上海市東方世紀(jì)消費(fèi)品發(fā)展促進(jìn)中心于今年第17年開展“零供滿意度專題調(diào)查”，9月27日，正式發(fā)布了“2019年零供滿意度調(diào)查報(bào)告”，其中叮咚買菜成為最大黑馬，在滿意度新零售（到家）業(yè)態(tài)中，叮咚買菜憑借穩(wěn)扎穩(wěn)打的發(fā)展模式、強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭等優(yōu)勢(shì)，深受供應(yīng)商的廣泛看好，以第二名的高評(píng)分獲得“2019年供應(yīng)商滿意度領(lǐng)先零售商”的榮譽(yù)。

　　新零售業(yè)態(tài)也憑借更加符合消費(fèi)者習(xí)慣，融合線上與線下，性價(jià)比高等特點(diǎn)，滿意度持續(xù)提升，達(dá)到3.98的行業(yè)最高分，并且連續(xù)兩年以最高分領(lǐng)跑全行業(yè)。這一現(xiàn)象基本反映了2019年整個(gè)零售行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　上海市東方世紀(jì)消費(fèi)品發(fā)展促進(jìn)中心主任陳杰表示，近年新零售中最大的黑馬無疑是叮咚買菜，叮咚買菜一直致力于為中國(guó)人的吃服務(wù)，穩(wěn)步擴(kuò)張，在零供滿意度中，叮咚買菜排名新零售業(yè)態(tài)第二名，近日叮咚買菜也大舉進(jìn)入深圳市場(chǎng)，但仍保持穩(wěn)扎穩(wěn)打的策略。

　　作為增長(zhǎng)最快的新零售企業(yè)，叮咚買菜在信用、流程管理以及營(yíng)銷方面都倍受供應(yīng)商的好評(píng)，發(fā)展勢(shì)頭也被各大供應(yīng)商廣泛看好。

　　在發(fā)布會(huì)上，叮咚買菜創(chuàng)始人兼CEO梁昌霖先生以《復(fù)購(gòu)率成為新零售破局點(diǎn)——叮咚的創(chuàng)新實(shí)踐分享》為題，分享了叮咚買菜的成功經(jīng)驗(yàn)。他介紹，叮咚買菜采用了“用戶手機(jī)下單+前置倉(cāng)配貨+29分鐘送菜到家”的創(chuàng)新模式，離用戶更近，更加滿足用戶即想即得的需求。梁昌霖先生還提到4個(gè)關(guān)鍵詞，即：增長(zhǎng)的關(guān)鍵在于復(fù)購(gòu)率，新用戶在27個(gè)月時(shí)，有接近50%復(fù)購(gòu)率；盈利的關(guān)鍵則在于小區(qū)域高密度，以上海遠(yuǎn)郊顧路站為例，滲透率超過38%；客單價(jià)的關(guān)鍵點(diǎn)是場(chǎng)景思維，從家庭吃菜這一場(chǎng)景出發(fā)為消費(fèi)者提供服務(wù)，目前叮咚買菜有1700多種sku，包括蔬菜水果、米面糧油、水產(chǎn)活鮮、肉禽蛋、零食百貨等全品類產(chǎn)品；而認(rèn)知的關(guān)鍵是指數(shù)思維，叮咚買菜發(fā)展依循指數(shù)曲線，雖有較長(zhǎng)過渡期，但后期有很大爆發(fā)力。

　　新零售業(yè)態(tài)連續(xù)兩年領(lǐng)跑  叮咚買菜成最大黑馬

　　上海市東方世紀(jì)消費(fèi)品發(fā)展促進(jìn)中心9月27日發(fā)布了《2019快消品零供滿意度調(diào)查報(bào)告》。這是該中心第17年開展“快消品零供滿意度專題調(diào)查”，本次調(diào)查歷時(shí)三個(gè)月時(shí)間，涉及8大零售業(yè)態(tài)共101家零售商，主要集中于長(zhǎng)三角地區(qū)。本次調(diào)查實(shí)地訪談了近100位代表性供應(yīng)商企業(yè)的高管，微信與網(wǎng)絡(luò)投票參與人數(shù)超過20萬。

　　綜合滿意度指數(shù)是供應(yīng)商對(duì)零售商在費(fèi)用、信用、流程管理、營(yíng)銷等各方面的綜合評(píng)價(jià)。

　　八大零售業(yè)態(tài)中，以連鎖賣場(chǎng)和連鎖超市為代表的傳統(tǒng)實(shí)體零售綜合滿意度指數(shù)連續(xù)下降。值得一提的是新零售（到家）業(yè)態(tài)，憑借更加符合消費(fèi)者習(xí)慣，融合線上與線下，性價(jià)比高等特點(diǎn)，滿意度持續(xù)提升，達(dá)到3.98的行業(yè)最高分，并且連續(xù)兩年以最高分領(lǐng)跑全行業(yè)。這一變化基本反映了2019年整個(gè)零售行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　新零售近年來線上線下互相融合，到家業(yè)務(wù)也進(jìn)一步成為新零售主抓的要素。近年零供新零售整體滿意度位列本次零供調(diào)查八個(gè)業(yè)態(tài)之首，從新零售概念開始，三年內(nèi)，用戶習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，新零售模式也在不斷創(chuàng)新，近三年復(fù)合增長(zhǎng)率超過50%。滿意度新零售（到家）業(yè)態(tài)中，經(jīng)過歷時(shí)三個(gè)月的調(diào)查評(píng)審以及網(wǎng)絡(luò)投票，叮咚買菜最終名次為新零售業(yè)態(tài)亞軍。

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