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出問題再解決：亡羊補牢式策略能被認(rèn)可嗎？
對于一種新事物，我們總是對其抱以寬容的態(tài)度，認(rèn)為其能夠在嘗遍各種錯誤后汲取教訓(xùn)，最終茁壯成長。但是在這個日新月異的時代，給予企業(yè)的容錯空間越來越小，稍不注意就是站在懸崖邊狂舞，隨時有跌入懸崖的可能。而盒馬鮮生出現(xiàn)問題再解決的方式并不新鮮，只是這樣亡羊補牢式的策略還會被消費者認(rèn)可嗎？
首先，出問題再解決似乎成為了盒馬鮮生的“套路”。如果說之前的“招聘門”事件是一個問題，大眾也“原諒”了盒馬鮮生，但為何又出現(xiàn)“標(biāo)簽門”事件？每出一個負(fù)面事件，就只進行針對性的處理，只是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，不會讓盒馬鮮生發(fā)生本質(zhì)上的改變。
很顯然的一點，是盒馬鮮生并沒有在事前就制定好詳細(xì)且必須遵守的運營制度，才導(dǎo)致了各種負(fù)面事件的發(fā)生。如果依然還是如此下去，那么盒馬鮮生只會陷入不斷解決問題的泥淖中。
其次，品牌形象構(gòu)建不易。之前，盒馬鮮生為了樹立自身品牌形象付出了極大努力。比如：在地鐵站投放大量正面形象廣告、舉辦海鮮藝術(shù)展等，都是盒馬鮮生通過多元舉措建立自身正向的品牌形象。但歸根結(jié)底，盒馬鮮生的品牌形象不能只體現(xiàn)在營銷、廣告上，而是應(yīng)該體現(xiàn)在品質(zhì)和體驗上。
尤其是盒馬鮮生主打的是生鮮類產(chǎn)品，消費者對這類產(chǎn)品的品質(zhì)要求極高。一旦出現(xiàn)問題，很容易就會對之前塑造的品牌形象造成沉重打擊。
更重要的是，與線上電商消費不同，線下消費者對品牌形象、品質(zhì)等尤為看重，此前就曾多次出現(xiàn)一些品牌深陷各種“門事件”后被消費者摒棄的案例。那么，盒馬鮮生如何保證未來不再發(fā)生“亡羊補牢”的情況呢？
其實，眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)起的新零售浪潮，是一個向線下實體領(lǐng)域轉(zhuǎn)型、進軍的過程。而在這個過程中，“摸著石頭過河”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很容易出現(xiàn)問題。事實上，盒馬鮮生頻發(fā)的各種負(fù)面事件，就是新零售落地過程的典型問題縮影。希望在接下來的時間里，盒馬鮮生能夠不斷審視自己并積極應(yīng)對。比如：在高速擴張的過程中盒馬鮮生可以稍微放緩腳步，加強運營和管理。只有在運營和管理與重資產(chǎn)模式相匹配、契合的情況下，盒馬鮮生才不會再發(fā)生令消費者質(zhì)疑的事件。
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