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牽手餓了么開啟“超級品牌日”
2018年歲末，肯德基攜手餓了么推出獨家圣誕炸雞桶，肯德基店內(nèi)圣誕樹上，掛著餓了么外送餐盒，當(dāng)紅愛豆明星金瀚還變身“外賣小哥”，親自為粉絲們送餐、送福利，餓了么與肯德基在這個年末實力寵愛吃貨們。
本次餓了么與肯德基的合作，便是全場景視域下的一次數(shù)字化融合營銷。
12月21日，餓了么通過熱門KOL投放《暴走圣誕樹》病毒視頻，成功引發(fā)了廣大網(wǎng)友的關(guān)注和討論，并拋出了“餓了么圣誕季，又有“驚”喜”的懸念。就在社媒聲量到達(dá)頂峰時，餓了么正式官宣與肯德基合作，將線上流量引入線下。
與此同時，餓了么與肯德基共同投放的圣誕樹融入了餓了么端內(nèi)口令紅包，紅包可在肯德基門店使用，線上線下的引流，為消費者重構(gòu)了一個閉環(huán)的數(shù)字化消費場景。
本次餓了么與肯德基合作的另一亮點，則是充分借勢肯德基明星IP資源。當(dāng)紅明星金瀚變裝餓了么圣誕老人為用戶親自線下送餐，利用餓了么&肯德基&金瀚微博資源造勢，通過懸念海報、端內(nèi)送餐直播等層層遞進(jìn)的玩法，成功引爆到站流量。
另外，為了激發(fā)更多用戶參與活動，用戶在餓了么下訂單并備注“圣誕老人金瀚送餐”，會有機會實現(xiàn)金瀚送餐上門的愿望，讓每個用戶都有了互動的意愿。
而將粉絲行為“封鎖”在端內(nèi)、與日常點單路徑一致的垂直互動模式，不僅顛覆了現(xiàn)今大多數(shù)品牌在社媒玩法上的常規(guī)套路，更重要的是，這深化了用戶對于平臺的印象：用戶的記憶點不在局限于社媒上的形象；他們將切實地記住在這個平臺上，自己完成了一次完美的體驗。
會員服務(wù)系統(tǒng)增加用戶黏性
小程序場景內(nèi)的拼團、自助下單都是肯德基做會員拉新的手段之一，也被視為是會員管理系統(tǒng)（CRM）的第一入口，而App則是肯德基CRM的主戰(zhàn)場，會員服務(wù)完整性才能得以體現(xiàn)。那么肯德基如何打造會員服務(wù)系統(tǒng)的呢？
肯德基高級企劃總監(jiān)陳琦認(rèn)為，如果要做零售營銷，就一定要有趣，數(shù)字化其實就是讓零售怎么有趣。舉個例子，肯德基有一個數(shù)字化互動的玩法，拿著肯德基APP或是小程序可以到店里去，只要在一公里的店面內(nèi)正常進(jìn)店坐下，所有背景音樂由你來遙控，你可以點歌，類似操作像卡拉OK點歌一樣來設(shè)置，這個做完之后，很多年輕人體驗后都覺得很酷。
那現(xiàn)在它演變成什么呢？它已經(jīng)變成一個粉絲為偶像打call的地方，甚至肯德基計劃再推出偶像歌曲熱門排行榜單，這其實就是線上線下結(jié)合，娛樂化、數(shù)字化營銷的過程。
數(shù)字化是可以給餐飲帶來另外一個可能，拋開前面講的效率、經(jīng)營、品質(zhì)這些，更多是去創(chuàng)造場景，并想象到底怎樣通過數(shù)字化讓消費者跟這個場景互動起來，就你怎么樣用一個東西做連接點。
肯德基這個點歌平臺剛上線時月均有60萬點歌量，現(xiàn)在依然不斷吸引著粉絲們用點歌的方式，為自己的愛豆打榜，這樣玩法在去年很少有人在做，也讓肯德基在廣告圈獲得了不少獎項。
還有一個例子，就是肯德基和陰陽師展開的合作，合作后在查看《陰陽師》月活日活時，發(fā)現(xiàn)在肯德基的地理坐標(biāo)打的分?jǐn)?shù)都很高，因為到肯德基這個店里面來打，玩家能量是會被加大的，玩家也可以換獨特的道具，還可以跟一群人組隊在店里面打得高興。
其實零售場是可以很有趣的，之后肯德基甚至還會考慮做一些創(chuàng)意的主題店，以換取年輕用戶在肯德基店內(nèi)更長時間的停留。前面支付的手段是讓點餐快一點，而數(shù)字化營銷則是為了讓用戶待得久一點，想辦法把店里的東西去做回線上的場景。
在新的零售場景中，線上線下數(shù)據(jù)融合已經(jīng)成為一種趨勢，線上線下相互促進(jìn)、導(dǎo)流；但傳統(tǒng)的、封閉的數(shù)據(jù)平臺給新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新體驗、新渠道、新營銷手段的獲取帶來了諸多障礙，成為傳統(tǒng)零售商發(fā)展的瓶頸。
打破“數(shù)據(jù)孤島”是突破的關(guān)鍵�？系禄臄�(shù)字化幫助它與消費者建立了新的鏈接，這樣它賣的就不僅僅是快餐，也是服務(wù)和理念。
來源: 新零售007 獸哥 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 肯德基 |
