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美國東部時間6月8日，全球最大的零售商沃爾瑪（Walmart）推出針對高端用戶的服務。為了對抗電商巨頭亞馬遜的競爭，素以提供廉價實惠商品聞名的沃爾瑪推出了名為Jetblack的購物網(wǎng)站，用戶只要向其發(fā)送一條短信，就能獲取私人導購對于用戶的量身商品推薦，貨物會在同日或次日送貨上門。目前，這一服務只針對性地面向紐約市用戶展開，之后會在全國推廣，會費為每月50美元。
Jetblack被看作是沃爾瑪在亞馬遜重壓之下，爭奪高端用戶的一步。盡管有著高昂的會員費和邀請制的門檻，但是其網(wǎng)站表示可以提供私人導購與人工智能相結(jié)合的一體化購物服務。用戶在發(fā)送短信之后，一名專業(yè)導購將會針對要求進行快速的商品搜索，不限購物時間，也不限制最低消費門檻，并且有專人上門負責免費退貨。導購服務范圍從指定嬰幼用品至周年紀念禮物不等。沃爾瑪把此項服務的客戶定位為 “時間緊張、工作繁忙的都市用戶，特別是年輕母親” ，購物范圍也從沃爾瑪商品擴展至沃爾瑪收購的Jet.com和第三方商場，例如Saks Fifth Avenue等。從Jetblack的網(wǎng)站介紹來看，這個服務被描述成“人工智能商用和專業(yè)買手的一個結(jié)合”。
該網(wǎng)站CEO Jenny Fleiss來頭不小。2017年3月，她在紐約試營Jetblack，在之前她還是服裝租賃網(wǎng)站鼻祖Rent The Runway的聯(lián)合創(chuàng)始人。Rent The Runway被稱為市場圈的“Netflix”，針對女性訂閱用戶提供價格高昂但不常穿的禮服。用戶需要付原服飾10%的價格，來租借到高端品牌的禮服和配飾長達4或8個晚上的使用權。這種新型服裝租賃方式隨后也啟發(fā)了國內(nèi)例如“衣二三”等瞄準女性用戶的新型購物網(wǎng)站。
自2009年成立之后，Rent The Runway已經(jīng)從一個初創(chuàng)公司變成了價值6億美元的企業(yè)。Fleiss于一年前離開公司，加入了沃爾瑪?shù)姆趸椖縎tore No.8，隨后其中的項目之一Jetblack開始試運營。目前，Jetblack已訂閱客戶每周平均購買數(shù)量為十件，公司已經(jīng)運行到“B輪融資”階段。
盡管沃爾瑪在2018年第一季度財報中，在線銷售額同比增長33%，去年第四季度同比增長23%，但與對手的差距依然非常明顯：根據(jù)One Click Retail的數(shù)據(jù)來看，亞馬遜在2017年占據(jù)了全美電商44%的銷售額。而智能購物也成了未來電商的發(fā)展趨勢。在年初亞馬遜就推出了通過語音交互技術進行人工智能對話的工具Amazon Lex，同時Facebook， 微軟和谷歌也有類似語音技術幫助用戶完成網(wǎng)上下單。但在CEO Fleiss眼中，人工智能發(fā)展的不完善使智能購物并不能像想象中那么省時流暢：“對我們來講，機會就在于用戶體驗過后是否真的在省時的基礎上買到更好的商品。”
不管是去年斥資3.1億美元對全美最大服裝定制網(wǎng)站Bonobos的收購，還是對Jet.com以及女裝零售商BodCloth等的吞并，沃爾瑪擴大在線零售業(yè)務的腳步從未停止。這個全球最大的零售商品牌正在嘗試以對初創(chuàng)企業(yè)內(nèi)部孵化的方式使巨頭轉(zhuǎn)型變得更加“輕盈”。其被命名為Store No． 8的企業(yè)孵化器讓每一個企業(yè)都有針對性的目標群體，屬性和自身長處。
沃爾瑪?shù)谋硶o這些初創(chuàng)項目帶來的優(yōu)勢是毋庸置疑。作為交換，這些企業(yè)要為沃爾瑪不斷探路，爭奪屬于未來電商運營模式的話語權。在采訪中Fleiss解釋：“每個孵化企業(yè)都對零售趨勢和顧客未來購物模式有著不同的側(cè)重。”比如Jetblack被孵化的重點是“對話式零售”，即用人工智能與顧客以短信方式完成在線購物。同時由于人類私人導購的配合，其購買過程又帶有人性化的監(jiān)督和完善。
在過去六個月，Jetblack已經(jīng)通過試點用戶建立起紐約地區(qū)的用戶數(shù)據(jù)庫，而它更大的使命則是為Store No.8的其它孵化項目打下基礎并分享成敗經(jīng)驗。Fleiss坦言，在電商的世界里，有時候當個“underdog（逆襲者）”并非壞事：“亞馬遜已經(jīng)展示了它的力量，而沃爾瑪對于這場戰(zhàn)爭，才剛剛開始。”（新浪財經(jīng)北美站記者 劉碩 發(fā)自紐約）
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