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為應(yīng)對疫情沖擊，傳統(tǒng)商場創(chuàng)新服務(wù)模式，開通網(wǎng)上商場、微信社群、直播間，通過“云復(fù)工”“無接觸購物”的方式積極復(fù)商復(fù)市。
商場上“云”，能夠發(fā)揮線上優(yōu)勢，大幅提升運營能力，觸達更多的消費者，但同時也需補足快遞物流和線上導(dǎo)購等短板問題。隨著商場在線上線下融合發(fā)展上持續(xù)探索，不斷完善的線上服務(wù)將激發(fā)更大的消費潛力。
一到晚上，在浙江杭州銀泰百貨武林店的直播間，新零售導(dǎo)購何雯予就開播了。去年初還是一名普通導(dǎo)購的她，先是嘗試通過淘寶短視頻帶貨，最近又通過銀泰新零售平臺直播，吸引了不少粉絲。
新冠肺炎疫情防控中，一些受到?jīng)_擊的傳統(tǒng)商場嘗試擁抱互聯(lián)網(wǎng)，開啟“云復(fù)工”，開通直播間、推出網(wǎng)上商場服務(wù)、建立微信社群，一系列“無接觸購物”方式紛紛亮相。這些新的購物方式，跟傳統(tǒng)線下購物有哪些不同？商場擁抱直播，是救急舉措還是發(fā)展趨勢？記者展開了調(diào)查。
傳統(tǒng)商場創(chuàng)新經(jīng)營模式
“平時在專柜里一次只能接待一位顧客，直播就不一樣了，一次能服務(wù)上百人。”春節(jié)過后，不少傳統(tǒng)商場的導(dǎo)購員，開始嘗試通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式銷售商品，直播間里經(jīng)常會有數(shù)百名觀眾。在不少導(dǎo)購員看來，通過直播的方式向消費者介紹化妝品，在線解答各種護膚問題，是商場的一種創(chuàng)新服務(wù)方式。
由于百貨店、購物中心等大型商場屬于人員密集的封閉型場所，在疫情防控中一度閉店停業(yè)，即便是開業(yè)，營業(yè)時間也大幅縮短。
面對經(jīng)營壓力，大型商場一邊抗擊疫情，一邊嘗試通過“云復(fù)工”“無接觸購物”的方式積極復(fù)商復(fù)市。當(dāng)前，商場“無接觸購物”主要有3種方式：網(wǎng)上商場、微信社群、直播間，受到不少消費者的歡迎。
在北京，北京薈聚中心啟動“云購物”，逾百家品牌加入，覆蓋時尚、珠寶、母嬰等多個品類。此外，北京市百貨大樓、國貿(mào)商城、朝陽合生匯、朝陽大悅城、長楹天街、華潤五彩城等眾多商場都建立了微信群，開展“云購物”。
在重慶，重慶百貨公司旗下50多家百貨商場利用微商城、品牌微信群、視頻直播等形式，開展線上營銷推廣。此外，重慶南坪協(xié)信星光時代廣場、龍湖重慶北城天街等均推出直播帶貨，產(chǎn)品類型涵蓋了美妝、女裝等。
不少商場的“云復(fù)工”，取得了不錯的成績。重慶凱瑞商都上線直播間之后，每天都會做一到兩場直播，由專柜導(dǎo)購作為主播與消費者互動。其中有一場直播，一小時的銷售額就達到十幾萬元。
據(jù)介紹，銀泰百貨已有超過5000位導(dǎo)購注冊為淘寶主播，武漢導(dǎo)購占比三成。其中，銀泰百貨湖北仙桃店超過140名導(dǎo)購成為直播主播，4月的銷售金額環(huán)比增長4.7倍。在銀泰百貨西湖店，有的化妝品專柜導(dǎo)購直播3小時服務(wù)的消費者人數(shù)，相當(dāng)于之前線下6個月服務(wù)的客流。
“無接觸購物”有多種優(yōu)勢
“抱著好奇心試了試，購物體驗還挺好的。”杭州消費者郭潔最近參加了幾場商場的直播活動，買了不少化妝品。“有不少場次的銷售很火爆，一些搞促銷的化妝品甚至都被搶完了。”
在郭潔看來，價格優(yōu)惠是商場直播吸引她的一個重要原因。在一家商場的直播活動中，某化妝品單品價格8折，再加上商家贈送的抵用券，算起來比平時購買還要劃算。參與直播中的一些互動，商家還會贈送一些小禮品。
除了優(yōu)惠，商場在消費者心中的可信度較高，也是吸引下單的一個因素。據(jù)一名商場的直播導(dǎo)購介紹，無論是參與直播的客人還是實際下單購買商品的客人，商場的老顧客都占了很大比例。在他們看來，商場專柜的商品品質(zhì)可靠，買得更放心。
不過，對于不少初次嘗試“云”上賣貨的商家來說，還有一些環(huán)節(jié)需要優(yōu)化，比如商品快遞。怎樣以更短的時間、更快的速度、更高的效率打通商品流通環(huán)節(jié)，把商品送達消費者手中，不僅影響消費者體驗，也決定著這種商業(yè)新模式在零售行業(yè)中的競爭力。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 商場 |
