還是供應鏈,多點在做的是幫助麥德龍實現(xiàn)效率的全面提升。”
麥德龍數(shù)字化升級的步伐正在向全國邁進,依托多點Dmall零售聯(lián)合云能力,雙方正在緊鑼密鼓地籌備麥德龍全國門店上線O2O業(yè)務,理想狀態(tài)下預計今年底達成。
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