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走進(jìn)百貨店內(nèi)，可見電商線下體驗店、用觸摸屏下單購物、用云POS不再排隊買單、App下單到店自提或送貨上門、機(jī)器人配貨……這是第一財經(jīng)記者9月21日在杭州銀泰百貨門店內(nèi)看到的一幕。
在今天舉行的云棲大會銀泰峰會上，阿里巴巴CEO張勇通過視頻表示，銀泰商業(yè)的新零售改革已取得多方面進(jìn)展，今后沒有實體店和線上店的區(qū)別，只有是不是數(shù)字化門店的區(qū)別，數(shù)字化是百貨業(yè)重新定位的前提。
數(shù)字化驅(qū)動新零售
張勇指出：“自從兩年前提出新零售概念后，我們看到廣泛反響，我們在各個方面尋找突破。銀泰一直在改革和變化，取得了很多方面的進(jìn)展，如今，線上和線下的邊界逐漸模糊，今后只有是不是數(shù)字化門店的區(qū)別，其實都是可以依靠大數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧門店。百貨需要重新定義，數(shù)字化是百貨業(yè)重新定位的前提，我們要了解客戶需求，更多滿足他們沒有被滿足的需求，數(shù)字化是前提但不是百貨業(yè)改革的終點。我認(rèn)為局部租借柜臺的聯(lián)營扣點模式今后會走到盡頭，百貨業(yè)最終是看業(yè)者對貨物和消費者的理解，要回歸商業(yè)本質(zhì)。百貨業(yè)一定要切入貨物本身，完成人貨的高度匹配。”
談及銀泰，張勇進(jìn)一步表示，目前銀泰的客戶群和電商客戶群已經(jīng)高度重合，越來越多的企業(yè)已經(jīng)把線上線下整體數(shù)字化，不是分為兩個部門，從商品企劃開始到運(yùn)營都是一體化。
作為阿里系的重要版塊，銀泰百貨首次正式發(fā)布百貨新零售樣本。在此次云棲大會銀泰峰會上，銀泰商業(yè)集團(tuán)CTO鄢學(xué)鵾透露，銀泰重構(gòu)“消費+履約+供應(yīng)”的鏈路。“我們可以看到每天有30%交易額的產(chǎn)生是因為消費者當(dāng)天在場外打開過喵街，然后再當(dāng)天產(chǎn)生的，這個數(shù)字在今后會越來越高。它已經(jīng)融合在一起，變成消費者購物的一部分，不是兩個渠道，不是依靠單純的鏈路完成。消費者的購物模式，一部分在線上，一部分在線下，構(gòu)成了完整的鏈路。門店銷售額有相當(dāng)一部分并非純粹來自實體店，而是來自線上下單，然后到店提貨或者送貨上門。”
第一財經(jīng)記者在銀泰百貨門店看到，顧客在線下單后，會有機(jī)器人或工作人員在門店拿貨再快遞給顧客，門店相當(dāng)于一個倉庫，在實現(xiàn)銷售的同時也拉動在線貨物銷售和配送。
銀泰方面數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月，銀泰商品數(shù)字化程度達(dá)到58%，數(shù)字化會員達(dá)到500萬，數(shù)字化帶來銷售額大幅度提升。阿里巴巴集團(tuán)副總裁、銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東披露，銀泰百貨今年同店銷售額增長18%，為10年來最高增幅。 共2頁 [1] [2] 下一頁 銀泰首次發(fā)布新零售經(jīng)驗 漸成互聯(lián)網(wǎng)百貨公司 阿里巴巴CEO張勇：百貨要被重新定義 美國奢侈百貨尼曼·馬庫斯末季虧損收窄 第一八佰伴：開創(chuàng)合資百貨先河 見證上海改革開放的商業(yè)地標(biāo) 百貨巨頭哈德遜灣虧損擴(kuò)大 將整改折扣業(yè)務(wù)和Lord&Taylor 搜索更多: 百貨 |
