阪急總是讓人驚喜，尤其是歷經(jīng)7年改造之后的“全球最美櫥窗”，引來(lái)無(wú)數(shù)觀光客和考察團(tuán)。
始建于1929年，位于大阪核心商業(yè)區(qū)的阪急百貨（梅田總店）可以說(shuō)是日本歷史最為久遠(yuǎn)的百貨大樓之一。這一年，阪急百貨母公司——阪急電車(chē)的創(chuàng)始人小林一三為了給沿電車(chē)線住民和乘客提供方便，大膽構(gòu)想到開(kāi)設(shè)由電車(chē)地鐵直營(yíng)的百貨店。這為日本百貨業(yè)打開(kāi)了一道奇跡天窗，倡導(dǎo)并示范了一種全新的現(xiàn)代商法——車(chē)站購(gòu)物消費(fèi)。
從某種意義上說(shuō)，阪急百貨店是世界上首個(gè)交通樞紐百貨店，日本國(guó)家鐵路公司JR線，阪急公司阪急線和阪神線均匯集于此。便利的交通為阪急百貨店提供了穩(wěn)定的客源，業(yè)績(jī)蒸蒸日上。
1991年日本經(jīng)濟(jì)受到重創(chuàng)。“泡沫”破裂之后，日本經(jīng)濟(jì)一路下滑。人口銳減以及高齡化問(wèn)題困擾著整個(gè)日本百貨業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，從最高峰到現(xiàn)如今，日本百貨整體業(yè)績(jī)下滑了近40％。
這段時(shí)間內(nèi)，阪急百貨也遭遇了危機(jī)。但管理層做出了大膽決定，于2005年對(duì)阪急百貨進(jìn)行半封閉改造。為了提升品質(zhì)，將阪急百貨提升至世界級(jí)的高度，改造花了整整7年時(shí)間，投入數(shù)十億元。這種匠心精神在經(jīng)濟(jì)層面得到了立竿見(jiàn)影的回報(bào)。2012年重新開(kāi)業(yè)之后，阪急百貨業(yè)績(jī)當(dāng)年便增長(zhǎng)了600億日元(約35億元人民幣)。
有人說(shuō)，在日本百貨業(yè)普遍走下坡時(shí)，獨(dú)自爬坡的阪急百貨就像一個(gè)奇跡。
破繭成蝶重獲新生，阪急百貨給中國(guó)百貨業(yè)帶來(lái)哪些啟示？
由中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、和君商業(yè)咨詢與《化妝品財(cái)經(jīng)在線》聯(lián)合組織的采訪團(tuán)，日前得到了阪急高層的接待，阪急百貨美容營(yíng)業(yè)統(tǒng)括部總經(jīng)理井上政彥專(zhuān)門(mén)制作了中文版PPT全面深入地介紹了化妝品品類(lèi)的運(yùn)營(yíng)之道。
年客流達(dá)5000萬(wàn)人次，用40％營(yíng)業(yè)面積打造體驗(yàn)、主題區(qū)
從阪急百貨方面提供的數(shù)據(jù)來(lái)看，2012年梅田阪急的銷(xiāo)售總業(yè)績(jī)?yōu)?400億日元（81億元人民幣），2013年上升至1900億日元（110億元人民幣）；2014年上升至2000億日元（116億元人民幣）；2015年上升至2200億日元（128億元人民幣）。
在客流方面，阪急百貨改造之后聚集消費(fèi)力量相當(dāng)驚人，年均客流量升至5000萬(wàn)人/次。這一客流量甚至達(dá)到了東京迪斯尼樂(lè)園年客流量的近2倍（資料顯示：東京迪斯尼樂(lè)園一年客流量約為3000萬(wàn)人/次）。
這段時(shí)期內(nèi)，與阪急百貨的人流及業(yè)績(jī)雙雙上漲不同，日本整體百貨整體業(yè)績(jī)?nèi)蕴幱谙陆祽B(tài)勢(shì)。
《化妝品財(cái)經(jīng)在線》記者采訪獲悉，在阪急百貨整體營(yíng)業(yè)面積只有8萬(wàn)平米情況下，仍拿出20％的面積做體驗(yàn)區(qū)以及主題區(qū)。改造之后打造的“全球最美櫥窗”、“全球最高的挑空廣場(chǎng)”成了阪急百貨乃至大阪市區(qū)的新地標(biāo)。
“將40％的面積全用來(lái)做收益小但能聚集客流的區(qū)域，只有60％的面積做常規(guī)賣(mài)場(chǎng)，這不是任意一家百貨都能拿得出來(lái)的魄力。”在中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)特聘專(zhuān)家、和君商業(yè)零售研究中心主任丁昀眼里，阪急百貨梅田店已經(jīng)達(dá)到了世界TOP3的水平。
增加體驗(yàn)、主題空間也確實(shí)為梅田阪急帶來(lái)了意想不到的業(yè)績(jī)，全年數(shù)百場(chǎng)創(chuàng)意活動(dòng)對(duì)于消費(fèi)的刺激十分明顯。
阪急百貨（梅田店）營(yíng)業(yè)政策部部長(zhǎng)葉陽(yáng)子舉例表示：阪急百貨曾做過(guò)一場(chǎng)活動(dòng)，主題是邀請(qǐng)愛(ài)馬仕品牌的工匠在互動(dòng)區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)制作，活動(dòng)期間并不售賣(mài)商品，僅供消費(fèi)者參觀。
重奢品牌愛(ài)馬仕產(chǎn)品價(jià)格高，普通工薪階層很難消費(fèi)得起，哪怕只是進(jìn)店逛也需要很大的勇氣。但在阪急這場(chǎng)活動(dòng)之際，他們開(kāi)放的活動(dòng)讓參與其中的消費(fèi)者對(duì)愛(ài)馬仕產(chǎn)品的工藝有了更深入的了解，這導(dǎo)致，以前從未買(mǎi)過(guò)愛(ài)馬仕的消費(fèi)者在參與了這樣的活動(dòng)之后，開(kāi)始主動(dòng)進(jìn)店。與此同時(shí)，原本就有買(mǎi)過(guò)愛(ài)馬仕產(chǎn)品的消費(fèi)者更加認(rèn)可品牌文化。葉陽(yáng)子告訴《化妝品財(cái)經(jīng)在線》記者，這一場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束之后，阪急百貨愛(ài)馬仕門(mén)店業(yè)績(jī)有了翻倍的表現(xiàn)。
阪急百貨將9樓-11樓天花挑空，設(shè)置了一個(gè)跨越三層樓的中心廣場(chǎng)，大量類(lèi)似主題活動(dòng)在這里進(jìn)行，這一匠心改造也使得幾乎所有赴日樓層流量都被“盤(pán)活”。
2017年化妝品賣(mài)出16個(gè)億，首創(chuàng)立體雜志柜臺(tái)
在化妝品方面，2012年重新開(kāi)業(yè)之后，阪急百貨該品類(lèi)業(yè)績(jī)?cè)龇_(dá)100％。不僅如此，此后每一年化妝品業(yè)績(jī)都能維持穩(wěn)定增幅。
從葉陽(yáng)子向《化妝品財(cái)經(jīng)在線》獨(dú)家透露的數(shù)據(jù)來(lái)看，阪急百貨（梅田店）2014年化妝品業(yè)績(jī)?yōu)?20億日元（7.0億元人民幣）；2015年業(yè)績(jī)?yōu)?50億日元（8.7億元人民幣）；2016年業(yè)績(jī)?yōu)?80億日元（10.5億元人民幣）；2017年業(yè)績(jī)一舉超過(guò)270億日元（約16億元人民幣），首次超越東京新宿伊勢(shì)丹，成為日本化妝品銷(xiāo)售第一的百貨店。
取得如此巨大增幅與阪急百貨善于對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析有很大的關(guān)系。據(jù)悉，不論是消費(fèi)者層面還是產(chǎn)品業(yè)績(jī)層面，阪急百貨都進(jìn)行了精細(xì)化的管理并為前臺(tái)經(jīng)營(yíng)政策提供了高頻指導(dǎo)。
在化妝品消費(fèi)者年齡層方面，相較于2013年，去年阪急百貨20歲的消費(fèi)者數(shù)量增幅達(dá)到230％；25歲的消費(fèi)者增幅達(dá)到150％。此外，購(gòu)買(mǎi)一個(gè)化妝品品牌的消費(fèi)者增長(zhǎng)118％，買(mǎi)5-9個(gè)品牌的消費(fèi)者增長(zhǎng)了156％；購(gòu)買(mǎi)10-14個(gè)化妝品品牌的消費(fèi)者增長(zhǎng)了182%；購(gòu)買(mǎi)15個(gè)以上化妝品品牌消費(fèi)者增幅達(dá)到了271％。
阪急百貨美容營(yíng)業(yè)統(tǒng)括部總經(jīng)理井上政彥分析，“消費(fèi)者選擇化妝品品牌已經(jīng)越來(lái)越多元化，大多數(shù)消費(fèi)者選擇面膜、眼影、口紅等不同品類(lèi)產(chǎn)品時(shí)會(huì)選擇不同品牌進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。”
針對(duì)這樣的大數(shù)據(jù)分析，阪急百貨在近60個(gè)百貨柜臺(tái)當(dāng)中，推出了一個(gè)集合所有熱門(mén)產(chǎn)品的柜臺(tái)。這個(gè)柜臺(tái)不僅集合了熱門(mén)產(chǎn)品，同時(shí)將每個(gè)產(chǎn)品分類(lèi)至三類(lèi)標(biāo)簽——Fun、Simple、Quick。
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