社交與營(yíng)銷的結(jié)合或許沒有想象中那么難，但也沒那么容易。
在武漢大區(qū)蘇寧小店員工劉玲的看來，曾經(jīng)剛開始蘇寧推客生活的她每天都在焦慮：“每天在朋友圈推送很多商品，可是沒有什么成交，很著急。”
守株待兔不行，那就主動(dòng)出擊。劉玲全民營(yíng)銷生活的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是從一位老朋友朋友開始的。“原來基本上沒聊過，從朋友圈里看到他老婆懷孕了，于是找他聊天，詢問他老婆懷孕的情況，聊了一天后開始試著給他推孕婦防輻射服，收到后他很滿意。”
打開了新天地的劉玲又向他推薦了孕婦可用的面霜和噴霧，他都不猶豫地就下單了。“因?yàn)檎覍?duì)了一個(gè)用戶，維護(hù)好了關(guān)系，產(chǎn)生了一連串的銷售。”
發(fā)力社群掘金全場(chǎng)景
劉玲的觀點(diǎn)也與遠(yuǎn)在天津海光寺家樂福店店長(zhǎng)李莉有異曲同工之妙，身為門店店長(zhǎng)的她，如今即將晉升為代表蘇寧社群營(yíng)銷最高級(jí)別的“總裁級(jí)推客”，直面社交營(yíng)銷一線。
通過門店線下轉(zhuǎn)化、社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，目前李莉的微信朋友圈已經(jīng)擁有近5000人的熟客，并且管理著10個(gè)數(shù)百人規(guī)模的顧客群。“我總結(jié)下來的竅門是針對(duì)不同類型的顧客，精準(zhǔn)推薦商品，而不是粗放型‘刷屏’，只有做到社群營(yíng)銷的精細(xì)化、專業(yè)化，才能夠真正的把新渠道盤活。”
針對(duì)高粘性的微信群顧客，李莉每日會(huì)分享不同品類的優(yōu)惠商品，如高性價(jià)比的肋排、五花肉，9.9元的菠蘿、3元的菠菜、1元的蝴蝶花油......并根據(jù)顧客需求實(shí)時(shí)調(diào)整選品結(jié)構(gòu)；而面向朋友圈，李莉則“以質(zhì)取勝”，每日只推1個(gè)爆款優(yōu)惠商品，如口罩、免洗型消毒洗手液等必須性防護(hù)、消殺用品，以及極具價(jià)格優(yōu)勢(shì)的戴森吸塵器等，在做到朋友圈“不打擾”、“不刷屏”的前提下，通過爆款產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)性引流，逐漸培養(yǎng)普通顧客的使用習(xí)慣。目前，李莉每天推廣的線上訂單可以超過100個(gè)，不少老顧客還會(huì)主動(dòng)為她進(jìn)行宣傳。
（圖：李莉展示到家生鮮訂單）
社交營(yíng)銷利器蘇寧推客以“自購(gòu)省、分享賺”為宗旨，將“種草”和“拔草”最大效益化。在這一平臺(tái)上買家可以自己下單收獲傭金，分享鏈接到社群，交易達(dá)成后分享者也可獲得相應(yīng)的傭金。
對(duì)于大部分全民營(yíng)銷的參與者來說，這份工作最大的吸引點(diǎn)是從業(yè)門檻低，安全，風(fēng)險(xiǎn)低，有了這個(gè)app，不需要囤貨、進(jìn)貨，就可以在線賣貨，至于商品、物流、售后等問題都可以交給蘇寧處理，除了時(shí)間成本和社交成本之外，幾乎沒有成本，沒有風(fēng)險(xiǎn)。
但另一方面，全民營(yíng)銷需要的是從業(yè)者的“情商投入”。這樣一個(gè)特殊的身份讓劉玲、李莉都變身社交達(dá)人，“平時(shí)在群里與別人互動(dòng)比較多，記住每個(gè)活躍用戶的特點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，會(huì)主動(dòng)去聊一些相關(guān)話題是維護(hù)一個(gè)良好的社群的關(guān)鍵。”劉玲說。
“種草”+金融 蘇寧推開社交營(yíng)銷全場(chǎng)景大門事實(shí)上，在推客的背后，是蘇寧強(qiáng)大的零售實(shí)力與全場(chǎng)景業(yè)態(tài)。借助于深度布局全國(guó)各大城市社區(qū)的數(shù)千家蘇寧小店，推客們抓住消費(fèi)者們的生活需求，對(duì)居家必備各種實(shí)惠好物進(jìn)行種草，切入廣大消費(fèi)者的日常生活。而蘇寧小店之外，家樂福憑借“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”及“10公里半日達(dá)”的服務(wù)正承擔(dān)起蘇寧體系中的倉(cāng)儲(chǔ)物流城市級(jí)節(jié)點(diǎn)、線上線下城市流量中心、優(yōu)勢(shì)生鮮供應(yīng)鏈終端等多個(gè)角色，與蘇寧小店一道，成為城市人群的社區(qū)服務(wù)中心，成為推客們貨靚人暖服務(wù)佳的“底氣”。
尤其在疫情期間，每一位從業(yè)者們洞察“宅經(jīng)濟(jì)”下的需求在社群中爆發(fā)出更大的效能。早新型冠狀病毒肺炎疫情期間，劉玲所在武漢大區(qū)推客們切身感受到了武漢市民在生鮮供應(yīng)方面的迫切需求，經(jīng)他們內(nèi)部商討統(tǒng)計(jì)后，選用四款生鮮產(chǎn)品在社群中推廣。
（圖：劉玲在疫情期間選用的四款生鮮產(chǎn)品作為推廣）
“疫情階段，食品供給是武漢的大難題。這四款產(chǎn)品非常適應(yīng)大家的需求，很利強(qiáng)化社群用戶的粘性。而且武漢發(fā)貨，1-2日即可送達(dá)，可足不出戶補(bǔ)給食品，時(shí)效性快，一般用戶都能接受。” 包括劉玲在內(nèi)的推客們對(duì)這四款商品展開了全面的推廣，其結(jié)果也相當(dāng)令人滿意，最高的一天產(chǎn)品推廣轉(zhuǎn)化率達(dá)39.92%，也就是說推客們每推廣10個(gè)人，差不多有4個(gè)人會(huì)下單成交。
（圖：劉玲在經(jīng)營(yíng)她的社群）
近期，蘇寧更是推出 “24期免息”活動(dòng)，恰恰讓這部分消費(fèi)者無后顧之憂，通過推客們主動(dòng)在朋友圈、微信群大量轉(zhuǎn)發(fā)，活動(dòng)成交火爆，根據(jù)蘇寧易購(gòu)統(tǒng)計(jì)顯示，2月27日0點(diǎn)至24點(diǎn)，訂單量同比增長(zhǎng)7倍，三至六線市場(chǎng)的訂單量也同比提升了470%。
據(jù)蘇寧推客負(fù)責(zé)人透露，目前蘇寧推客全民營(yíng)銷用戶已經(jīng)突破千萬，而這個(gè)隊(duì)伍無疑將繼續(xù)壯大，為更多人提供就業(yè)及提升收入的機(jī)會(huì)。
劉玲作為蘇寧推客及蘇小團(tuán)的用戶，一個(gè)月最多曾拿到了1萬多的收入，在她看來，社交零售是個(gè)讓人激動(dòng)的銷售形式：“我們不單可以賣出商品賺到錢，還能交到更多的朋友。”而家樂福這個(gè)剛剛通過社交營(yíng)銷與到家業(yè)務(wù)嘗試線上業(yè)務(wù)的零售業(yè)“重鎮(zhèn)”也體會(huì)到了社交營(yíng)銷的美妙，2020年2月，李莉所在的家樂福天津海光寺店單店到家訂單量環(huán)比提升600%，而截止2月21日，全國(guó)家樂福到家業(yè)務(wù)訂單同比增長(zhǎng)597%，其中蔬菜訂單同比增長(zhǎng)713%，線上渠道開拓收效顯著，其中推客們的努力無可取代。全民社交營(yíng)銷的故事才剛剛開始。
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