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在線下，屈臣氏大量引進(jìn)彩妝品類，設(shè)置高大上的體驗(yàn)專區(qū)，希望能形成以生活體驗(yàn)為核心的顧客鏈接支點(diǎn)�？上б�?yàn)榉⻊?wù)型BA的缺失，屈臣氏的體驗(yàn)區(qū)成為了“無人區(qū)”。
在線上，屈臣氏重拳打造萵筍APP，仍然是通過自有品牌和專屬商品打造高性價(jià)比優(yōu)勢，通過店員圈客APP(即將開放顧客分享返利)形成社群生態(tài)鏈。其中，圈客APP是屈臣氏線上業(yè)務(wù)的最大亮點(diǎn)，可與朋友圈緊密鏈接。但目前停留在促銷優(yōu)惠信息的分享，并沒有其他內(nèi)容與顧客形成更緊密鏈接。
對于和屈臣氏一樣嚴(yán)重依賴流量的電商來說，壓根沒有BA，所以電商不得不轉(zhuǎn)向整合網(wǎng)紅和大V號(hào)等紅“人”資源。
對于化妝品店來說，尤其是中小型化妝品店，BA反而是優(yōu)勢。我們要打好這張王牌，建立化妝品店的最后防線。
如何打好這張牌？
第一是建立更適于化妝品店BA操作的服務(wù)項(xiàng)目。
化妝品店可搶占一部分日常保養(yǎng)項(xiàng)目，用于與顧客建立更深厚的信任，創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。
第二是深度運(yùn)用BA的社交工具——微信。
一方面是建立系統(tǒng)的微信銷售業(yè)務(wù)，無論是店內(nèi)商品還是純微商產(chǎn)品，設(shè)置合理利益分享機(jī)制，調(diào)動(dòng)BA進(jìn)行微信社交推廣的積極性;另一方面在于加強(qiáng)內(nèi)容方面的輸出，顧客需要的是美和健康方面的信息，而非是滿屏的促銷活動(dòng)。
不過，要記住的是，BA只能算是化妝品店的防線，而不是殺手锏，因?yàn)樽詈笃吹倪�是人才體系和信息。CS店一直處于比較落后的信息環(huán)境中，抗風(fēng)險(xiǎn)能力很差，隨時(shí)有被干掉的風(fēng)險(xiǎn)。
正如柯達(dá)膠片被智能手機(jī)干掉，康師傅方便面被餓了么干掉，ATM柜員機(jī)被支付寶和微信錢包干掉，CS店可能不知道什么時(shí)候就被誰給干掉了。
筆者比較認(rèn)可金蘋果老余的一句話，無論什么商業(yè)組織，學(xué)習(xí)力才是其核心競爭力。
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